"Koşulsuz saygı" kavramı, müşterinin bir bütün olarak koşulsuz ve yargısız kabulünü ifade eder. S. Rogers'ın takipçileri, terapötik iklimin en karmaşık ve tartışmalı bileşenleri olan duygusal sıcaklık ve özen ile özdeşleşen "koşulsuz olumlu tutum" terimini de kullanırlar.
C. Rogers (1957) şu tanımı sunar: "Koşulsuz olumlu tutum", müşterinin öznel dünyasının tüm yönlerine, sanki siz de onun bir parçasıymışsınız gibi hoşgörüdür. Olumlu bir tutum, "Sen şöyle şöyle olursan senden hoşlanırım" gibi hiçbir koşul ortaya koymaz, iyi ve kötü niteliklerin yüklenmesi de hariç tutulur. Danışanın tüm sosyal duygularını özümsemek gerekir: sadece olumlu - olgun değil, aynı zamanda olumsuz - itici ve korkutucu, koruyucu ve anormal. Müşterinin tutarsızlığı ile uzlaşmanız gerekir. Böyle bir tutumda, müşteriye özen gösterilir, tescilli tutumların reddedilmesi ve terapistin isteklerini yerine getirme girişimleri. Müşteri, hayatını yaşamasına izin veren bağımsız bir kişi olarak bakılmalıdır.
Müşterilere karşı olumlu bir tutum, danışmanın bir istişari temastaki samimiyeti ile ilişkilidir. Sadece müşterilere saygı duyarak onlara karşı dürüst olabilir ve bir yüzleşmeye girebilirsiniz.
Carkhuff ve Berenson (1977), danışanlara yönelik olumlu tutumların, danışmanın benlik saygısı temelinde şekillendiğini belirtmektedir. Psikoterapist duygu ve düşüncelerine değer vermiyorsa, geçmişini ihmal ediyorsa, bir başkasının düşünce ve duygularına saygı duyması onun için zordur.
Olumlu bir tutum, danışma sürecinin çok önemli bir parçasıdır. George, Cristiani (1990), Harbiyelilerin danışmanlık eğitimleri sırasında genellikle yardım arayan her bir kişinin nasıl sevilebileceğini merak ettiklerini belirtti. Çoğu profesyonel, çoğu kişiyle olumlu ilişkiler sürdürebilir. farklı insanlar- danışma teması, genellikle aşılmaz olarak kabul edilen engelleri "aşmanıza" izin verir. Her halükarda danışman kendini aşamıyorsa, müşteriyi bir meslektaşına yönlendirmek zorundadır (sevk koşulları için aşağıya bakınız).
"Koşulsuz saygı" kavramı, müşterinin bir bütün olarak koşulsuz ve yargısız kabulünü ifade eder. S. Rogers'ın takipçileri, terapötik iklimin en karmaşık ve tartışmalı bileşenleri olan duygusal sıcaklık ve özen ile özdeşleşen "koşulsuz olumlu tutum" terimini de kullanırlar.
C. Rogers (1957) şu tanımı sunar: "Koşulsuz olumlu tutum", müşterinin öznel dünyasının tüm yönlerine, sanki siz de onun bir parçasıymışsınız gibi hoşgörüdür. Olumlu bir tutum, "Sen şöyle şöyle olursan senden hoşlanırım" gibi hiçbir koşul ortaya koymaz, iyi ve kötü niteliklerin yüklenmesi de hariç tutulur. Danışanın tüm sosyal duygularını özümsemek gerekir: sadece olumlu - olgun değil, aynı zamanda olumsuz - itici ve korkutucu, koruyucu ve anormal. Müşterinin tutarsızlığı ile uzlaşmanız gerekir. Böyle bir tutumda, müşteriye özen gösterilir, tescilli tutumların reddedilmesi ve terapistin isteklerini yerine getirme girişimleri. Müşteri, hayatını yaşamasına izin veren bağımsız bir kişi olarak bakılmalıdır.
Müşterilere karşı olumlu bir tutum, danışmanın bir istişari temastaki samimiyeti ile ilişkilidir. Sadece müşterilere saygı duyarak onlara karşı dürüst olabilir ve bir yüzleşmeye girebilirsiniz.
Carkhuff ve Berenson (1977), danışanlara yönelik olumlu tutumların, danışmanın benlik saygısı temelinde şekillendiğini belirtmektedir. Psikoterapist duygu ve düşüncelerine değer vermiyorsa, geçmişini ihmal ediyorsa, bir başkasının düşünce ve duygularına saygı duyması onun için zordur.
