Mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng unibersidad. Kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon Proyekto para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon

"Ulo ng isang organisasyon ng badyet", 2012, N 1

Inisyatiba ng Pangulo "Ang aming bagong paaralan" <1>naglalagay ng mga bagong kinakailangan para sa sistema ng edukasyon, na naglalayong patuloy na pag-renew, indibidwalisasyon ng pangangailangan at mga pagkakataon upang matugunan ito. Ang mga probisyon ng inisyatiba na ito ay ang batayan para sa pagbuo ng isang bagong bersyon ng Batas ng Russian Federation ng Hulyo 10, 1992 N 3266-1 "Sa Edukasyon", at iba pang mga dokumento.

<1>Pambansang inisyatiba sa edukasyon "Ang aming bagong paaralan" na may petsang 04.02.2010.

Ang mga bagong pamantayan sa pag-aaral ay nangangailangan ng bagong sistema ng pagtatasa

Ang inisyatiba ng pampanguluhan na "Ang Ating Bagong Paaralan" ay nakatuon sa indibidwalisasyon ng pangangailangan ng mga tatanggap ng mga serbisyong pang-edukasyon at ang mga posibilidad na matugunan ito. Ang pagtatasa ng mamimili sa kalidad ng isang serbisyong pang-edukasyon ay nagiging mahalagang aspeto sa pamamahala ng isang institusyong pang-edukasyon.

Upang makakuha ng feedback mula sa mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon, kinakailangan na magtatag ng isang channel para sa pagtanggap ng impormasyon. Ang pagsusuri ng mga nakolektang impormasyon ay magiging posible upang makagawa ng mga karampatang desisyon sa pamamahala sa isang napapanahong paraan.

Moderno sistema ng pedagogical ay lumilipat mula sa mga tradisyonal na pamamaraan ng pagkolekta ng impormasyon tungkol sa isang institusyong pang-edukasyon patungo sa may layunin at sistematikong pagsubaybay - pagsubaybay sa pagiging epektibo ng proseso ng edukasyon at / o mga bahagi nito.

Ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa badyet sa mga rehiyon ay tinasa alinsunod sa mga dokumento ng rehiyon na inihanda upang ipatupad ang mga probisyon ng Address ng Pangulo ng Russian Federation D.A. Medvedev sa Federal Assembly ng Nobyembre 12, 2009. Sa partikular, ang Address ay nagmumungkahi na bumuo at magpakilala ng mga bagong kinakailangan para sa kalidad ng edukasyon, ayon sa pagkakabanggit, upang palawakin ang listahan ng mga dokumentong nagpapakilala sa tagumpay ng bawat mag-aaral; ipakilala ang pagsubaybay at isang komprehensibong pagtatasa ng mga akademikong tagumpay ng mag-aaral, ang kanyang kakayahan at kakayahan; upang palawakin ang awtonomiya ng mga paaralan, kapwa sa pagtukoy ng mga indibidwal na programang pang-edukasyon at sa paggastos ng mga mapagkukunang pinansyal.

Inaanyayahan ka naming maging pamilyar sa karanasan sa pagbuo ng isang pamamaraan para sa isang survey ng palatanungan ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang pangalawang institusyong pang-edukasyon (mga magulang) ng laboratoryo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng Nizhny Novgorod Institute para sa Pag-unlad ng Edukasyon (NIRO) at ang Nizhny Novgorod Department ng Institute of Sociology ng Russian Academy of Sciences.

Isang gabay sa pagtukoy ng kalidad ng mga serbisyo ng mamimili

Ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa badyet ay tinasa sa rehiyon ng Nizhny Novgorod alinsunod sa Dekreto ng Pamahalaan ng rehiyon ng Nizhny Novgorod na may petsang Hunyo 28, 2007 N 213 "Sa pag-apruba ng mga pamantayan ng kalidad para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa badyet sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan. , panlipunang proteksyon ng populasyon, kultura at edukasyon na ibinibigay sa gastos ng panrehiyong badyet", na may petsang 06/28/2007 N 212 "Sa pag-apruba ng Pamamaraan para sa pagtatasa ng pagsunod sa kalidad ng aktwal na ibinigay na mga serbisyong pambadyet sa mga pamantayan ng kalidad ng mga serbisyo sa badyet na ibinigay sa gastos ng panrehiyong badyet sa populasyon ng Rehiyon ng Nizhny Novgorod".

Ginagawang posible ng mga resolusyong ito na masuri ang kalidad ng mga serbisyo ayon sa mga pormal na tagapagpahiwatig. Ang kalidad ng mga serbisyo ay nangangahulugan ng pagsunod sa mga kinakailangan at pamantayan ng estado at rehiyon. Bilang karagdagan, ang kasiyahan ng mamimili ay kasama sa mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga serbisyo sa badyet, dahil kontemporaryong pagganap tungkol sa kalidad ay direktang nauugnay sa kasiyahan ng customer. Ang kasiyahan ng customer ay pinag-aaralan sa isa sa mga pinakakaraniwang modelo ng pamamahala ng kalidad na "Total Quality Management" (TQM), sa modernong konsepto estratehikong pamamahala - balanseng scorecard (BSC).

Ang layunin ng pagbuo ng isang pamamaraan para sa isang pangkat na survey ng questionnaire ng mga magulang ng mga mag-aaral ay upang pag-aralan ang pamilya ng mga mag-aaral bilang pangunahing kadahilanan sa pangunahing pagsasapanlipunan ng isang bata, upang matukoy ang antas ng kasiyahan ng mga magulang sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang pangalawang pangkalahatang institusyon ng edukasyon.

Ang sosyolohikal na pag-aaral na ito ay batay sa pangunahing hypothesis: mayroong interdependence sa pagitan ng katayuan sa lipunan ng magulang ng mag-aaral, ang kalidad ng edukasyon sa pamilya, ang antas ng mga inaasahan ng mga magulang mula sa paaralan at ang antas ng kasiyahan ng magulang sa kalidad ng edukasyon sa paaralan. .

Kaya, ang mga may-akda ng pag-aaral ay nahaharap sa mga sumusunod na gawain:

• matukoy ang katayuan sa lipunan ng mga magulang bilang pinagmumulan ng itinalagang katayuan ng bata;
• pag-aralan ang saloobin ng mga magulang sa katuparan ng tungkuling pang-edukasyon sa kanilang pamilya at ang mga kakaibang klima ng sosyo-sikolohikal sa mga pamilya ng mga mag-aaral;
• matukoy ang saloobin ng mga magulang sa sistema ng pangkalahatang sekondaryang edukasyon sa pangkalahatan at ang kanilang mga inaasahan mula sa pangalawang edukasyon ng kanilang anak sa partikular;
• matukoy ang antas ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang partikular na institusyong pang-edukasyon;
• sa batayan ng factor at cluster analysis, bumuo ng sosyolohikal na modelo ng kahandaan ng mga magulang na makipagtulungan sa paaralan at tukuyin ang mga coordinate at bilang ng mga tumutugon sa mga typological na grupo alinsunod sa modelong ito.

Ang pangunahing paraan ng pananaliksik ay isang pormal na pangkat na talatanungan. Ang bawat bloke sa talatanungan ay tumutugma sa mga layunin ng pag-aaral. Upang masuri ang mga sagot ng mga respondente, gumamit ng simetrikal na limang-puntong iskala.

Survey Questionnaire

Ang pamamaraan ay batay sa isang survey ng questionnaire ng grupo. Ang bawat bloke sa talatanungan ay tumutugma sa mga layunin ng pag-aaral. Upang masuri ang mga sagot ng mga respondente, gumamit ng simetrikal na limang-puntong iskala.

Kasama sa nabuong palatanungan ang isang apela sa mga magulang at higit sa 20 bloke ng mga tanong na nahahati sa dalawang kategorya: mga tanong na may kaugnayan sa pamilya at paaralan.

Paaralan sa pamamagitan ng mata ng mga magulang

Mahal na mga magulang! Mangyaring sagutin ang mga tanong ng survey. Ang iyong opinyon sa iba't ibang aspeto ng gawain ng paaralan ay isasaalang-alang kapag bumubuo ng mga hakbang upang mapabuti ang proseso ng edukasyon sa mga paaralan sa rehiyon ng Nizhny Novgorod. Anonymous ang survey.

Ang mga sagot sa mga tanong tungkol sa kalidad ng proseso ng edukasyon ng paaralan, na wala sa talatanungan, ngunit may kinalaman sa iyo, ay malugod na tinatanggap.

Kung mayroon kang dalawa o higit pang mga anak sa paaralang ito, sa hinaharap ay pag-uusapan lamang natin ang tungkol sa isa sa kanila (sa iyong pinili).

Petsa ng survey _______.

1. Distrito _____________.
2. Paaralan N _________.
3. Ang klase kung saan nag-aaral ang bata (numero at titik) _____.
4. Kasarian ng bata: lalaki / babae.
5. Ano sa tingin mo ang gagawin ng iyong anak pagkatapos ng graduation? Bilugan ang bilang ng isang angkop na sagot:
6. magpatuloy sa pag-aaral sa unibersidad;
7. ipagpatuloy ang edukasyon sa isang kolehiyo, teknikal na paaralan;
8. ipagpatuloy ang edukasyon sa mga bokasyonal na paaralan;
9. trabaho at pag-aaral;
10. trabaho;
11. hindi pa naiisip.
12. Nang pumasok ang iyong anak sa paaralan, gumawa ka ba ng motivated na pagpili ng paaralan? (Bilugan ang numero na may isang tamang sagot.):
13. Nahihirapan akong sumagot.

Anong mga pagsasaalang-alang ang ginabayan mo sa pagpili ng paaralan? Pakisaad kung hanggang saan ka sumasang-ayon o hindi sumasang-ayon sa mga sumusunod na pahayag. (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Talagang hindi sumang-ayon	Huwag sumang-ayon	Mahirap i-rate	Sumang-ayon	Ganap sumang-ayon
7	Ang aming paaralan ay nagbibigay ng magandang sekondaryang edukasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
8	Ang paaralan ay nagbabayad ng maraming pansin sa pagpapanatili ng kalusugan mga mag-aaral	1 - 2 - 3 - 4 - 5
9	Ang paaralan ay may karagdagang edukasyon mga serbisyo upang maghanda para sa pagpasok sa unibersidad	1 - 2 - 3 - 4 - 5
10	Ang paaralan ay may magandang socio-psychological na klima	1 - 2 - 3 - 4 - 5
11	Malapit lang ang school sa bahay	1 - 2 - 3 - 4 - 5
12	Inirerekomenda sa amin na ipadala ang aming anak sa paaralang ito. karampatang tao	1 - 2 - 3 - 4 - 5
13	Personal kong kilala ang mga guro sa paaralang ito at mapagkakatiwalaan ko ang kanilang anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Anak mo...
2. nag-aral lamang sa aming paaralan;
3. lumipat mula sa ibang sekundaryong institusyong pang-edukasyon;
4. nagsimulang mag-aral sa paaralang ito noong Setyembre 1 ng taong ito (pumunta sa tanong 39).
5. Paano karaniwang nag-aaral ang iyong anak sa bahay noong nakaraan? Taong panuruan? (Atensyon! Pumili lamang ng isang opsyon!)
6. halos hindi nag-aral sa bahay;
7. bihirang gumanap ng mga domestic na gusali;
8. regular niyang ginagawa ang kanyang takdang-aralin, at ang kanyang pag-aaral ay limitado dito;
9. bilang paghahanda sa aralin ay gumamit ng karagdagang literatura;
10. bilang karagdagan sa paghahanda para sa mga aralin, naglaan siya ng maraming oras sa karagdagang edukasyon, pag-aaral sa sarili, pagbabasa ng literatura;
11. mahirap sagutin, hindi ko alam.
12. Hanggang saan naabot ang iyong mga inaasahan? pag-aaral ang iyong anak sa huling taon ng pag-aaral? (I-rate sa isang siyam na puntong sukat, kung saan 1 - hindi makatwiran sa lahat, 9 - ganap na makatwiran.)