Olumlu bir tutum, danışma sürecinin çok önemli bir parçasıdır. George, Cristiani (1990), Harbiyelilerin danışmanlık eğitimleri sırasında genellikle yardım arayan her bir kişinin nasıl sevilebileceğini merak ettiklerini belirtti. Çoğu profesyonel, çeşitli insanlarla olumlu ilişkiler kurabilir - danışma teması, genellikle aşılmaz olarak kabul edilen engelleri "aşmanıza" izin verir. Her halükarda danışman kendini aşamıyorsa, müşteriyi bir meslektaşına yönlendirmek zorundadır (sevk koşulları için aşağıya bakınız).
Araştırmalar, koşulsuz olumlu saygının karmaşık bir fenomen olduğunu gösteriyor; içinde birkaç bağımsız faktör ayırt edilebilir (Lietaer, 1984; Barret-Lennard, 1986). Barret-Lennard (1986) iki temel faktöre işaret eder: tutumun düzeyi ve tutumun koşulsuz olması. Tutum düzeyi, bir kişinin diğerine duygusal tepkisinin genel şiddeti olarak tanımlanır. Olumlu bir tutum, kontrol etme ve yönetme arzusu olmadan müşteriye sıcaklık, sempati, özen ve takdiri içerir. Tutum seviyesi, müşteriye karşı olumlu veya olumsuz duyguların tezahürü ile ilişkiliyse, koşulsuz tutum, müşterinin kabulünün sabitliğini, yani. herhangi bir "if" olmadan ilişki. Koşulsuz, danışmanın temel tutumunun aşağıdakilere bağlı olarak dalgalanmadığı anlamına gelir. duygusal durum ve müşteri davranışı.
Koşulsuz olumlu bir tutum sadece karmaşık değil, aynı zamanda oldukça çelişkili bir fenomen gibi görünüyor. S. Rogers, danışana karşı olumlu bir tutumu başarılı bir terapi için üç koşuldan biri olarak görür, ancak kavramın kendisini ve beraberindeki sorunları yeterince analiz etmemiştir. Eleştirmenler, psikoterapi ve danışmanlıkta danışanlara koşulsuz saygı duymayı ummanın gerçekçi olmadığını savunuyorlar. Koşulsuz saygı şartı, onların görüşüne göre, bir danışman için diğer gerekliliklerle (örneğin, samimiyet) çelişmektedir.
Bu tür eleştirilere iki yönlü cevap verilebilir. birinci olarak, Berenson ve Carkhuff 1967'de olumlu bir tutumun - teorik kavram, ve açısından Günlük uygulamaçeşitli danışma durumlarında koşulsuz olumlu bir tutumdan bahsetmek daha doğrudur. Bazen ilişki şartlıdır. İkincisi, Lietaer'in (1984) ifadesine dayanarak, danışanın öznel dünyası ile dışa dönük davranışı arasında bir ayrım yapılmalıdır. Koşulsuzluk, müşterinin duygularını, fantezilerini, düşüncelerini, isteklerini kabul etmeyi amaçlar. Lietaer (1984) şöyle yazar:
"Benimle iletişim halinde olan danışan özgür olabilir ve herhangi bir deneyime kendini kaptırabilir; onun deneyimine açık olduğumu ve yargılamaya eğilimli olmadığımı hissetmelidir." Ancak bu, Lietaer'e göre herhangi bir davranışın kabul edilebilir olduğu anlamına gelmez. Hem terapötik ilişki içinde hem de dışında, danışmanın danışanın davranışını onaylamaması ve reddetmesi mümkündür. Aynı zamanda onaylanmayan davranışın arkasında nelerin gizlendiğini anlamak önemlidir.
1.5.1. Danışman devam ediyor. Müşteri devam ediyor. R. Nelson-Jones
(R. Nelson-Jones. Danışmanlık teorisi ve pratiği - St. Petersburg, 2001)
Rogers, danışmanlığın etkinliğinin öncelikle danışman ve müşteri arasındaki kişilerarası etkileşimin kalitesi tarafından belirlendiğine inanıyordu. Kişi merkezli danışmanlıkta büyük önem hem müşterilerin hem de danışmanların düşünce ve duygularına sahip olmalıdır. Tüm danışanlar, değer koşullarının varlığından dolayı kendini gerçekleştirmede güçlük çeken bireyler olarak kabul edildiği sürece, resmi bir değerlendirme kriteri yoktur. Danışmanlar müşterilere kendi dış bakış açılarından değer verecek olsalardı, müşterilerin belirli değer koşullarını elde etmelerine ve sürdürmelerine neden olan koşulları kopyalama riskiyle karşı karşıya kalacaklardı.
Kişi merkezli danışmanların, danışanlarının kendine yabancılaşmasının ve içsel bölünmelerinin nedenlerini ne kadar doğru tanımladıkları ile danışanlarının büyümesine ve iyileşmesine nasıl yardımcı olabilecekleri arasında bir bağlantı vardır. Kişi merkezli danışmanlar, danışanlarının yaşadığı duygusal yoksunluğa panzehir olarak hizmet edebilecek bir ilişki ortamı yaratmaya çalışırlar.