1 2 3 4 5 6 7 8 9

Magkano ang iyong paaralan sa sandaling ito nakakatugon sa mga sumusunod na kinakailangan? (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Talagang hindi sumang-ayon	Huwag sumang-ayon	Mahirap i-rate	Sumang-ayon	Ganap sumang-ayon
17	Ang paaralan ay nagbibigay ng magandang sekondaryang edukasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
18	Magandang mode ng pag-aaral	1 - 2 - 3 - 4 - 5
19	Mga modernong materyal at teknikal na kagamitan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
20	Mga programa sa pagsasanay na may kalidad	1 - 2 - 3 - 4 - 5
21	Mataas na lebel seguridad	1 - 2 - 3 - 4 - 5
22	Maayos na organisado ang proseso ng edukasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
23	Iba't iba at abot-kayang sistema ng karagdagang edukasyon ng mga bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
24	Magtrabaho nang epektibo mga komite ng magulang, mga konseho ng pamamahala at katiwala	1 - 2 - 3 - 4 - 5
25	Maraming pansin ang binabayaran sa konserbasyon at pagpapabuti ng kalusugan ng mga mag-aaral at guro	1 - 2 - 3 - 4 - 5
26	Maayos na organisadong pangangalagang medikal	1 - 2 - 3 - 4 - 5
27	Masasarap na mainit na tanghalian at almusal	1 - 2 - 3 - 4 - 5
28	Naa-access at malawak na alam tungkol sa lahat ng aspeto gawain sa paaralan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
29	Mga gurong may mataas na kwalipikado at tumutugon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
30	Dekalidad na edukasyon sa elementarya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
31	Isang magandang edukasyon sa grade 5-9	1 - 2 - 3 - 4 - 5
32	Mataas na antas ng paghahanda ng paksa sa 10 - 11 mga klase	1 - 2 - 3 - 4 - 5
33	Pagkakaroon ng mga kawili-wiling programang pang-edukasyon para sa likas na matalinong mga bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
34	Iba't ibang anyo ng edukasyon: indibidwal, malayo, panlabas na pag-aaral, atbp.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
35	Mabisang pag-iwas sa krimen sa mga mga teenager	1 - 2 - 3 - 4 - 5
36	Kumportableng sosyo-sikolohikal na klima	1 - 2 - 3 - 4 - 5
37	Kwalipikadong direktor at kanyang mga kinatawan	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Paano ang relasyon ng iyong anak sa mga kaklase? (Bilugan ang bilang ng isang angkop na sagot.)
2. ang aking anak ay may masamang relasyon;
3. sa halip masama kaysa mabuti;
4. neutral na relasyon;
5. sapat na;
6. mahusay sa karamihan ng mga mag-aaral sa klase;
7. mahirap sagutin.
8. Paano isinasagawa ang pagpapalaki ng pamilya sa isang bata sa iyong pamilya? (Suriin lamang ang isang opsyon.)
9. itinalaga namin ang proseso ng pagpapalaki ng isang bata sa paaralan;
10. hindi kami nakikibahagi sa espesyal na edukasyon ng bata;
11. gumagawa kami ng mga pagsisikap sa edukasyon ng pamilya ng bata;
12. binibigyan namin siya ng maraming atensyon;
13. Inilalaan namin ang lahat ng aming oras sa bata.

Hanggang saan ka sumasang-ayon sa bawat isa sa mga sumusunod na pahayag tungkol sa iyong relasyon sa iyong anak? (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Talagang hindi sumang-ayon	Sa halip ay hindi sumang-ayon	Mahirap sabihin	Mas mabilis sumang-ayon	ganap sumang-ayon
40	Itinatanim ko ang mga praktikal na kasanayan sa aking anak housekeeping	1 - 2 - 3 - 4 - 5
41	Tinuturuan ko ang aking anak sa isang malusog na pamumuhay	1 - 2 - 3 - 4 - 5
42	Pinapalabas ko nang regular ang aking anak permanenteng pananagutan sa pamilya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
43	Regular akong homeschool my anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5
44	Ang bata ay regular na pumupunta sa mga klase sa mga bilog (at mga seksyon)	1 - 2 - 3 - 4 - 5
45	Lubos kong binibigyang pansin ang disiplina ng aking anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5
46	Regular kaming nakikipagtulungan sa bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
47	Regular kaming nagbabasa ng mga libro kasama ang bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
48	Pinoprotektahan ko ang aking anak mula sa mapanganib na impormasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
49	Ang aking anak ay ganap na independyente at hindi nangangailangan pangangalaga	1 - 2 - 3 - 4 - 5
50	Regular kaming nakikipagtulungan sa bata pisikal na edukasyon at palakasan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
51	Regular akong naglalakad kasama ang aking anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5
52	Kasama ang bata, naglalaro kami ng mga larong pang-edukasyon	1 - 2 - 3 - 4 - 5
53	Ang iba ay nagpapalaki sa aking anak (lola, lolo, ama, ina, yaya...)	1 - 2 - 3 - 4 - 5

1. Maaari bang magbigay ng mas mataas na edukasyon ang iyong pamilya para sa isang bata? (Pumili ng isa sa mga iminungkahing sagot.)
2. Walang problema;
3. oo, ngunit may ilang mga paghihirap;
4. malamang na hindi namin magagawa;
5. hindi, hindi natin magagawa sa anumang pagkakataon;
6. Nahihirapan akong sumagot.

Ilang katanungan tungkol sa iyong pamilya.

1. Ang bilang ng mga miyembro ng pamilya na nakatira kasama ang iyong anak, kasama siya. Sumulat: _______.
2. Ano ang kasarian mo:
3. lalaki;
4. babae.
5. Ang iyong marital status:
6. kasal (may asawa);
7. sibil na kasal;
8. diborsiyado;
9. balo (balo);
10. iba pa.

Pakilista ang tatlong pinakamabigat na problema na kasalukuyang nararanasan ng iyong pamilya (Atensyon! Mayroon lamang isang marka sa bawat column!)

Mga posibleng problema sa pamilya	58. Una	59. Pangalawa	60. Pangatlo
kahirapan	1	1	1
Ang isa sa mga magulang sa pamilya ay may kapansanan	2	2	2
Ang pamilya ay may mga anak na may kapansanan	3	3	3
Pagkawala ng isang nakaligtas	4	4	4
Malubhang sakit ng isang miyembro ng pamilya	5	5	5
May mga internally displaced na tao, mga refugee sa pamilya	6	6	6
Mga tensyon sa pagitan ng mag-asawa	7	7	7
Pagkalasing, pagkalulong sa droga, atbp. isa sa mga miyembro ng pamilya	8	8	8
pamilyang mababa ang kita	9	9	9
Mga problema sa pabahay, mahihirap na kondisyon ng pamumuhay	10	10	10
Ang iyong anak ay nakarehistro sa paaralan	11	11	11
Ang iyong anak ay nakarehistro sa Commission on Cases mga menor de edad	12	12	12
Ang iyong anak ay walang pagkamamamayan ng Russia	13	13	13

Ano pa? Magsulat ka kung maaaari: ________________________________________
___________________________________________________________________________
________________________.

Ang ilang mga salita tungkol sa mga magulang ng bata	Ama (amain)	Inay (stepmother)
61 - 62. Edad ng mga magulang
Hanggang 29 taong gulang	1	1
30 - 39 taong gulang	2	2
40 - 49 taong gulang	3	3
50 taon at mas matanda	4	4
63 - 64. Edukasyon ng mga magulang
Mababang sekondarya at mas mababa	1	1
Average na kabuuan	2	2
Dalubhasang sekundarya	3	3
Hindi Kumpleto Mas Mataas	4	4
Mas mataas	5	5
65 - 66. Sosyal at propesyonal na katayuan
Independiyenteng negosyante	1	1
Superbisor	2	2
Espesyalista	3	3
empleado	4	4
Manggagawa	5	5
Nagreretiro	6	6
Isang maybahay	7	7
Walang trabaho	8	8
Iba pa	9	9

1. Ang posisyon sa lipunan ng mga tao sa lipunan ay tinutukoy ng kanilang kapangyarihan, kayamanan at prestihiyo. Ang iyong pamilya ay matatagpuan:
2. sa itaas na sapin (stratum) ng populasyon;
3. sa tuktok ng gitnang layer;
4. sa gitnang bahagi ng gitnang layer;
5. sa ilalim ng gitnang layer;
6. sa ilalim na layer.
7. Sa palagay mo, paano magbabago ang posisyon sa lipunan ng iyong pamilya sa loob ng tatlo hanggang limang taon? (Pumili ng isa sa mga iminungkahing sagot.)
8. ay magbabago para sa mas mahusay;
9. mananatiling pareho;
10. ay magbabago para sa mas masahol pa.
11. Sitwasyon sa pananalapi ng iyong pamilya:
12. nabubuhay kami sa suweldo sa suweldo, halos walang sapat na pera para sa pagkain;
13. may sapat na pera para sa pang-araw-araw na gastusin, ngunit kahit na ang pagbili ng mga damit ay nagdudulot ng kahirapan: para dito kailangan nating mag-ipon ng pera o humiram ng pera;
14. may sapat na pera, ngunit ang ating kita at ipon ay hindi na sapat para makabili ng mamahaling mga matibay;
15. ang pagbili ng karamihan sa mga matibay ay madali, ngunit ang pagbili, halimbawa, ang isang kotse ay hindi magagamit;
16. halos wala na tayong magagawa.
17. Pakisaad ang iyong nasyonalidad: ________________________.
18. Gaano ka na katagal nakatira sa lokalidad na ito? (Pumili ng isa sa mga iminungkahing sagot.)
19. katutubo;
20. Nakatira na ako sa lugar na ito mula pa noong kapanganakan.
21. higit sa 20 taon;
22. 10 - 20 taon;
23. 5 - 9 na taon;
24. wala pang 2 taon.

Nag-aalok kami sa iyo ng ilang mga pahayag tungkol sa iyo at sa iyong anak. Gamit ang iskala, pakisaad kung gaano tama o mali ang bawat pahayag. (Bilugan ang naaangkop na numero sa bawat linya.)

1	2	3	4	5
Hindi totoo	Mas mabilis hindi totoo	Mahirap i-rate	Minsan katotohanan	Halos palagi katotohanan
72	Nagsasalita ako magandang salita para sa bata	1 - 2 - 3 - 4 - 5
73	Sinasabi ko sa aking anak kapag siya ay umalis, kung saan oras na dapat siyang umuwi	1 - 2 - 3 - 4 - 5
74	Kumilos ako sa paraang magaan ang anak ko sa akin magtiwala	1 - 2 - 3 - 4 - 5
75	Lagi kong sinasabi sa anak ko kung paano siya dapat kumilos nangunguna	1 - 2 - 3 - 4 - 5
76	Interesado ako sa mga bagay na aking anak ikakasal	1 - 2 - 3 - 4 - 5
77	Iginagalang ko ang pananaw ng aking anak at hinihikayat ko siya ipahayag ito	1 - 2 - 3 - 4 - 5
78	I insist na ano ang gagawin ng anak ko inutusan siya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
79	Pinupuri ko ang aking anak kapag siya ay nararapat	1 - 2 - 3 - 4 - 5
80	Hinahayaan ko ang anak ko sa lahat ng gusto niya.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
81	Malumanay at magiliw kong tinatrato ang aking anak	1 - 2 - 3 - 4 - 5
82	Pinaparamdam kong welcome ang anak ko at kailangan	1 - 2 - 3 - 4 - 5
83	Pinipilit kong iparamdam sa anak ko mas mabuti ang pakiramdam kung siya ay nasugatan o may sakit	1 - 2 - 3 - 4 - 5
84	Gusto kong kontrolin lahat ng ginagawa ng anak ko.	1 - 2 - 3 - 4 - 5
85	Ipinaalam ko sa anak ko na mahal ko siya	1 - 2 - 3 - 4 - 5
86	Kumilos ako sa paraang nararamdaman ng aking anak na mahalaga kung ano ang ginagawa niya	1 - 2 - 3 - 4 - 5

Kami ay magpapasalamat para sa iyong mga karagdagan at komento sa paksa ng survey. Salamat sa iyong trabaho!