Müşteri büyümesi ve yeniden entegrasyon için gerekli koşullar nelerdir? 1957'de Rogers, terapötik kişilik değişimi için gerekli ve yeterli olan altı koşulu sıraladı. Bu koşulların, kişilikte yapıcı bir değişimin gerçekleşmesi için yeterli bir süre için mevcut olması gerektiğini belirtti. Rogers ayrıca "Başka hiçbir koşula gerek yok" demiştir (Rogers, 1957, s. 96). Yani şartlar burada.
İlk olarak, iki kişi arasında psikolojik bir temas olmalıdır.
İkincisi, danışan bir uyumsuzluk durumunda olmalı ve savunmasız veya endişeli olmalıdır.
Üçüncüsü, danışman "uyumlu veya ilişkiye entegre" olmalıdır.
Dördüncü ve beşinci olarak, danışman "danışan hakkında koşulsuz olarak olumlu olmalı" ve "danışanın inanç sistemini empatik olarak anlamalı ve bunu danışana iletmeye çalışmalıdır" (s. 96).
Altıncı olarak, danışmanın müşteriye kendisi hakkındaki empatik anlayışını ve ona karşı koşulsuz olumlu tutumunu yeterince iletebilme yeteneği. Rogers, uyumu, koşulsuz olumlu saygıyı ve empatiyi "terapötik büyümeyi destekleyen bir ilişki ortamı" yaratmak için gerekli unsurlar olarak gördü (Rogers-Sanford, 1985). Rogers, bu koşulların ya hep ya hiç koşulları olmadığını, sürekliliklerde var olduğunu vurguladı.
uyum . Otantiklik, gerçeklik, açıklık, şeffaflık, mevcudiyet gibi kelimeler uyumu tanımlamak için kullanılır. Uyum, bir ilişkinin en önemli koşuludur. Danışmanlar deneyimledikleri duyguları algılamalı, fark edebilmeli, "o duyguları yaşamalı ve gerekirse rapor etmelidir" (Rogers, 1962). Danışmanlar, müşterilerle doğrudan (kişiden kişiye) iletişim kurmalıdır. Ayrıca danışmanlar, müşterilere nesneler gibi davranılmasıyla karakterize edilen entelektüel yaklaşımdan kaçınmalıdır. Uyumlu danışmanlar kibarca konuşarak ve profesyonel maskeler kullanarak oyun oynamazlar.
Rogers, hiç kimsenin her zaman tamamen uyumlu olmadığını kabul etti. Kusurlu insanlarla iletişim, müşterilere büyük faydalar sağlayabilir. Danışmanların deneyimlerinin benlik kavramlarında doğru bir şekilde sembolize edilmesi gerekirken, danışmanların belirli kişilerle doğrudan iletişimde belirli anlarda tamamen kendileri olmaları yeterlidir.
Danışmanların uyumlu olması gerektiği ifadesi, danışmanların "geçen her duyguyu dürtüsel olarak kelimelere dökmeleri" gerektiği anlamına gelmez (Rogers, 1962). Bu ifade aynı zamanda danışmanların seansları danışan merkezli değil de danışman merkezli yürütmesi gerektiği anlamına gelmez. Bununla birlikte, uyum, danışmanın danışanın duygularını paylaşmaktan veya duygularını içtenlikle ifade etmesi durumunda ilişkilerini geliştirebilecek geri bildirimde bulunmaktan korkmadığını ima eder. Aşağıdaki örnek verilebilir.
Bazı danışmanlar, yorgunluk deneyimlerini gizlemek yerine paylaşma eğilimindedir. Bu açıklık, danışmanın enerji potansiyelini geri kazanmaya yardımcı olur ve müşterinin, kendisiyle uğraştığını görmesine izin verir. gerçek kişi. Burada başka bir örnek vermek uygun olacaktır. Rogers, bir danışmanın bir müşteriden sürekli olarak sıkılması durumunda, bunu müşteriye anlatmak zorunda olduğuna inanıyordu. Danışman, can sıkıntısının kaynağının kendisinde olduğunu bilmeli ve suçlayıcı ifadelere başvurmamalıdır. Danışman ayrıca bu duyguyu danışana iletmekten rahatsız olduğunu ve danışanı ile daha yakın temas kurmak istediğini belirtmelidir. Rogers, danışanın gerçek duygularını paylaşan gerçek, kusurlu bir insan gibi davranarak kendisi ve danışan arasındaki engeli aşmaya çalıştı. Rogers bunun müşterinin içtenlikle konuşmasına yardımcı olacağını umuyordu.
Rogers'ın mevcudiyet kavramı hakkında söylediklerinin özüne inerek uyum hakkında bir başka fikir edinilebilir. Danışmanlık süreci sırasında, hem danışmanlar hem de danışanlar, kişinin ana evrimsel akımla temas halinde olduğu hissi ile karakterize edilen ve onun önemini fark eden değişmiş bir bilinç durumuna ulaşabilirler (Heppner, Rogers, Lee, 1984; Rogers, 1980). ). Danışman, mistik ve manevi olmak üzere iki düzlemle ilgilenir. Rogers, içsel sezgisel benliğine en yakın olduğunda ve “belki de bilincim biraz değiştiğinde” bir danışman olarak en etkili olduğuna inanıyordu. O zaman benim varlığım danışan için özgürleştirici ve faydalıdır” (Rogers, 1980, s. 129). Bir kişi bu durumdayken, başka bir durumda garip, dürtüsel ve rasyonel bir bakış açısıyla haklı çıkarması zor görünen davranışı doğru çıkıyor. Rogers şöyle yazıyor: “İçsel ruhum uzanmış ve başka bir kişinin iç ruhuna dokunmuş gibi görünüyor. İlişkimiz aşar ve daha büyük bir şeyin parçası olur. Derin bir büyüme, iyileşme ve enerjilenme vardır” (Rogers, 1980, s. 129).
. Bu durumu anlatmak için ilgisiz (sahipsiz) sıcaklık, özen, takdir, kabul, saygı gibi kelimeler kullanılır. "Koşulsuz olumlu tutum" kavramı, Rogers'ın, danışanların kendilerine doğru beslenme koşulları sağlandığında yapıcı bir şekilde değişebileceklerine olan derin inancıyla ilişkilidir. Rogers, danışmanın her bir kişinin değeri ve önemi konusundaki tutumunun önemini vurguladı. Koşulsuz olumlu bir tutum geliştirmek için, danışmanın kişisel bütünleşme arzusu önemlidir, çünkü danışman danışanın başarıya ulaşma yeteneğine saygı duyabilir. yüksek seviye yapıcı öz-yönetim, ancak bu saygının kendi kişiliğinin ayrılmaz bir parçası olduğu ölçüde.
Koşulsuz olumlu saygı, danışmanın "kendisinde meydana gelen herhangi bir ani duyguyu danışana yansıtmaya" istekliliğini içerir. şu an- kafa karışıklığı, küskünlük, korku, öfke, cesaret, sevgi ya da gurur…” (Rogers, 1986). Bu tutum, herhangi bir romantik ya da sahiplenici ima olmaksızın Hıristiyanlığın "komşu sevgisi" kavramına uygun olarak ifade edilen sevgiye eşdeğerdir. Rogers, ebeveynlerin çocuklarına karşı duydukları sevgi duygusuna bir benzetme yapar ve herhangi bir anda belirli davranışlarına bakılmaksızın onları insan olarak takdir eder.
danışmanlar gösterme Daha akıllı, daha az savunmasız, savunma pozisyonu alma olasılıkları daha düşük hale gelen müşterilere karşı olumlu bir tutum vb. Kişi merkezli teori, danışanların geçmişte olumlu tutumlar sergilemiş olmaları gerçeğiyle danışanların danışmanlarla iletişim kurma ihtiyacını açıklar.
Koşulsuz olumlu tutum sergilemek belirli sınırlar içinde olmalıdır. Örneğin, bir müşteri bir danışmanı fiziksel olarak tehdit ediyorsa sınırların tanımlanması gerekir. Koşulsuz olumlu bir tutum, danışmanların müşterilerinin tüm eylemlerini onaylaması gerektiği anlamına gelmez. Aksine, koşulsuz olumlu saygı, danışmanın davranışına yansıyan bir tutum ve felsefi yönelimdir. Bu pozisyonun özü, danışanların insanlıkları için övüldüklerinde ve kendilerini güvende ve özgür hissettiklerinde ilerleme olasılıklarının daha yüksek olmasıdır. Bunu yaparken danışanlar danışman tarafından kabul edildiğini hissedecek ve duygularını ifade edebilecek ve olayları anlatabilecektir.
Empati. Anlamları yakın olan şu kavramlar kullanılır: tam empati, empatik anlayış, empatik varoluş biçimi, empatik konum, empatik tutum. Rogers (1957) şöyle yazdı: "Duygu iç dünya müşteri, sanki kendi iç dünyanızmış gibi, ancak "sanki" kalitesini korurken - bu empatidir ... ". Danışmanlık sürecinde empatik olmanın birkaç farklı yönü vardır. Danışmanların kişisel öznel dünyalarını daha iyi anlamak için ayakkabılarını giymeleri ve müşterilerinin derisinin altına girmeleri gerekir.