Ginagawang posible ng survey na matukoy ang antas ng kasiyahan ng mga pamilya sa kalidad ng edukasyon at ang kahandaan ng mga magulang na makipag-ugnayan sa isang institusyong pang-edukasyon. Ang mga posisyong ito ay magkakaugnay at ang pinakamahalagang kondisyon para sa pangunahin at pangalawang pagsasapanlipunan ng mga bata. Ang pag-aaral ng katayuan sa lipunan ng mga magulang ng mga mag-aaral, ang mga tampok ng edukasyon sa pamilya ay gagawing posible upang mas ganap na ipakita ang pangunahing mga kadahilanan ng sosyo-kultural na kapaligiran ng isang institusyong pang-edukasyon na direktang nakakaapekto sa kalidad ng edukasyon at mga serbisyong pang-edukasyon.

Tandaan. Sa sosyolohiya, may mga konsepto ayon sa kung saan mga sistemang panlipunan itinuturing bilang isang hanay ng mga nakaayos na posisyon o katayuan sa lipunan. Kung anong mga posisyon at katayuan sa lipunan ang nasasakupan ng mga tao, higit sa lahat ay tumutukoy sa kanilang pamumuhay, mahahalagang pangangailangan, sa paraan ng kanilang pakikipag-ugnayan kapaligirang panlipunan. Napakahalaga para sa mga guro ng paaralan na malaman ang hanay ng mga pangunahing katayuan sa lipunan na sinasakop ng mga magulang ng mag-aaral sa lipunan, dahil ang set na ito ay higit na tinutukoy ang mga tampok ng edukasyon sa pamilya, pangangailangang pang-edukasyon at mga pagkakataon para sa mga bata. Talagang kinakailangan din na siyasatin ang mga inaasahan ng mga magulang mula sa nilalaman ng edukasyon na ibinigay sa isang naibigay na paaralan, at kung hanggang saan ang mga ito ay nabibigyang katwiran. Ang katayuan sa lipunan ng mga pamilya, ang mga kakaiba ng edukasyon sa pamilya at ang pagpayag ng mga magulang na makipag-ugnayan sa institusyong pang-edukasyon ay magkakaugnay at ang pinakamahalagang kondisyon para sa pangunahin at pangalawang pagsasapanlipunan ng mga bata.

Karanasan sa survey

Noong 2011, ang pamamaraang ito ay nasubok sa pitong paaralan sa Nizhny Novgorod at sa isang rural na paaralan (kabuuang 4,009 na mga respondent ang kinapanayam). Isinagawa ang group questionnaire survey gamit ang tuloy-tuloy na sampling method, kasama sa mga respondente ang isa sa mga magulang mula sa bawat pamilya ng mga mag-aaral sa paaralan, na naging posible upang masakop ang tungkol sa 87% ng mga pamilya ng mga mag-aaral at makamit ang mataas na pagiging maaasahan ng mga resulta ng survey. Teknolohiya para sa pagproseso ng mga resulta ng isang survey ng palatanungan sa programa ng impormasyon SPSS para sa Windows<2>ginawang posible na makakuha ng data sa mga pamilya ng mga mag-aaral sa bawat indibidwal na klase, paaralan, at ang sample sa kabuuan.

<2>Ang SPSS para sa Windows ay isang statistical package para sa mga sociologist at psychologist, ito ay isang computer program, isang Windows application na idinisenyo para sa pagpoproseso ng istatistika ng mga database, maaari itong magamit upang kalkulahin ang mga porsyento ng iba't ibang mga pagpipilian sa sagot, arithmetic na paraan, koepisyent ng ugnayan ng Pearson, gumanap na kadahilanan at pagsusuri ng kumpol, atbp.

Ang sarbey ng talatanungan ay isinagawa sa mga pagpupulong ng mga magulang-guro sa klase ng mga guro ng klase. Ang mga talatanungan ay kinopya ng NIRO (noong 2011, ang sirkulasyon ay 5,000 kopya). Ang mga talatanungan ay ipinamahagi sa mga paaralan, at ang mga guro ng klase ay ipinamahagi ito sa mga magulang sa mga pagpupulong, nakolekta din nila ang mga nakumpletong talatanungan at ipinasa ang mga ito sa kinatawang direktor para sa gawaing pang-edukasyon. Mula sa mga paaralan, ang mga talatanungan ay isinumite para sa pagproseso sa laboratoryo para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng SBEI DPO "NIRO". Ang pagproseso ng mga talatanungan ay maaari ding gawin sa paaralan kung ang naaangkop na software ay magagamit.

Batay sa mga resulta ng pag-aaral, ang posisyon ng mga magulang ng mga mag-aaral sa panlipunang espasyo ay natukoy ayon sa mga pangunahing coordinate ng puwang na ito: katayuan sa edukasyon, katayuan sa propesyonal, katayuan ng pamilya, katayuan sa ekonomiya.

Bilang resulta, nakuha ang detalyadong impormasyon sa antas ng katuparan ng tungkuling pang-edukasyon na may kaugnayan sa bata sa pamilya, mga interpersonal na relasyon sa pamilya ng mag-aaral, mga inaasahan ng mga magulang mula sa paaralan at ang kanilang kasiyahan sa kalidad ng edukasyon sa isang partikular na institusyong pang-edukasyon.

V.Yu.Eremin

pinuno ng laboratoryo

mga pagtatasa ng kalidad

serbisyong pang-edukasyon NIRO

M.S. Grishina

Senior Researcher

mga laboratoryo ng pagtatasa ng kalidad

serbisyong pang-edukasyon NIRO

Ang pangangailangan para sa pagsusuri ng mga unibersidad ay tumaas nang malaki sa harap ng tumaas na kumpetisyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa pambansa at internasyonal na antas, pagtaas ng mga kinakailangan para sa transparency at pagiging bukas ng impormasyon ng kanilang mga aktibidad.

Ang pinakamahalagang bahagi ng pagtatasa ng mga aktibidad ng mga unibersidad ay ang pagtatasa ng kalidad ng edukasyon. Ang kalidad ng mas mataas na edukasyon ay isang multidimensional na konsepto na dapat isama ang lahat ng mga tungkulin nito at lahat ng mga aktibidad: mga programa sa pagtuturo at pagkatuto, pananaliksik ng mga siyentipiko at nagtapos na mga mag-aaral, kawani, mag-aaral, gusali, faculty, kagamitan, paghahatid ng serbisyo sa lipunan at akademikong kapaligiran.

Maaaring tukuyin ang tatlong pamantayan sa kalidad mga aktibidad na pang-edukasyon:

a) ang kalidad ng mga tauhan, na tinutukoy ng antas ng akademikong kwalipikasyon ng mga guro at mananaliksik ng mga unibersidad. Ang kalidad ng mga kawani at ang kalidad ng mga programang pang-edukasyon kasama ang proseso ng pagtuturo at siyentipikong pananaliksik, napapailalim sa kondisyon ng kanilang pagsunod sa kahilingan ng publiko, matukoy ang akademikong kalidad ng nilalaman ng edukasyon;

c) ang kalidad ng pagsasanay ng mag-aaral - napapailalim sa sari-saring uri ng mga programang pang-edukasyon, pagtagumpayan ang multifaceted gap na umiiral sa pagitan ng sekondarya at mas mataas na edukasyon, at pagtaas ng papel ng mga mekanismo para sa edukasyon at bokasyonal na patnubay at pagganyak ng mga kabataan;

(c) Ang kalidad ng imprastraktura at ang "kapaligiran ng pisikal na pag-aaral" ng mga institusyong mas mataas na edukasyon, na sumasaklaw sa "buong hanay ng mga kondisyon" para sa kanilang paggana, kabilang ang mga network ng computer at modernong mga aklatan, na maaaring matiyak sa pamamagitan ng sapat na pagpopondo.

ang misyon at layunin ng institusyonal ng institusyong pang-edukasyon;

mga parameter ng modelong pang-edukasyon;

ilang mga pamantayan ng isang ibinigay na programa o disiplina.

Mayroong apat na pangunahing aspeto ng pagtatasa ng kalidad ng edukasyon, na umaakma sa isa't isa:

Garantiyang katuparan ng mga pangunahing pamantayan at pamantayan;

Pagkamit ng mga itinakdang layunin sa iba't ibang yugto ng pagsasanay (sa pasukan, sa proseso at sa labasan);

ang kakayahang matugunan ang pangangailangan at inaasahan ng mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon at mga interesadong kalahok sa merkado ng edukasyon;

Ang pagnanais na mapabuti ang pagtuturo.

Ang pagtatasa ng kalidad ay nangangailangan ng isang pang-internasyonal na dimensyon ng mas mataas na edukasyon: pagbabahagi ng kaalaman, mga interactive na network, kadaliang mapakilos ng guro at mag-aaral, at internasyonal proyekto sa pananaliksik, habang isinasaalang-alang ang mga pambansang halaga ng kultura at kapaligiran.

Mayroong tatlong pangunahing tool para sa kontrol sa kalidad ng mas mataas na edukasyon, na isinasagawa sa pamamagitan ng pagsusuri sa mga aktibidad ng mga unibersidad:

Akreditasyon;

Sa kasong ito, ang pag-audit ay nauunawaan bilang isang kalidad na pag-audit, na idinisenyo upang masuri ang kasapatan ng mga pamamaraan sa pagpaplano at paggawa ng desisyon sa unibersidad, ang pagsunod sa mga aksyon na ginawa sa mga itinakdang layunin at ang pagiging epektibo ng mga aksyon sa mga tuntunin. ng pagkamit ng mga layuning itinakda. Sa panahon ng pag-audit ng kalidad, ang sistema ng pamamahala sa unibersidad, ang kalidad ng mga kawani ng unibersidad, pati na rin ang sistema panloob na kontrol kalidad; nasusuri ang partisipasyon ng mga kawani ng unibersidad at iba pang stakeholder sa proseso ng naturang kontrol. Depende sa pambansang detalye ng mga gawaing kinakaharap ng mas mataas na sistema ng edukasyon, ang ilang mga katangian ng sistemang ito ay napapailalim sa pag-audit. Halimbawa, ang accessibility ng edukasyon ay kadalasang tinatasa mula sa pananaw ng kasarian, gayundin para sa mga kinatawan ng iba't ibang bansa at nasyonalidad. Sa isang bilang ng mga bansa, ang pag-audit ay isinasagawa taun-taon, ang ulat ng pag-audit ay nai-publish.

Bagama't kinikilala ang kalidad ng pag-audit bilang isang napaka-progresibong kasangkapan, ang paggamit nito sa pagsasagawa ng pampublikong administrasyon sa pangkalahatan at sa mas mataas na edukasyon sa partikular ay nananatiling napakalimitado. Ito ay dahil, una sa lahat, sa katotohanan na, hindi tulad ng isang pag-audit sa pananalapi, sa isang kalidad na pag-audit mayroong isang napakataas na proporsyon ng pagiging subject ng auditor, dahil walang malinaw na pamantayan sa pagsusuri. Samakatuwid, ang kalidad ng pag-audit ay ginagamit sa isang regular na batayan lamang sa isang limitadong bilang ng mga bansa (Great Britain, Sweden, Ireland, Australia), at kahit na sa kanila ay nananatili itong isang pantulong na tool.

Akreditasyon ng mga institusyong mas mataas na edukasyon at kurikulum bilang isang tool para sa kalidad ng kontrol ng mas mataas na edukasyon ay malawakang ginagamit sa USA, Austria, Germany, Netherlands, Czech Republic, Scandinavian bansa, Baltic bansa at marami pang iba. Kasama sa akreditasyon ang pagsuri sa mga unibersidad at programa para sa pagsunod sa ilang pamantayan; Bilang resulta ng akreditasyon, ang isang unibersidad ay maaaring maging akreditado o hindi. Sa tulong nito, ibinibigay ang pinakamababang garantiya ng kalidad ng pagsasanay. AT iba't-ibang bansa ang akreditasyon ay isinasagawa ng mga katawan ng gobyerno o mga independiyenteng ahensya.