Danışmanlar, herhangi bir anda hem danışanlarda hem de kendi içlerinde ortaya çıkan deneyimlerin akışına karşı duyarlı olmalıdır. Ayrıca, müşterilerin hissedemeyeceği nüansları da hissedebilmelidirler. İncelik, duyarlılık, müşterilerin sorunlarına anlayış gösteren danışmanlar, onlara kendi iç dünyalarına ilişkin algılarını ve kişisel anlamlarını aktarmalıdır.
Danışmanlar ayrıca danışanlarına iç dünyalarını anlama isteklerini iletmeli, çoğu zaman anlayışlarının doğruluğunu kontrol etmeli ve yorumları not alma ve düzeltme yapma konusunda isteklilik göstermelidir. Empati, danışanların danışmanlarının kendilerini daha doğru anlamalarına yardımcı olabilecekleri duygusal bir iklim yaratmaya yardımcı olur. Rogers, danışanların sıklıkla, danışmanın rastgele sözler ve yüz ifadelerindeki istemsiz değişiklikler gibi yanlışlıkla "araya girmesini" fark ederek empatik mesajlar aldıklarını biliyordu.
Aşağıda iki empati örneği verilmiştir.
İlk örnek, Rogers'ın 1983'te müşterilerinden biriyle yaptığı bir röportajdan bir alıntıdır. Bu kadın, 20 yaşındaki kızının üniversiteye gitmesine izin verdiği için birçok sorunu olduğunu söylüyor (Raskin ve Rogers, 1989).
Anlaşıldı:...Senden uzaklaştığını hissediyorsun,
ve sen... ve bu acıtıyor... ve
müşteri: Evet. Sanki burada tek başıma oturuyorum.
Biliyor musun, sanki gitmiş gibi hissediyorum ve ben burada kaldım.
Roger'lar: Hmm-hmm. Şu anda tam olarak bunu yaşıyorsun:
o evi terk ediyor ve sen buradasın - yapayalnız.
Müşteri: Evet. Evet. Evet. Gerçekten yalnız hissediyorum. (Ağlıyor.)
Empatinin ikinci örneği, karşılaşma grubu deneyiminden gelse de (Rogers, 1975), gösterdiği empatik süreç aynı zamanda bireysel çalışma müşterilerle. Bir kişi babası hakkında olumsuz konuşur ve çok belirsiz konuşur. İlk olarak, kolaylaştırıcı kişiye babasına kızıp kızamayacağını sorar. Kişi öyle düşünmediğini söylediğinde, kolaylaştırıcı "Belki ondan memnun değilsin?" diye sorar. Adam biraz tereddütle, "Evet, belki" diye yanıtlıyor. Kolaylaştırıcı daha sonra babasında hayal kırıklığına uğrayıp uğramadığını sorar ve adam hemen cevap verir: “İşte bu! Güçlü bir kişilik olmadığı için hayal kırıklığına uğradım. Sanırım çocukken bile onu hayal kırıklığına uğrattım.”
Açıklanan durumda, ne kolaylaştırıcı ne de Rogers müşteriyi tercüme etmiyor. Bunun yerine, kolaylaştırıcı, söylemek istediğini tam olarak kavramak için yavaş yavaş onu anlamaya çalışır. Gendlin (1988), Rogers'ın genellikle her düzeltme üzerinde müşteri, “Evet, bu doğru. Benim hissettiğim bu” (s. 127).
Karakteristik olarak, bu sözleri, danışanın tam bir empatik anlayış aldığı bir duraklama izledi. Çoğu zaman, böyle bir sessizlik anında danışanlar daha derin bir şeyle temasa geçerler.
Şimdi empatinin ne olmadığından bahsedelim. Gerçek empatinin değerlendirici veya teşhis edici bir niteliği yoktur. Empati kesinlikle "danışmanın 'danışanın az önce söylediğini yansıttığı' ahşap bir sözde anlama tekniği" değildir (Rogers, 1962). 1975'te empati üzerine bir makalesinde Rogers, ilk başta müşterilerinin duygularını "yansıtmayı" en uygun yanıt olarak gördüğünü, ancak danışmanlıkta deneyim kazandıkça, "aynalama" kelimesinden kelimenin tam anlamıyla bıktığını bildiriyor. Rogers, empatiyi özel bir konum, belirli bir arkadaşlık biçimi, müşterilerle nazik bir iletişim yolu olarak anladı. Bununla birlikte, empati teklifi, mekanik yansımanın yanı sıra iyi niyetlerin yerine getirilmesini de ima etmez.
Müşteri devam ediyor.
Kişi merkezli danışmanlığın amaçları yukarıda tartışılmıştır. Bu bölümde, bir danışmanın tutumunun üç koşulundan her birinin -uyum, koşulsuz olumlu saygı ve empati- danışanın uyumunu, koşulsuz olumlu bakış açısını ve empatisini nasıl etkileyebileceğini ele almak istiyorum.
Koşulsuz olumlu tutum .
Burada müşterilerin danışmanlardan çok kendilerine karşı tutumlarını dikkate alıyorum. Çoğu zaman, müşteriler benlik saygısından yoksundur. Rogers (1975), empati kullanımı yoluyla danışanların benlik saygısının geliştirilebileceği birçok yol önerdi.
İlk olarak, kişinin gizli ve kabul edilemez bir parçasını anlamak ve kabul etmek, danışanların yabancılaşmayı ortadan kaldırmasına ve onları insan ırkına bağlamasına yardımcı olur.
İkincisi, danışmanın danışanlarının gerçek benliğiyle ilgilenmesi ve onları takdir etmesi danışanların şöyle düşünmesini sağlar: “Bu diğer kişi bana güveniyor, ilgiyi hak ettiğimi düşünüyor. Belki de gerçekten bir şeye değerim. Belki kendimi takdir edebilirim. Belki kendimde ilgi uyandırabilirim” (s. 7).
Üçüncüsü, danışmanların muhakeme eksikliği, danışanların kendileri hakkında daha az yargılayıcı olmasını sağlar; böylece kendini kabul etme kapasitesi yavaş yavaş gelişir. Ek olarak, danışanlar benlik saygısı geliştirdikçe, "değerlendirme merkezlerini" diğer insanların standartlarından ve inançlarından kendi görüşlerine doğru kaydırmaya başlarlar. Bu şekilde müşteriler, değer koşullarının zararlı etkilerine karşı daha az savunmasız hale gelir.
Empati.
Danışman ilişkisinin üç koşulu, danışanların hem danışmanlık sırasında hem de sonrasında kendileri için bir empati durumuna ulaşmalarını kolaylaştırır. Danışanların benlik kavramları, değişen derecelerde, çoğu deneyimin farkındalığı için koşulları yaratabilir. Danışanın, danışmanın duygularına karşı duyarlı olduğunun farkındalığı, danışanların duygularını deneyimlemelerini ve analiz etmelerini ve böylece kendilerini daha iyi anlamalarını sağlar. Ek olarak, müşteriler kendi duygularını dinlemenin ne kadar önemli olduğunu anlamaya başlarlar - bu, doğru eylem planları geliştirmenize ve gelecek için yaşam akışını belirlemenize olanak tanır. Ayrıca danışanların kendileri için ne kadar çok empati kurabilirlerse, danışmanlar ve başkalarıyla empati kurma ve bu empatiyi gösterme olasılıklarının o kadar yüksek olduğu ve böylece insanlarla ilişkilerinin kalitesinin arttığı belirtilmelidir. Özetle, bir danışmanın uyumu, koşulsuz olumlu tutumu ve empatisi, müşterilerini etkili, kendini geliştiren danışmanlara dönüştürmeye ve ayrıca müşterilerin büyümesine ve gelişmesine yardımcı olur. Bu ilişki koşullarından yoksun olan danışmanlar, danışanlarının uyumsuzluk derecesini, olumsuz benlik algılarının derecesini ve danışanların kendileri ve başkaları için deneyimledikleri empati eksikliği miktarını artırabilir. Bununla birlikte, deneyimli kişi merkezli danışmanlar, danışanlarının birey olmalarına yardım etmede uzun bir yol kat edebilirler.
Ek uygulama
Kişi Merkezli Danışmanlık, burada evrensel fırsatmüşterilerle bireysel çalışmada uygulanması. Ancak, Rogers'ın ilgi alanları ve görüşleri çok daha genişti. Kişi merkezli danışmanlık ilkelerinin grup toplantılarında, sınıf öğretiminde, yönetim eğitiminde ve çatışma çözümünde kullanılabileceği konusunda ısrar etti.
bu bölümü bitirmek istiyorum güzel söz Ana fikri Rogers'ın düşünceleriyle derinden uyumlu olan Lao Tzu. Burada olduğu gibi, Rogers tarafından geliştirilen kişi merkezli danışmanlık teorisindeki ana şey özetlenmiştir.
(R. Nelson-Jones. Danışmanlık teorisi ve pratiği - St. Petersburg, 2001)
Rogers, danışmanlığın etkinliğinin öncelikle danışman ve müşteri arasındaki kişilerarası etkileşimin kalitesi tarafından belirlendiğine inanıyordu. Kişi merkezli danışmanlıkta hem danışanların hem de danışmanların duygu ve düşünceleri büyük önem taşımaktadır. Tüm danışanlar, değer koşullarının varlığından dolayı kendini gerçekleştirmede güçlük çeken bireyler olarak kabul edildiği sürece, resmi bir değerlendirme kriteri yoktur. Danışmanlar müşterilere kendi dış bakış açılarından değer verecek olsalardı, müşterilerin belirli değer koşullarını elde etmelerine ve sürdürmelerine neden olan koşulları kopyalama riskiyle karşı karşıya kalacaklardı.