Ang pagsusuri, hindi tulad ng akreditasyon, ay nagbibigay-daan hindi lamang upang suriin ang pagsunod ng unibersidad sa ilang mga pamantayan, ngunit din upang masuri ang antas ng pagiging mapagkumpitensya nito, upang ihambing ang iba't ibang mga unibersidad sa bawat isa. Sa isang regular na batayan, ang pagtatasa ay isinasagawa sa higit sa kalahati ng mga bansa sa EU, kabilang ang UK, Netherlands, France, Scandinavian na mga bansa. Ang tool na ito ang pinakatumpak na nakakatugon sa mga pangangailangan ng pag-unlad ng parehong sistema ng mas mataas na edukasyon sa kabuuan at mga indibidwal na unibersidad. Ang pagtatasa ay nagsasangkot ng paghahambing at pagraranggo ng mga unibersidad sa kanilang sarili, pati na rin ang pagsusuri sa sarili ng mga unibersidad sa dinamika (ang dinamika ng mga indibidwal na tagapagpahiwatig, pag-unlad sa pagkamit ng mga layunin na itinakda ng unibersidad).

Ang pagkakaiba-iba ng mga sistema ng pagtatasa ng mas mataas na edukasyon ay maaaring halos nahahati sa dalawang uri:

1. Sistema ng pagtatasa ng mas mataas na edukasyon sa mga bansang iyon kung saan may mga kaugnay na istruktura ng pamahalaan na kumokontrol sa pag-unlad mataas na paaralan hal. Ministri ng Edukasyon, Ministri ng Edukasyon, atbp. Sa mga kasong ito, ang sistema ng pagsusuri ay nakabatay sa priyoridad ng mga katawan ng estado, o mga entidad na pinondohan ng pamahalaan. Kasabay nito, ibinibigay ang pagtatasa sa sarili nominal na halaga, at ang mga pangunahing pagsisikap ay ginagawa upang magsagawa ng isang epektibong panlabas na pagsusuri ng mga katawan ng estado o mga pampublikong organisasyon. Ang ganitong mga sistema ng pagsusuri ay kadalasang nauugnay sa kontrol ng pamahalaan, paglilisensya, akreditasyon ng estado, paghahambing ng iba't ibang institusyong mas mataas na edukasyon, paglalaan ng mga mapagkukunang pinansyal, at pag-impluwensya sa mga unibersidad.

2. Ang sistema ng pagtatasa ng mas mataas na edukasyon na pinagtibay sa mga bansang iyon kung saan walang mga pampublikong administrasyong katawan para sa mas mataas na edukasyon (sa European na kahulugan) o gumaganap sila ng mas maliit na papel. Sa kasong ito, ang proseso ng pagsusuri sa sarili ng mga mas mataas na institusyong pang-edukasyon, alinman sa propesyonal o pampublikong pagsusuri, na naglalayong panloob na pagsusuri, sa pagpapabuti ng mga aktibidad ng mga unibersidad, ay nananaig.

Ang panlabas na pagsusuri ay kinabibilangan ng parehong pagsusuri ng unibersidad ng akademikong komunidad (pambansa o internasyonal) at iba pang mga interesadong organisasyon (halimbawa, mga tagapag-empleyo). Hiwalay, maaaring isa-isa ng isang tao ang pagtatasa ng isang unibersidad ng mga awtoridad sa edukasyon, kung saan, bilang isang patakaran, ang parehong mga resulta ng pagtatasa sa sarili at ang mga resulta ng pagtatasa ng akademikong komunidad at mga tagapag-empleyo ay ginagamit. Kasama rin sa panlabas na pagsusuri ang iba't ibang sistema ng pagraranggo ng mga unibersidad. Ang mga rating ay isang tool para sa pag-iipon ng impormasyon at pagtatasa ng kalidad ng mga unibersidad, indibidwal na programa, pagtuturo at mga aktibidad sa pananaliksik. Ang mga dayuhang ranggo ay batay sa kahulugan ng kalidad na binuo ng internasyonal na komunidad ng akademya at nakapaloob sa mga regulasyon ng UNESCO. Kaya, ang mga resulta ng panlabas na pagsusuri ng mga unibersidad ay maaaring magkaroon ng iba't ibang anyo: mga ulat mula sa mga katawan ng estado o mga independiyenteng ahensya, mga pagsusuri, mga rating at ranggo ng mga unibersidad, atbp.

Kinakailangan ang self-assessment, una sa lahat, ng unibersidad mismo upang masuri ang dinamika nito sa iba't ibang mga parameter. Gayunpaman, ito rin ay isang mahalagang elemento sa pagtatasa ng mga aktibidad ng unibersidad sa kabuuan. Kaya, sa mga bansa sa EU, ginagamit ang self-assessment sa 68% ng mga bansa para sa akreditasyon at sa 94% para sa aktwal na pagtatasa.

Sa buong mundo, mula noong 1990s, nagkaroon ng trend patungo sa pag-unlad at paglaganap ng mga proseso ng self-assessment. Ang mga benepisyo ng pagtatasa sa sarili ng organisasyon ay malinaw:

* isang sistematikong diskarte sa pagpapabuti ng pagganap;

* pagkuha ng mga layunin na pagtatasa batay sa mga katotohanan, at hindi sa personal na pang-unawa ng mga indibidwal na empleyado o tagapamahala;

* pagkilala at pagsusuri ng mga proseso kung saan maaaring ipakilala ang mga pagpapabuti;

* ang pagpapakilala ng iba't ibang mga hakbangin sa pamamahala ng kalidad sa pang-araw-araw na gawain ng organisasyon;

* ang paggamit ng isang solong hanay ng mga pamantayan sa pagsusuri ng mga aktibidad ng isang tao at ang mga resulta nito;

* posibilidad ng paghahambing sa pinakamahusay na mga resulta;

* pagsasanay ng mga tauhan sa paggamit ng mga prinsipyo ng kabuuang pamamahala ng kalidad;

* pagpapasiya ng dinamika ng mga pagbabagong naganap mula noong nakaraang pagtatasa sa sarili.

Nagkaroon ng mahabang talakayan sa komunidad na pang-agham at sa larangan ng pamamahala ng edukasyon tungkol sa mga comparative na pakinabang at disadvantage ng panloob at panlabas na mga pagsusuri. Ang mga pangunahing problema ng panloob na pagsusuri ay bumagsak sa katotohanan na ang mga unibersidad ay hindi palaging interesado sa isang buo at komprehensibong paglalarawan at pagsusuri ng kanilang mga problema, dahil ito ay maaaring negatibong makaapekto sa kanilang panlabas na imahe. Ang panlabas na pagtatasa ay hindi lamang nagbibigay ng isang layunin na larawan, ngunit maaari ring magsilbi bilang isang "katalista" para sa mga panloob na pagbabago. Sa kabilang banda, ito ay nabanggit na ang panlabas na pagsusuri sa kaso ng hindi sapat na itinatag na pamantayan ay maaaring hindi pasiglahin, ngunit sa halip hadlangan ang pag-unlad ng mga unibersidad. Bilang karagdagan, ang panlabas na pagsusuri ay nauugnay sa mga makabuluhang gastos, at ang mga naturang gastos ay hindi palaging makatwiran, lalo na kung ang pagsusuri ay pinondohan mula sa badyet. Maaaring ipagpalagay na, sa isip, ang dalawang pamamaraan na ito ay dapat na umakma sa isa't isa, kahit na ang mga gastos ng parehong unibersidad at estado para sa pagsasagawa ng pagtatasa ay magiging mas makabuluhan.

Ang mga mapagkukunan ng impormasyon para sa pagtatasa ay:

Statistical data o indicators na maaaring kalkulahin batay sa statistical data (ang bilang ng mga mag-aaral sa iba't ibang antas, ang bilang ng mga guro, ang bilang ng mga mag-aaral na nakatapos ng kurso sa oras, ang halaga ng pag-aaral sa bawat estudyante o bawat pautang, atbp. .);

Data ng mga istatistika ng paksa (kinatawan na mga survey ng mga mag-aaral, employer, atbp.);

Mga botohan ng eksperto.

Ang bawat isa sa mga mapagkukunan sa itaas ay may mga kakulangan nito. Kaya, ang mga istatistika ay maaaring hindi sumasalamin sa mga aspeto na partikular na nauugnay sa kalidad ng edukasyon, dahil ang kalidad ay mahirap sukatin. Maaaring manipulahin ang data ng mga istatistikal na paksa. Bilang karagdagan, para sa ilang mga kategorya, tulad ng mga tagapag-empleyo, mahirap makamit ang isang kinatawan na sample. Sa pagsasagawa, bilang panuntunan, ang mga kinatawan ng malalaking kumpanya ay kadalasang nakapanayam. Ayon sa mga naturang survey, hindi masusubaybayan kung hanggang saan ang pangangailangan ng mga nagtapos sa unibersidad ng mga maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo. Ang mga ekspertong botohan sa akademya o sa mas malawak na komunidad ay lubos ding subjective.

Dahil sa mga pagkukulang na ito, ang mga resulta ng iba't ibang mga pagtatasa ng mga aktibidad ng mga unibersidad ay maliit lamang na isinasaalang-alang kapag tinutukoy ang dami ng kanilang pagpopondo ng estado. Gayunpaman, ang mga naturang pagtatasa ay hindi nangangahulugang walang silbi. Una, sa batayan ng mga pagtatasa ng mga indibidwal na unibersidad, posibleng matukoy ang mga karaniwang problema sa sistema ng edukasyon. Pangalawa, ayon sa mga resulta ng naturang pagtatasa, ang reaksyon ng publiko, gayundin ang pagbabago ng demand para sa mga serbisyo ng partikular na unibersidad na ito, ay maaaring maging lubhang makabuluhan.

Ang isang kinakailangang kondisyon para sa pagtiyak ng kontrol sa kalidad ng mga aktibidad ng mga unibersidad ay hindi lamang isang pagtatasa (panloob o panlabas) tulad nito, ngunit tinitiyak ang publisidad ng mga resulta nito. Iyon ang dahilan kung bakit sa halos lahat ng mga bansa ay may mga kinakailangan para sa pag-uulat ng mga unibersidad kapwa sa mga awtoridad sa edukasyon at sa lipunan sa kabuuan.

Ang pangunahing instrumento ay ang taunang ulat. Ang nasabing ulat ay dapat maglaman ng impormasyon tungkol sa pang-edukasyon, pang-agham, internasyonal na aktibidad ng unibersidad, mga mag-aaral at guro, imprastraktura, atbp. Maraming mga bansa ang nangangailangan na ang taunang ulat ay sumasalamin sa pag-unlad patungo sa mga layuning itinakda sa mga estratehikong plano. Sa ilang mga bansa, ang mga taunang ulat ay naglalaman din ng impormasyon sa pananalapi, sa ilang mga bansa ang ulat sa pananalapi ay ibinibigay nang hiwalay. Sa ilang mga kaso, ang taunang ulat at ang estratehikong plano ay isang dokumento na naglalaman ng paglalarawan ng mga resulta ng mga aktibidad na may kaugnayan sa mga layunin at layunin na itinakda sa nakaraang panahon, pati na rin ang mga layunin at layunin para sa susunod na panahon. Ang mga taunang ulat ay hindi lamang isinusumite sa mga awtoridad sa edukasyon, ngunit inilalathala at ginawang magagamit sa publiko. Bilang karagdagan sa mga taunang ulat ng mga unibersidad, ang mga resulta ng panlabas na pagsusuri ay napapailalim din sa publikasyon.

Setting ng problema. Ang paglutas ng iba't ibang mga problema na nauugnay sa hula at pagsusuri ng mga pag-aari sa mataas na klase na edukasyon, bilang isang patakaran, ay nangangailangan ng isang holistic na sistematikong pananaw ng pagsasanay ng mga propesyonal, pati na rin ang pangunahing resulta ng trabaho ng unibersidad. Ang batayan ng artikulong ito ay nagsasangkot ng pagbuo ng mga aktibidad na pang-edukasyon. nakatuon sa pag-aaral ng pagbabago ng pagtataya at pagtatasa ng kalidad ng mga proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon. Isinasaalang-alang ang mga problema na nauugnay sa kalidad ng paglikha, kinakailangang sabihin ang tungkol sa pag-aari ng balangkas ng regulasyon, mga mapagkukunan (tao, materyal, pang-edukasyon, pamamaraan, nagbibigay-kaalaman, atbp.), Mga aksyon (pagsasanay, akademiko, nagbibigay-kaalaman, pamamahala, atbp. .), resulta, ang konsepto ng pampublikong partnership at iba pa. Kasabay nito, ang bawat elemento ng konsepto o panahon ng paggalaw ng propesyonal na pagsasanay ay maaaring maging object ng pagsubaybay, kabilang ang mula sa pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng mga interesadong partido, at nagtatapos sa isang pagtatasa ng kasiyahan ng customer.