Kişi merkezli danışmanların, danışanlarının kendine yabancılaşmasının ve içsel bölünmelerinin nedenlerini ne kadar doğru tanımladıkları ile danışanlarının büyümesine ve iyileşmesine nasıl yardımcı olabilecekleri arasında bir bağlantı vardır. Kişi merkezli danışmanlar, danışanlarının yaşadığı duygusal yoksunluğa panzehir olarak hizmet edebilecek bir ilişki ortamı yaratmaya çalışırlar.
Müşteri büyümesi ve yeniden entegrasyon için gerekli koşullar nelerdir? 1957'de Rogers, terapötik kişilik değişimi için gerekli ve yeterli olan altı koşulu sıraladı. Bu koşulların, kişilikte yapıcı bir değişimin gerçekleşmesi için yeterli bir süre için mevcut olması gerektiğini belirtti. Rogers ayrıca "Başka hiçbir koşula gerek yok" demiştir (Rogers, 1957, s. 96). Yani şartlar burada.
İlk olarak, iki kişi arasında psikolojik bir temas olmalıdır.
İkincisi, danışan bir uyumsuzluk durumunda olmalı ve savunmasız veya endişeli olmalıdır.
Üçüncüsü, danışman "uyumlu veya ilişkiye entegre" olmalıdır.
Dördüncü ve beşinci olarak, danışman "danışan hakkında koşulsuz olarak olumlu olmalı" ve "danışanın inanç sistemini empatik olarak anlamalı ve bunu danışana iletmeye çalışmalıdır" (s. 96).
Altıncı olarak, danışmanın müşteriye kendisi hakkındaki empatik anlayışını ve ona karşı koşulsuz olumlu tutumunu yeterince iletebilme yeteneği. Rogers, uyumu, koşulsuz olumlu saygıyı ve empatiyi "terapötik büyümeyi destekleyen bir ilişki ortamı" yaratmak için gerekli unsurlar olarak gördü (Rogers-Sanford, 1985). Rogers, bu koşulların ya hep ya hiç koşulları olmadığını, sürekliliklerde var olduğunu vurguladı.
uyum. Otantiklik, gerçeklik, açıklık, şeffaflık, mevcudiyet gibi kelimeler uyumu tanımlamak için kullanılır. Uyum, bir ilişkinin en önemli koşuludur. Danışmanlar deneyimledikleri duyguları algılamalı, fark edebilmeli, "o duyguları yaşamalı ve gerekirse rapor etmelidir" (Rogers, 1962). Danışmanlar, müşterilerle doğrudan (kişiden kişiye) iletişim kurmalıdır. Ayrıca danışmanlar, müşterilere nesneler gibi davranılmasıyla karakterize edilen entelektüel yaklaşımdan kaçınmalıdır. Uyumlu danışmanlar kibarca konuşarak ve profesyonel maskeler kullanarak oyun oynamazlar.
Rogers, hiç kimsenin her zaman tamamen uyumlu olmadığını kabul etti. Kusurlu insanlarla iletişim, müşterilere büyük faydalar sağlayabilir. Danışmanların deneyimlerinin benlik kavramlarında doğru bir şekilde sembolize edilmesi gerekirken, danışmanların belirli kişilerle doğrudan iletişimde belirli anlarda tamamen kendileri olmaları yeterlidir.
Danışmanların uyumlu olması gerektiği ifadesi, danışmanların "geçen her duyguyu dürtüsel olarak kelimelere dökmeleri" gerektiği anlamına gelmez (Rogers, 1962). Bu ifade aynı zamanda danışmanların seansları danışan merkezli değil de danışman merkezli yürütmesi gerektiği anlamına gelmez. Bununla birlikte, uyum, danışmanın danışanın duygularını paylaşmaktan veya duygularını içtenlikle ifade etmesi durumunda ilişkilerini geliştirebilecek geri bildirimde bulunmaktan korkmadığını ima eder. Aşağıdaki örnek verilebilir.
Bazı danışmanlar, yorgunluk deneyimlerini gizlemek yerine paylaşma eğilimindedir. Böyle bir açıklık, danışmanın enerji potansiyelini geri kazanmaya yardımcı olur ve müşterinin gerçek bir kişiyle uğraştığını görmesine izin verir. Burada başka bir örnek vermek uygun olacaktır. Rogers, bir danışmanın bir müşteriden sürekli olarak sıkılması durumunda, bunu müşteriye anlatmak zorunda olduğuna inanıyordu. Danışman, can sıkıntısının kaynağının kendisinde olduğunu bilmeli ve suçlayıcı ifadelere başvurmamalıdır. Danışman ayrıca bu duyguyu danışana iletmekten rahatsız olduğunu ve danışanı ile daha yakın temas kurmak istediğini belirtmelidir. Rogers, danışanın gerçek duygularını paylaşan gerçek, kusurlu bir insan gibi davranarak kendisi ve danışan arasındaki engeli aşmaya çalıştı. Rogers bunun müşterinin içtenlikle konuşmasına yardımcı olacağını umuyordu.