Ang artikulong ito ay nagpapakita ng mga pangunahing ideya ng kilusan para sa pagbuo ng isang pagbabago ng isang solong pagtataya at pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon. Upang makabuo ng isang pagbabago ng forecast, dapat tandaan ang mga pangunahing milestone sa konsepto ng magkakaugnay na mga aksyon ng pagsasanay ng isang propesyonal, kung saan ang mga pangunahing bahagi ng pagbabago ng forecast ay puro.
Ang layunin ng gawaing ito ay upang bumuo ng isang modelo para sa pagsubaybay at pagsusuri ng kalidad, pati na rin ang isang buong konsepto na may mutual interconnections at pamamahala, batay sa naunang inirerekomendang pagbabago ng pagmamanupaktura at pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon. Alinsunod sa data, pinaghihiwalay namin ang mga sumusunod na item sa pagtataya: mga mamimili (kanilang mga pangangailangan); proseso ng disenyo ng serbisyo; mga proseso ng pagpapatupad ng serbisyo; ang kalidad ng serbisyo bilang resulta ng aktibidad ng unibersidad; mga mamimili ng serbisyo (ang kanilang kasiyahan).

Paglalarawan ng modelo. Ang figure ay nagpapakita ng isang modelo para sa pagsubaybay at pagsusuri sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang unibersidad. Magbigay tayo ng isang block-by-block na paglalarawan ng modelo at ang likas na katangian ng mga link sa pagitan ng mga bloke.

Ang paksa ng pagsubaybay ay ang mamimili, dahil ang lahat ng mga proseso ng siklo ng buhay ng isang serbisyo / produkto ay nagsisimula sa kanya (Block 1) at nagtatapos sa kanya (Block 5).

Model input (Block 1) - pagsusuri ng mga pangangailangan ng consumer. Nangangailangan ang Stakeholder ng Mga Resulta ng Pagtataya (pagtuklas ng kasalukuyan at paparating, matitiis na inaasahang mga pangangailangan) - baseline para sa disenyo ng produkto/serbisyo at baseline upang ihambing ang presensya para sa karagdagang pagsusuri ng kasiyahan ng customer. Ang mga kinakailangan ng customer ay ang input ng modelo, ang batayan para sa disenyo at produksyon ng serbisyo. Ang disenyo ng serbisyo/produkto (Block 2) kasama ang kabuuan at proseso ng diskarte at patuloy na pagpapabuti ay ginagawang posible na isaalang-alang ang gawain ng unibersidad pati na rin ang konsepto ng magkakaugnay na pagkilos na naglalayong pataasin ang antas ng kasiyahan ng ganap na lahat ng kasangkot na partido dahil sa probisyon at patuloy na pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo ng unibersidad sa ganap na lahat ng mga yugto ng disenyo at pagpapatupad. Paunang impormasyon para sa layunin ng pagdidisenyo ng serbisyo - mga papeles ng regulasyon ng kahalagahan ng pederal at industriya, mga papeles ng regulasyon ng unibersidad, mga papeles ng konsepto ng marketing ng ari-arian (QMS) ng unibersidad (pamamahala ayon sa kalidad). Ang pagsasagawa ng mga aktibidad ng kasalukuyang ikot ng serbisyo/produkto ay mangangailangan ng paghihiwalay sa mga mapagkukunan ng tao, impormasyon, materyal, atbp. na kinakailangan upang epektibong magdisenyo at maghatid ng mga serbisyong pang-edukasyon na tumutugon sa mga pangangailangan ng mga mamimili.

Ang pagpapatupad ng mga serbisyo (produkto) (Block 3) ay nagpapahiwatig ng isang hanay ng mga operasyon na dapat isagawa upang makuha ang pangwakas na resulta, halimbawa, isang handa na propesyonal sa panahon ng disenyo (isinasaalang-alang ang mga katangian ng ari-arian na idineklara ng ang bumibili). Ang paghahambing ng ipinahayag na data sa data na nakuha ayon sa mga resulta ng forecast (Block 4), at ang karagdagang pagsusuri ng mga resulta ng paghahambing ay gagawing posible upang tapusin ang resulta (propesyonal, serbisyo, produkto). Ang pagmamasid at pagsusuri ng mga katangian ng mga resulta ay maaaring isang sunud-sunod na paulit-ulit na operasyon na ginagawa sa iba't ibang yugto ng kasalukuyang cycle.

Ang bawat isa sa mga nabanggit na uri ng mga mapagkukunan ay nararapat sa espesyal na interes, pati na rin ang paksa ng pagtataya, dahil nagtatatag ng pangangailangang itinatag sa larangan ng edukasyon. Susuriin lamang namin ang mga pangunahing aspeto nang maingat. Ang propesyonal na probisyon ay kinokondisyon ng kalidad ng mga tauhan ng pagtuturo, siyentipiko-eksperimentong at administratibong-administratibong mga tauhan ng ganap na lahat ng antas (ang kanilang mataas na uri, tulad ng negosyo at mga indibidwal na katangian, ang kakayahang bumuo at bumuo, pagkakaroon ng advanced na kaalaman at kasanayan, aktwal na kasanayan sa isang mataas na uri ng larangan, atbp.); kalidad ng pagsasanay at karagdagang kawani. Ang kakayahang nagbibigay-kaalaman ng mga kawani ay dapat na sapat sa kasalukuyang antas ng pagbuo ng mga teknolohiyang nagbibigay-kaalaman. Ang unibersidad ay kailangang magkaroon ng sapat na bilang ng mga sinanay na propesyonal upang maipatupad mga proyektong pang-edukasyon, ang pagpapatupad ng kasalukuyang akademiko at pang-agham na metodolohikal na pag-aaral, ang pamamahala ng mga aksyon sa institute. Ito ay mahalaga at sa parehong oras mahirap na subaybayan ang mga tauhan at lumikha ng mga insentibo machine para sa layunin ng pagbuo nito. Ito ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng katotohanan na ang mga pangunahing paksa ng QMS ng mga institusyon, pamamahala, guro, eksperto, eksperto at mag-aaral, ay itinuturing na kumplikado, saradong mga bagay.

Block 3 - "Pagpapatupad ng pagpapanatili." Ang pagpapatupad ng serbisyo ay nagpapahiwatig ng isang hanay ng mga operasyon na dapat gawin upang makagawa ng serbisyo ng pinakamataas na kalidad. Ang pagpapatupad ng serbisyo ay ginagarantiyahan ng mga aksyon ng kasalukuyang ikot: pagsasanay, akademiko, probisyon ng mapagkukunan, pamamahala. Suriin natin ang pamamaraang pang-akademiko. Ang kahirapan sa paghula ng kilusan ng pagsasanay ay dahil sa pagiging kumplikado ng mga subprocess nito, ang konsepto ng mga relasyon sa mga subprocesses, at bilang karagdagan sa precedent na ito, ang katotohanan na ang pagpapatupad ng serbisyo ay nauugnay sa: ang balangkas ng regulasyon, paraan at direkta ang pamamaraan para sa pagdidisenyo ng serbisyo, at sa gayon ang pangangailangan ng panlabas at panloob na mga globo. Ang pag-aari ng paggalaw ay isinasagawa sa pamamagitan ng serbisyo, na higit na tinutukoy ng mga resulta na ipinaglihi sa panahon ng disenyo ng serbisyo at hindi nawala sa kurso ng pagpapatupad. Sa block na ito, sa katunayan, ang paghahanda at akumulasyon ng data ay isinasagawa upang makabuo ng pangkalahatang kinikilalang mga sukat ng ari-arian. Ang modification block 3 ay mangangailangan ng periodicity ng forecast upang makontrol ang pagpapatupad ng mga ipinakilalang pagbabago upang maalis ang mga nakitang hindi pagkakapare-pareho.

Block 4 - "Pagmamasid at pagsusuri ng pagpapanatili ng ari-arian." Ang pangunahing gawain ng block 4 ay upang obserbahan at pag-aralan ang mga katangian ng mga resulta at nakatuon sa pagkuha ng kabaligtaran na relasyon at pagkonekta sa mga yugto "Pag-aaral ng mga pangangailangan ng mga partidong kasangkot" - "Pagpapatupad ng serbisyo" - "Pagtukoy sa kasiyahan ng mga partidong kasangkot” sa isang singsing. Ang resulta ng epekto ng kabaligtaran na relasyon ay ang pagbuo ng mga naka-refresh na kondisyon. Sa block na ito, isinasagawa ang paghahambing ng mga serbisyo/produktong ito at ang pagbuo ng mga pangkalahatang kinikilalang sukat ng ari-arian. Ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan ng mga ari-arian ay itinuturing na batayan para sa layunin ng paghahambing ng aktwal na nakuhang data, pagsisiwalat ng kawalang-kasiyahan at pagbuo ng mga kontrol na impluwensya. Sa kurso ng paghahambing, kilalanin ang malakas at maliit na mga gilid ng konsepto ng disenyo at pagbibigay ng serbisyo, nais na gumawa ng mga proyekto sa pag-aalis ng kawalang-kasiyahan. Dapat kasama sa mga ulat ang mga listahan ng mga kaganapan na inirerekomendang ipatupad. Ang pamamaraan ng pagtutugma ay nakumpleto sa isang pagsusuri ng pag-aari ng serbisyo/produkto.

Ang mga resulta ng forecast ay may bawat pagkakataon na maipakita sa anyo ng mga independyente o built-in na mga katangian, ang kakanyahan nito at ang interpretasyon ay dapat na tiyak at malinaw mula sa punto ng view ng kanilang karagdagang paggamit sa pamamahala. Ang mga ito ay kinakailangan hindi lamang para sa layunin ng pagtiyak sa antas ng kalidad at antas ng kasiyahan, ngunit, una sa lahat, sa pangkalahatan, na may layuning bumuo ng mga pangkalahatang kinikilalang sukat ng kalidad at pagkontrol ng mga impluwensya upang maalis at/o maiwasan ang mga hindi pagkakapare-pareho. . Sa edukasyon, ang diin ay dapat ilagay sa pagpigil sa paglitaw ng mga produkto/serbisyo ng isang mababang kalidad, at hindi sa pag-aalis ng dating nabuong hindi sapat na minimum. Ang pinagmulan ng hula ay mangangailangan ng aplikasyon ng mga kwalipikadong naaangkop na pamamaraan at mataas na propesyonal na mga tauhan na may buong kaalaman sa larangan ng istatistikal na pagsasaalang-alang, marketing ng ari-arian, buong pagsasaalang-alang, atbp.

Konklusyon:

Ang binuo na modelo para sa pagsubaybay sa mga proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon ay maaaring magsilbing batayan para sa pagbuo metodolohikal na suporta mga proseso ng pagsubaybay. Kasama sa programa para sa karagdagang pag-unlad ng pag-aaral ang pagbuo ng mga panloob na pamamaraan ng pagsubaybay (Block 1), mga pamamaraan para sa pagbuo ng mga pamantayan ng kalidad (Block 2, 3, 4) at mga panlabas na pamamaraan ng pagsubaybay (Block 5). Ang bawat isa sa mga pamamaraang ito ay may mga katangiang katangian, isang tampok ng paksa ng hula. Ang paglalarawan ng mga bagay sa pagsubaybay sa anyo ng mga diagram ng konteksto ay magbibigay-daan sa pagbuo ng sapat na mga pamamaraan ng pagsubaybay. Ang pagbuo ng mga pamamaraan ng pagsubaybay, sa turn, ay mangangailangan ng pagpili ng mga pamamaraan at paraan ng pagsubaybay, mga pamamaraan para sa pagproseso ng mga resulta, at ang pagbuo ng mga rekomendasyon para sa pagpapakilala ng mga aksyon na kontrol.

Matagal nang nagaganap ang mga reporma sa edukasyon. Sanay na sila sa mga ito kaya hindi na sila itinuturing na mga reporma. Ang kanilang sentral na punto ay maaaring ituring na isang pagtanggi sa prinsipyo na ang populasyon ay isang bagay ng edukasyon at pagsasanay. Mula ngayon, ang populasyon ay nagiging pantay na paksa sa merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon. Kaya, maraming magkakaugnay na konsepto ang ginamit sa larangan ng edukasyon: pagbabadyet, gawain ng estado, serbisyong pang-edukasyon, kasiyahan at accessibility ng serbisyo, merkado para sa mga serbisyong pang-edukasyon, atbp. Ang "Serbisyo" sa listahang ito ay hindi lamang ang pinaka. karaniwan, ngunit pati na rin ang pangunahing konsepto , inialis ang estado mula sa isang posisyon sa paggabay at ipinapahiwatig ang karakter nito sa paglilingkod. "Ang mga listahan ng mga serbisyong pampubliko (gawa) ay dapat mabuo batay sa mga obligasyong panlipunan (itinatag ng Konstitusyon ng Russia, batas, iba pang regulasyong ligal na aksyon ng mga obligasyon ng Russian Federation, ang nasasakupang entidad nito, munisipalidad upang mabigyan ang populasyon ng ilang mga serbisyong makabuluhang panlipunan), at hindi lamang itala ang aktwal na isinagawa ayon sa batas na mga aktibidad ng institusyon » . Sa esensya, pinag-uusapan natin ang pagbuo ng isang estado ng serbisyo, ang layunin nito ay upang matugunan ang mga pangunahing pangangailangan ng mga mamamayan, isa na rito ang edukasyon.

Sa modelo, o proyekto, ng isang estado ng serbisyo, ang pangunahing pamantayan para sa pagiging epektibo nito ay ang lawak kung saan isinasaalang-alang nito ang kasiyahan ng "market" ng mga mamamayan. Ang kahusayan na ito ay hindi natutukoy sa pamamagitan ng pagsunod sa ilang paunang natukoy na mga pamantayan, ngunit ang huli ay binuo batay sa aktwal na pangangailangan ng mga mamamayan para sa isang partikular na serbisyo. Ang estado ay ginagarantiyahan lamang ang isang tiyak na minimum, na nagpapapantay sa mga karapatang tumanggap ng mga pangunahing serbisyo para sa lahat ng mga bahagi ng populasyon, anuman ang panlipunan o propesyonal na katayuan, antas ng kita, edad, lugar ng paninirahan, atbp. Sa itaas ng minimum na ito, ang mamamayan mismo ang nagpapasiya kung anong mga serbisyo kailangan niya. Ipinapalagay na ang pag-unlad ng sektor ng edukasyon ay nakasalalay sa aktibidad at kalayaan nito nang hindi bababa sa propesyonalismo at responsibilidad ng mga awtoridad. Kasabay nito, dapat tiyakin ng estado ang transparency ng mekanismo para sa pagbibigay ng mga serbisyo, ang mga patakaran para sa kanilang pagbuo at pagsasaayos. Ang pagtatatag ng epektibong kontrol ng publiko sa mga aktibidad ng mga organisasyon ng badyet ay isa sa mga pangunahing layunin ng buong reporma sa badyet, na bahagi nito ay isang radikal na muling pagpapakahulugan ng mga pangunahing mekanismo para sa pagkakaloob ng mga serbisyong pang-edukasyon ng estado.

Paano ang tungkol sa pagsasanay? Paano isinasabuhay ang ideolohiyang ito? Anong bahagi ang dapat gawin ng mga tao sa reporma sa edukasyon? Paano isaalang-alang ang kanilang opinyon sa pagsusuri ng mga serbisyong pang-edukasyon? Ano ang alam ng kanilang mga tatanggap tungkol sa mismong reporma? Subukan nating balangkasin ang isa lamang sa mga posibleng paraan sa pagtatasa ng mga pangunahing serbisyong pang-edukasyon ng mga mamamayan.

Hindi sa bilang, ngunit sa pamamagitan ng kakayahan

Ang mga serbisyong pang-edukasyon ay inilarawan sa karaniwang dokumentasyon sa mga tuntunin ng bilang ng mga mag-aaral na sinanay. Sa pagbuo ng gawain ng estado at paghahanda ng mga nauugnay na ulat, ang mga tagapagpahiwatig na ito ay ang mga pangunahing (Artikulo 6 ng Budget Code ng Russian Federation). Ngunit ang mga dokumento ng regulasyon ay nagbibigay din para sa iba pang mga tagapagpahiwatig ng pagiging epektibo ng mga serbisyong ibinigay (tingnan ang Decree of the Government of the Russian Federation No. 671), gayunpaman, ang mga institusyong pang-edukasyon, bilang panuntunan, ay tumangging bumuo at magdetalye sa kanila. Gaya ng itinala ni Paul Schreier, ang bilang ng mga tatanggap ng ilang mga diploma ay isang tagapagpahiwatig hindi lamang ng resulta (kinalabasan) ng edukasyon, kundi ang dami (output) ng isang partikular na serbisyong pang-edukasyon. Sa madaling salita, ang anumang gastos o natural na mga tagapagpahiwatig ng output ay may kaugnayan lamang sa mga kondisyon ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon na hindi nagbabago sa paglipas ng panahon at pareho sa lahat ng mga institusyong pang-edukasyon.

Inilalarawan ni Julian Le Grand ang apat na diskarte sa pagsukat ng kalidad ng mga pampublikong serbisyo: batay sa mapagkukunan, pagpapatakbo, batay sa kinalabasan, at batay sa kinalabasan. Ang huling dalawa ay kahalintulad sa pagkakaiba ni Schreier sa pagitan ng pagtatapos (halimbawa, ang bilang ng mga bata na pumasa sa mga pagsusulit sa paaralan) at kinalabasan (pagkuha ng mga kasanayan sa pagbilang, pagbasa at pagsulat, analitikong pag-iisip). Ang mga tagasuporta ng diskarte sa mapagkukunan ay nagpapatakbo sa mga gastos na nauugnay sa mga serbisyong pampubliko, halimbawa, ang bilang at mga kwalipikasyon ng mga empleyado, ang kagamitan at kalidad ng kagamitan, ang laki ng mga klase sa paaralan, atbp. Inilalagay ng diskarte sa pagpapatakbo ang proseso sa unahan, o ang pagsusuri sa kalidad ng iba't ibang aksyon na bumubuo sa serbisyo.

Itinuturo ni Le Grand na para sa mga mamimili ng mga pampublikong serbisyo, ang pinakamahalagang bagay ay tiyak ang kalidad, lalo na ang pagkaasikaso ng mga kawani, ang kagandahang-loob at bilis ng serbisyo, pati na rin ang mga resulta, lalo na tungkol sa kalusugan at pagkuha ng mga kasanayan. Gayunpaman, sa karamihan ng mga bansa mga katawan ng pamahalaan ito ang mga gastos at resulta (output) na kadalasang ginagamit bilang pamantayan - higit sa lahat dahil ang mga ito ang pinakamadaling sukatin, lalo na't ang resulta ng isang serbisyong pang-edukasyon ay naiimpluwensyahan ng maraming salik na hindi direktang nauugnay sa institusyong pang-edukasyon: ang kapaligiran kung saan ako lumaki at pinalaki na nagtapos, ang kanyang katayuan sa pag-aasawa, antas ng pagganyak, kapital sa lipunan, lugar ng paninirahan, atbp. Ngunit sa pamamaraang ito, una, ang mga para kanino ito ay inilaan ay ganap na hindi kasama sa proseso ng pagtatasa ang kalidad ng serbisyo, at, pangalawa, ang rasyonalidad ng pampublikong pamumuhunan sa edukasyon ay nagiging lubhang kaduda-dudang. Para sa mga serbisyong panlipunan na nagsasabing nagpaparami ng ilang kabutihang pampubliko, ang mga hakbang ay dapat na uriin bilang isang resulta, hindi isang output, kung hindi, hindi lamang tayo nawawalan ng kakayahang kontrolin ang kalidad ng serbisyo, ngunit hindi rin natin masuri kung kailangan ito ng mamimili:

Ang talakayan na nangyayari ngayon sa paligid ng reporma ng edukasyon ay sapat lamang na masusuri mula sa pananaw ng mga layuning panlipunan na nasa labas ng mga sistematikong gawain ng edukasyon, sa labas ng aktwal na proseso ng edukasyon. Ito ay ang pagsusulatan ng nilalaman ng edukasyon sa pangkalahatan ay makabuluhang mga layunin, panlipunang mga pangangailangan, iyon ay, isang uri ng panlipunang kaayusan, na maaaring magsilbi bilang isang ganap na pamantayan para sa pagiging epektibo at kalidad ng edukasyon.

Kung ano ang sinasabi ng mamimili

Sa simula ng Hunyo 2012, isang survey sa telepono ang isinagawa sa mga residente ng mga rehiyon ng Tver at Novosibirsk, kung saan ang mga pamilya ay may mga tatanggap ng mga serbisyong pang-edukasyon. Isang kabuuang 600 katao ang nainterbyu, 300 sa bawat rehiyon (Larawan 1, 2).

kanin. 1. Mga sample para sa mga distrito ng rehiyon ng Tver, sa kabuuan na 300 respondents.

kanin. 2. Mga sample ayon sa mga distrito rehiyon ng Novosibirsk, kabuuang 300 respondente

Ang sample ay random, two-core, kasama ang mga fixed at mobile na numero, at kinatawan sa antas ng sambahayan. Walang napiling intra-household. Ang unang miyembro ng pamilya na sumagot ng telepono ay kinapanayam, na pumayag na makapanayam at positibong sumagot sa tanong tungkol sa presensya sa kanyang pamilya ng kahit isang taong bumibisita. institusyong pang-edukasyon: pampublikong paaralan, kolehiyo, kolehiyo, unibersidad, Kindergarten o nursery.

50% ng mga pamilyang na-survey ay may hindi bababa sa isang bata na pumapasok sa paaralan, 32% ay may pre-school na institusyon, at 30% ng mga pamilya ay may mas mataas na edukasyon. institusyong pang-edukasyon at sa 12% lamang - isang paaralan o kolehiyo (Larawan 3).

kanin. 3. Bahagi ng mga pamilyang gumagamit ng mga serbisyo ng isang institusyong pang-edukasyon ng isang partikular na uri, % ng lahat ng mga sumasagot

Ang mga pamilya kung saan ang mga bata ay pumapasok sa mga institusyong pang-edukasyon ng parehong uri ay nangingibabaw (Larawan 4).

kanin. 4. Mga bahagi ng mga pamilya na gumagamit ng mga serbisyo ng mga institusyong pang-edukasyon lamang ng isang tiyak na uri

Kabilang sa mga sumasagot - 35% ng mga lalaki, na bahagyang inilipat mula sa pamamahagi sa pangkalahatang populasyon. Dahil ang sample ay kinatawan ng mga kabahayan, hindi binabawasan ng babaeng nangingibabaw na ito ang kalidad ng data, lalo na dahil, pagdating sa mga bata, ang isang babae ay maaaring ituring na pinakamahusay na impormante. Ang edad ng mga respondente ay mula 18 hanggang 86 taong gulang, ang average ay 42 taong gulang.

Mula sa mga survey hanggang sa pangkalahatang pagtatasa

Ang mga tumugon ay hiniling na suriin ang kalidad at accessibility ng mga serbisyong pang-edukasyon na ibinibigay ng mga institusyon kung saan hindi bababa sa isa sa mga miyembro ng pamilya ang kasalukuyang nag-aaral. Ang mga tanong ay pareho: ang kalidad ng mga serbisyo ay bumuti, lumala o nanatiling hindi nagbabago sa nakalipas na tatlong taon, at naging mas madali o mas mahirap ba ang magpatala sa isang institusyong pang-edukasyon (Talahanayan 1)? Ang tatlong taong panahon ay pinili dahil pinapayagan nito ang sumasagot na manatili sa kasalukuyan nang hindi nakatali sa anumang partikular na taon.

Talahanayan 1. Pagdama sa kalidad at accessibility ng apat na antas ng edukasyon, % ng mga respondent na ang mga anak ay pumapasok sa isang institusyong pang-edukasyon ng ganitong uri

Gamitin ang data sa Talahanayan 1 para sa integral na pagtatasa mahirap ang estado ng edukasyon sa rehiyon. Samakatuwid, tila makatuwiran na lumipat sa mga tagapagpahiwatig ng buod. Ipakilala natin ang index ng kalidad ng serbisyo (I k) bilang pagkakaiba sa pagitan ng mga bahagi ng mga positibo at negatibong tinatasa ang dinamika ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon ng isang tiyak na uri:

At bumuti ang k \u003d D - lumala si D (1)

D napabuti - ang proporsyon ng mga sumagot na ang kalidad ng mga serbisyo ay bumuti; Ang W ay lumala - ang proporsyon ng mga sumagot na ang kalidad ng mga serbisyo ay lumala.

Ang service accessibility index (Sd) ay tinukoy bilang ang pagkakaiba sa pagitan ng mga bahagi ng mga sumagot na naging mas madali ang pagkuha ng isang serbisyo at na ito ay mas mahirap:

At d \u003d D ay mas madali - D ay mas mahirap (2)

D mas madali - ang proporsyon ng mga sumagot na naging mas madali ang pagkuha ng serbisyo; D mas mahirap - ang proporsyon ng mga sumagot na naging mas mahirap makuha ang serbisyo.

Sa malaking porsyento ng mga tumangging sumagot o mga nahirapang sumagot, hindi makikita ng mga indeks ang tunay na saloobin ng populasyon sa sistema ng edukasyon. Samakatuwid, ipinakilala namin ang isang index ng kasiyahan sa kalidad ng mga serbisyo (I ud). Kinakalkula ito bilang kabuuan ng dalawang indeks ng kalidad at pagiging naa-access, na kinuha nang may mga timbang na proporsyonal sa bahagi ng mga respondent na nagsuri sa serbisyo:

At ud \u003d At sa * (1 - D hanggang nni - D hanggang zo) + At d * (1 - D d nni - D d zo) (3)

Dnni - ang proporsyon ng mga sumagot na walang nagbago sa kalidad (k) at accessibility ng mga serbisyo (d); Dzo - ang proporsyon ng mga nahihirapang sumagot tungkol sa kalidad (k) at accessibility (e) ng mga serbisyo.

Ang lohika dito ay ang mga sumusunod: ang mga bahagyang indeks ay maaaring magkasabay sa ibang-iba (napakalaki at napakaliit) na mga proporsyon ng mga tiyak na nagsalita (positibo o negatibo) tungkol sa isang ibinigay na serbisyo. Ngunit sa parehong oras, ito ay malinaw na sa unang kaso, ang serbisyo para sa populasyon ay mahalaga, ngunit hindi sa pangalawa. Alinsunod dito, ang bigat kung saan kinuha ang index ay dapat na malaki sa unang kaso, at maliit sa pangalawa.

Ang mga index ng kalidad at pagiging naa-access ng mga serbisyo ay maaaring tumagal ng mga halaga mula -1 (nagsusuri ng negatibo ang lahat) hanggang +1 (nagsusuri ng positibo ang lahat). Gayunpaman, sa katunayan, hindi sila lalampas sa ±0.5. Samakatuwid, ang index ng kasiyahan ng serbisyo ay maaaring mag-iba mula -1 hanggang +1.

Ang pagsasama ng tagapagpahiwatig ng availability ng serbisyo sa index ng kasiyahan ay may sumusunod na kahulugan. Kung tayo ay nakikitungo sa isang serbisyo na eksklusibo sa merkado, kung gayon ang kakulangan nito ay magpapagatong lamang sa pangangailangan, at samakatuwid ay madaragdagan ang kasiyahan ng mga nakatanggap ng serbisyo. Ngunit kung pinag-uusapan natin ang isang serbisyong ginagarantiyahan ng estado, ang limitadong pag-access dito ay binabawasan lamang ang index ng availability, at samakatuwid ay ang kasiyahan.

Para sa rate pangkalahatang sitwasyon sa edukasyon, maaari kang magpasok ng pinagsama-samang index ng kasiyahan, na kinakalkula bilang kabuuan ng mga indeks ng kasiyahan sa mga serbisyo ng preschool, sekondarya, pangalawang dalubhasa at mas mataas na edukasyon.

Ano ang sinasabi ng mga index?

Ang talahanayan 2 ay nagpapakita ng mga resulta ng mga kalkulasyon ng index para sa apat na antas ng edukasyon sa dalawang rehiyon. Ang pinagsama-samang mga indeks ay nagpapakita na ang mga residente ng rehiyon ng Novosibirsk ay nagre-rate ng mga serbisyo na mas mataas kaysa sa mga residente ng rehiyon ng Tver. Gayunpaman, sa parehong mga kaso ang index ay may mga negatibong halaga, ayon sa pagkakabanggit -0.07 at -0.51. Ang tagapagpahiwatig ng Tver ay tinatantya namin bilang kritikal, sa antas ng marginal na negatibong pagtatasa. Isaalang-alang natin kung ano ang nagpapaliwanag sa gayong mababang mga indeks.

Talahanayan 2. Mga tagapagpahiwatig ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon

Ang mga serbisyo sa mga kindergarten at nursery ay nakatanggap ng pinakamataas na marka para sa kalidad at pinakamababa para sa accessibility. Sa madaling salita, ngayon ang edukasyon sa preschool ay ang pinaka hinihiling at mahirap na serbisyong pang-edukasyon. Ito ay dahil pareho sa pagtaas ng rate ng kapanganakan sa mga nakaraang taon, at sa pagbawas sa bilang ng mga institusyong preschool noong 1990s. Ang mga pagtatantya sa rehiyon ng Novosibirsk ay mas mataas. Dito, kahit sa mga rural na lugar, mas madalas silang nagsasalita ng positibo tungkol sa sitwasyon sa mga kindergarten. Ang mga paghuhusga tungkol sa kalidad at accessibility ng mga institusyong preschool sa kanayunan ay lubhang partikular at batay sa personal na karanasan, hindi naglalaman ang mga ito ng mga sanggunian sa mga mapagkukunan ng media:

Mayroon kaming mahusay na guro, ginto lamang! Siya ay napakahusay sa mga bata. At talagang nirerespeto siya ng mga bata.<...>Isang karagdagang grupo ng nursery ang binuksan.

(babae, 53 taong gulang, pumunta ang apo sa kindergarten, nayon ng Shubinskoye)

Ang mga pagtatantya ng kalidad at accessibility ng mga sekondaryang paaralan sa mga rehiyon ng Novosibirsk at Tver ay halos pareho. Kumbaga, both there and there, in fact, uniform pamantayan ng estado. Kasabay nito, wala sa mga index ang nahuhulog sa positibong lugar, tila dahil ang mga magulang ay may posibilidad na maliitin ang mga marka, dahil parami nang parami ang mga pagkakataon na nagbubukas sa mga tuntunin ng pagpili ng isang paaralan, at ang mga mas prestihiyoso ay itinuturing na hindi naa-access: " Oh, Alam mo, ang tanong (mas madali ba o mas mahirap ilagay ang isang bata sa isang pampublikong paaralan?) ay napaka kumplikado. Kung kukunin natin ang ating distrito, kung sa pamamagitan ng pagpaparehistro, kung gayon ito ay mas madali. At kung gusto mong pumunta sa ilang uri ng gymnasium, medyo mahirap” (babae, 35 taong gulang, ang anak na lalaki ay pumunta sa mataas na paaralan mga bundok Tver).

Pangunahin at pangalawa Edukasyong pangpropesyunal- ang tanging yugto kung saan ang mga tagapagpahiwatig para sa rehiyon ng Tver ay mas mataas kaysa sa rehiyon ng Novosibirsk (Larawan 5). Bukod dito, ang bokasyonal na edukasyon sa rehiyon ng Tver ay tinasa bilang naa-access (P d = 0.17). Dapat pansinin dito na, tulad ng itinuturo ni T. L. Klyachko, ang mga pag-andar ng pangunahin at pangalawang bokasyonal na edukasyon ay naiiba nang malaki. Kung, pagkatapos matanggap ang una, ang hindi pangunahing trabaho ay nangingibabaw, kung gayon ang pangalawa ay pangunahing ginagamit ng mga nagtapos upang makapasok sa isang unibersidad, na lumalampas sa pinag-isang pagsusulit ng estado. Samakatuwid, ang mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon ay karaniwang tumatanggap ng mga negatibong pagtatasa ng pangunahing bokasyonal na edukasyon, at mga positibong pagtatasa ng pangalawang edukasyon. Tila, sa isang metodolohikal na kahulugan, isang pagkakamali na pagsamahin ang dalawang kategoryang ito sa isa. Gayunpaman, ang isang maliit na sukat ng sample (Larawan 4) ay hindi magpapahintulot sa paggawa ng wastong mga konklusyon ayon sa istatistika tungkol sa bawat isa sa kanila nang hiwalay.

Mataas na edukasyon sa parehong mga rehiyon ito ay tinatayang mababa, at sa Tver ito ay mas mababa kaysa sa Novosibirsk (tingnan ang Talahanayan 2). Ngunit kahit doon, na may malaking sentro ng unibersidad, ang index ng kasiyahan ay bahagyang mas mataas kaysa zero na halaga(+0.06). Ipinahihiwatig nito na ang estado ng mas mataas na edukasyon sa bansa sa kabuuan ay nag-iiwan ng maraming naisin.

Maraming mga residente ng Novosibirsk at Tver ang kumbinsido na ang mas mataas na edukasyon ay nagiging komersyalisado (ang opinyon na ito ay ibinahagi din ng mga may-akda ng maraming mga espesyal na gawa).

Diyos ko! Alam na kasi na fiction lang ang lahat. Dahil napakakaunti na lang ang natitira sa budgetary basis.

(babae, 60 taong gulang, Novosibirsk, anak na babae ay nag-aaral sa institute)

Ayon sa marami, ang katiwalian sa mga pagpasok sa unibersidad ay tumataas din:

Well then again, buti hindi ako nakapasok GAMITIN ang globo at hindi ko masagot ang tanong na iyon dahil hindi ko ito naipasa... I think corruption is on the rise anyway.

(lalaki, 25 taong gulang, kapatid na babae na nag-aaral sa institute, Tver)

kanin. 5. Index ng kasiyahan sa mga serbisyong pang-edukasyon sa mga rehiyon ng Tver at Novosibirsk

Tandaan na ang mga may-akda ng mga pahayag sa itaas ay hindi tumutukoy sa kanilang personal na karanasan, ngunit nagbo-broadcast ng mga hindi sumasang-ayon na opinyon. Ito ay kagiliw-giliw na tandaan na ang kritikal na pagtatasa ng lahat ng mas mataas na edukasyon ay bahagyang inilipat sa mga mamimili ng mga serbisyong pang-edukasyon mismo. Ang nabanggit na 60-taong-gulang na residente ng Novosibirsk ay nagsasalita ng negatibo tungkol sa mga mag-aaral na pumupunta sa mga unibersidad hindi para sa kaalaman, ngunit para sa mga diploma:

At ngayon nag-aaral sila para may bayad, para sa pera, para lang makakuha ng diploma. At kahit na nakakabili.<...>Well, anong uri ng mga espesyalista ang maaaring maging? Anong uri ng kaalaman ang mabibili?

Ang isang katulad na posisyon ay kinuha ng isang lalaki na ang anak na babae ay nagtapos mula sa Novosibirsk State University:

Lot mga lugar sa badyet kung saan napupunta ang mga tao mula sa walang magawa. Hindi sila kailanman magtatrabaho sa kanilang espesyalidad. At kasabay nito<...>dahil sa katangahan ng mga magulang, maraming mga bata ang pinapapunta sa mga commercial universities o state universities na may bayad. Pinipili nila ang isang espesyalidad nang walang pag-iisip, iyon ay, na parang walang hinaharap, nang walang mahalagang kalidad ng pagpili ng unibersidad.

(lalaki, 45 taong gulang, suburb ng Novosibirsk)

Kaya, para sa rehiyon ng Tver, para sa wala sa mga antas ng edukasyon, ang index ng kasiyahan ay hindi kumukuha ng positibong halaga. Sa rehiyon ng Novosibirsk, ang mga positibong indeks ay naitala lamang sa preschool na edukasyon at mas mataas na edukasyon, habang ang kalidad ng mga serbisyong ibinibigay sa mga paaralan, kolehiyo at kolehiyo ay tinatasa bilang mababa. Sa madaling salita, ang populasyon ay karaniwang hindi nasisiyahan sa kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon. Ngunit ang pagpapatuloy mula sa pagtatasa ng end consumer ng kalidad at pagkakaroon ng mga naturang serbisyo (at anumang iba pang pampublikong serbisyo) ay direktang obligado ng Batas Blg. 83-FZ, na nagsimula noong Enero 1, 2012. Ito ay may bisa, ngunit walang mga pamamaraan para sa pagsasaalang-alang sa mga opinyon ng mga mamimili. Ang pamamaraan sa itaas ng pagtatasa ng kasiyahan ng mga mamamayan ay maaaring magsilbing batayan para sa pagbuo ng mga naturang pamamaraan.

Ang kamalayan ng mga mamamayan sa reporma sa edukasyon

Sa ngayon, ang populasyon ay nananatiling isang passive na tatanggap ng mga serbisyong pang-edukasyon (at ang mga pederal na awtoridad ay hindi lalampas sa deklaratibo, kung hindi pandekorasyon, mga pahayag tungkol sa pagbuo ng isang mapagkumpitensyang kapaligiran sa larangan ng edukasyon). Ang karamihan ng mga sumasagot sa mga rehiyon ng Tver at Novosibirsk ay hindi pa nakarinig ng bagong batas at ang mga karapatan na ibinibigay nito sa mga mamimili (Talahanayan 3).

Talahanayan 3. Pampublikong kamalayan sa mga reporma sa edukasyon na ibinigay ng Federal Law No. 83-FZ*, %

* Ang tanong ay tinanong sa sumusunod na mga salita: "Ayon sa bagong reporma, ang mga institusyong pang-edukasyon ay mababago sa tatlong uri - pag-aari ng estado, bagong uri ng badyet at nagsasarili. Alam mo ba ang tungkol dito, may narinig ka ba, o narinig mo ba ito sa unang pagkakataon?"

At ang mga nakarinig, ay walang pagkakataon na bungkalin ang kakanyahan nito, dahil wala silang kaalaman at impormasyong kinakailangan para dito. Hindi nakakagulat na binibigyang-kahulugan ng populasyon ang mga pambatasan na desisyon na naglalayong pahusayin ang kahusayan ng industriya ng edukasyon bilang komersyalisasyon ng huli:

Well, narinig ko (tungkol sa reporma), oo, na gusto nilang magsagawa ng bayad na edukasyon.

(lalaki, 30 taong gulang, ang mga bata ay pumunta sa kindergarten, Tver)

Konklusyon

Ang pagtatasa ng populasyon ng kalidad at accessibility ng edukasyon ay direktang tumutugma sa ideolohiya ng estado ng serbisyo. Gayunpaman, ang kakulangan ng regular, nauunawaan at simpleng mga hakbang ng parehong pagiging epektibo ng naturang mga serbisyo (kabilang ang mga serbisyong pang-edukasyon) at ang mga pamamaraan para sa pakikilahok ng mga direktang mamimili sa pagtatasa ng kanilang kalidad ay nagpapaputi sa ideolohiyang ito sa malaking lawak.

Le Grand D. Ang iba pang hindi nakikitang kamay: ang pagkakaloob ng mga pampublikong serbisyo batay sa pagpili at kompetisyon / Per. mula sa Ingles. I. Kushnareva. M.: Publishing house ng Gaidar Institute, 2011. S. 20-21.

Ochkina A.V. Subjective at subjective na aspeto ng repormang pang-edukasyon. Mga Pamamaraan ng Penza State Pedagogical University. V. G. Belinsky. 2011. Bilang 24. S. 44-48.

Isinagawa ang survey bilang bahagi ng isang komprehensibo sosyolohikal na pananaliksik mga tampok ng pagpapatupad ng Federal Law No. 83-FZ, na inayos ng Center for Economics patuloy na edukasyon(CENO) kasama ang Center for Federated Research Methodology (CMFI) ng RANEPA sa ilalim ng Pangulo ng Russian Federation. Bilang karagdagan sa nabanggit na survey ng populasyon, ang pag-aaral ay nagsagawa ng mga panayam sa limang rehiyon (Tver, Novosibirsk, Voronezh, Pskov na rehiyon at Krasnodar Territory) kasama ang mga direktor at punong accountant ng mga institusyong pang-edukasyon, mga pinuno ng mga awtoridad sa rehiyon na namamahala sa pagpapatupad ng batas. Ang disenyo ng sample at kontrol sa mga makabuluhang parameter ng kalidad nito ay isinagawa ni Timur Osmanov, isang espesyalista ng Foundation " Opinyon ng publiko”, Nadezhda Galiyeva, coordinator ng CMFI, ay kasangkot sa pagproseso ng data at pagguhit ng graphic na materyal.

Ang sample ay ginawa ayon sa mga hanay ng mga numero ng telepono na ginamit sa parehong mga rehiyon na inilathala sa opisyal na website ng Rossvyaz ABC at DEF. Ang bilang ng mga numerong napili sa hanay ay direktang proporsyonal sa bahagi ng hanay sa kabuuang bilang mga numerong nakalaan sa kaukulang lugar (range volume). Ang mga numero ay pinili mula sa mga hanay nang sapalaran gamit ang sistematikong pagpili na may isang hakbang na katumbas ng ratio ng dami ng hanay sa bilang ng mga numerong napili sa hanay. Sa pamamaraang ito ng pagpili, ang bawat numero ng telepono mula sa lahat ng hanay ng DEF o ABC ay may pantay na posibilidad na mapabilang sa sample.

Kaya, sa mga sumang-ayon na lumahok sa survey, 365 katao ang nakakatugon sa pamantayan sa pagpili sa rehiyon ng Novosibirsk (625 katao ang sumang-ayon na sagutin ang mga tanong), at 363 sa rehiyon ng Tver (560 ang sumang-ayon).

Klyachko T. L. Edukasyon sa Russian Federation: mga problema at mga uso sa pag-unlad sa simula ng XXI century // Mundo ng Russia: sosyolohiya, etnolohiya. 2011. V. 20. Blg. 1. S. 88-124.

Halimbawa: Musaelyan L.A. Mayroon bang diskarte sa mga reporma sa edukasyon ng Russia? // Mga Kontemporaryong Isyu agham at edukasyon. 2012. Blg. 1. S. 267-270; Filippov R. I. McDonaldized Education: Angkop ba Ito para sa Russia? // Mas mataas na edukasyon sa Russia. 2010. Blg. 3. S. 123-128; Baidenko V. I. Bologna transformations: mga problema at kontradiksyon (artikulo apat) // Mas mataas na edukasyon sa Russia. 2009. Bilang 11. S. 26-40.

Pederal na Batas Blg. 83-FZ ng Mayo 8, 2010 "Sa Mga Pagbabago sa Ilang Mga Batas sa Pambatasan ng Russian Federation na Kaugnay ng Pagpapabuti ng Legal na Katayuan ng mga Institusyon ng Estado (Municipal).

Ang "Modelo ng sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa Municipal Autonomous Preschool Educational Institution "Child Development Center - Kindergarten No. 116", Syktyvkar", na binuo namin, na, sa aming opinyon, ay ganap na sumasalamin sa mga modernong kinakailangan para sa ang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool , ay lubos at organisasyonal na magkokontrol sa mga proseso ng pagtiyak at pagpapabuti ng kalidad ng edukasyon sa preschool sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad.

Batay sa modelong ito, binuo ang isang algorithm para sa pagpapakilala ng isang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool, sa anyo ng isang Roadmap.

Kaya, ang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool, na ipinakilala gamit ang algorithm na ito, ay magbibigay-daan:

isa). I-streamline ang sistema ng kontrol sa kalidad para sa mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool;

2). Upang madagdagan ang kahusayan ng pamamahala ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool;

3). Tiyakin ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon alinsunod sa mga pangangailangan ng mga mamimili.

I-download:

Preview:

Municipal Autonomous Preschool Educational Institution "Child Development Center - Kindergarten No. 116", Syktyvkar

Pag-unlad ng isang algorithm para sa pagpapakilala ng isang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool

Developer:

Greger Tatyana Geogovna

Syktyvkar, 2013

ako. Batayang teoretikal mga sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool

II. M

III.

KONGKLUSYON

Ang "Modelo ng sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa Municipal Autonomous Preschool Educational Institution "Child Development Center - Kindergarten No. 116", Syktyvkar", na binuo namin, na, sa aming opinyon, ay ganap na sumasalamin sa mga modernong kinakailangansa sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool, ay substantibo at organisasyonal na magkokontrol sa mga proseso ng pagtiyak at pagpapabuti ng kalidad ng edukasyon sa preschool sa pamamagitan ng mga pamamaraan ng pagtatasa ng kalidad.

Batay sa modelong itoisang algorithm ay binuo para sa pagpapakilala ng isang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool, sa anyo ng isang Roadmap.

Kaya, ang sistema para sa pagtatasa ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool, na ipinakilala gamit ang algorithm na ito, ay magbibigay-daan:

isa). I-streamline ang sistema ng kontrol sa kalidad para sa mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool;

2). Upang madagdagan ang kahusayan ng pamamahala ng kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga institusyong pang-edukasyon sa preschool;

3). Tiyakin ang kalidad ng mga serbisyong pang-edukasyon alinsunod sa mga pangangailangan ng mga mamimili.

Ang Konsepto ng Federal Target na Programa para sa Pagpapaunlad ng Edukasyon para sa 2011-2015. / Dekreto ng Pamahalaan ng Russian Federation noong Pebrero 7, 2011 No. 163-r [teksto].

Pambansang Doktrina ng Edukasyon sa Russian Federation. Ang konsepto ng modernisasyon ng edukasyon hanggang 2020[Electronic na mapagkukunan]. - Access mode:http://www.emf.sar.ru

Pambansang inisyatiba sa edukasyon "Ang aming bagong paaralan". [Electronic na mapagkukunan]. - Access mode: http:// www.mon.gov.r/dok

Fedina, N.V. Ang konsepto ng kalidad ng edukasyon sa preschool: isang proyekto. / N.V. Fedina [teksto].

Fedina, N.V. Sa mga konseptong diskarte sa pag-unlad ng Federal State pamantayang pang-edukasyon edukasyon sa preschool / N.V. Fedina. [Electronic na mapagkukunan]. - Access mode:http://do.isiorao.ru/news/fgos_DO_Fedina.php

Filyuk, E.V. Organisasyon at pagsubok ng isang sistema para sa pagsubaybay sa kalidad ng edukasyon sa isang institusyong pang-edukasyon. Mga bagong teknolohiya para sa pamamahala ng kalidad ng edukasyon / E.V.Filyuk. [Electronic na mapagkukunan]. - Access mode:http://sinncom.ru

Panasyuk, V.P. Sistema ng pamamahala ng kalidad ng edukasyon sa paaralan / V.P. Panasyuk. - M., 2000.

Safonova, O. A. Pamamahala ng kalidad ng edukasyon sa isang institusyong pang-edukasyon sa preschool: aklat-aralin. allowance para sa mga mag-aaral. mas mataas ped. aklat-aralin mga institusyon / O.A.Safonova. - M.: Publishing Center "Academy", 2011. - 224 p.

Tretyakov, P.I., Belaya, K.Yu.Institusyong pang-edukasyon sa preschool: pamamahala proseso ng pedagogical ayon sa mga resulta. Ikatlong edisyon, binago. at karagdagang Library ng pinuno ng institusyong pang-edukasyon sa preschool / P.I. Tretyakov, K.Yu. Belaya. - M.: Publishing house ng UTs "Perspektiva", 2010. - 312 p.

Chumicheva, R. M. Pamamahala ng edukasyon sa preschool: aklat-aralin. allowance para sa mga mag-aaral ng mas mataas na edukasyon. ped. aklat-aralin mga institusyon / R. M. Chumicheva, N. A. Platokhina. - M.: Publishing Center "Academy", 2011. - 400 p.

Ang parameter na ito ay dapat isama sa pangkalahatang sistema ng pagtatasa pagkatapos ng pagbuo ng pederal na awtorisadong katawan ng isang listahan ng mga huwarang pangunahing pangkalahatang programang pang-edukasyon para sa preschool na edukasyon.