Rogers'ın mevcudiyet kavramı hakkında söylediklerinin özüne inerek uyum hakkında bir başka fikir edinilebilir. Danışmanlık süreci sırasında, hem danışmanlar hem de danışanlar, kişinin ana evrimsel akımla temas halinde olduğu hissi ile karakterize edilen ve onun önemini fark eden değişmiş bir bilinç durumuna ulaşabilirler (Heppner, Rogers, Lee, 1984; Rogers, 1980). ). Danışman, mistik ve manevi olmak üzere iki düzlemle ilgilenir. Rogers, içsel sezgisel benliğine en yakın olduğunda ve “belki de bilincim biraz değiştiğinde” bir danışman olarak en etkili olduğuna inanıyordu. O zaman benim varlığım danışan için özgürleştirici ve faydalıdır” (Rogers, 1980, s. 129). Bir kişi bu durumdayken, başka bir durumda garip, dürtüsel ve rasyonel bir bakış açısıyla haklı çıkarması zor görünen davranışı doğru çıkıyor. Rogers şöyle yazıyor: “İçsel ruhum uzanmış ve başka bir kişinin iç ruhuna dokunmuş gibi görünüyor. İlişkimiz aşar ve daha büyük bir şeyin parçası olur. Derin bir büyüme, iyileşme ve enerjilenme vardır” (Rogers, 1980, s. 129).
Koşulsuz olumlu tutum. Bu durumu anlatmak için ilgisiz (sahipsiz) sıcaklık, özen, takdir, kabul, saygı gibi kelimeler kullanılır. "Koşulsuz olumlu tutum" kavramı, Rogers'ın, danışanların kendilerine doğru beslenme koşulları sağlandığında yapıcı bir şekilde değişebileceklerine olan derin inancıyla ilişkilidir. Rogers, danışmanın her bir kişinin değeri ve önemi konusundaki tutumunun önemini vurguladı. Danışmanın kişisel bütünleşme arzusu, koşulsuz olumlu bir tutum geliştirmek için esastır, çünkü danışman danışanın yüksek düzeyde yapıcı bir öz-yönetim elde etme yeteneğine ancak bu saygı kendi kişiliğinin ayrılmaz bir parçası olduğu ölçüde saygı duyabilir.
Koşulsuz olumlu bir tutum, danışmanın "şu anda mevcut olan herhangi bir anlık duyguyu - kafa karışıklığı, kızgınlık, korku, öfke, cesaret, sevgi veya gurur - danışana yansıtmaya ..." istekliliğini içerir (Rogers, 1986). Bu tutum, herhangi bir romantik ya da sahiplenici ima olmaksızın Hıristiyanlığın "komşu sevgisi" kavramına uygun olarak ifade edilen sevgiye eşdeğerdir. Rogers, ebeveynlerin çocuklarına karşı duydukları sevgi duygusuna bir benzetme yapar ve herhangi bir anda belirli davranışlarına bakılmaksızın onları insan olarak takdir eder.
danışmanlar gösterme Daha akıllı, daha az savunmasız, savunma pozisyonu alma olasılıkları daha düşük hale gelen müşterilere karşı olumlu bir tutum vb. Kişi merkezli teori, danışanların geçmişte olumlu tutumlar sergilemiş olmaları gerçeğiyle danışanların danışmanlarla iletişim kurma ihtiyacını açıklar.
Koşulsuz olumlu tutum sergilemek belirli sınırlar içinde olmalıdır. Örneğin, bir müşteri bir danışmanı fiziksel olarak tehdit ediyorsa sınırların tanımlanması gerekir. Koşulsuz olumlu bir tutum, danışmanların müşterilerinin tüm eylemlerini onaylaması gerektiği anlamına gelmez. Aksine, koşulsuz olumlu saygı, danışmanın davranışına yansıyan bir tutum ve felsefi yönelimdir. Bu pozisyonun özü, danışanların insanlıkları için övüldüklerinde ve kendilerini güvende ve özgür hissettiklerinde ilerleme olasılıklarının daha yüksek olmasıdır. Bunu yaparken danışanlar danışman tarafından kabul edildiğini hissedecek ve duygularını ifade edebilecek ve olayları anlatabilecektir.
Empati. Anlamları yakın olan şu kavramlar kullanılır: tam empati, empatik anlayış, empatik varoluş biçimi, empatik konum, empatik tutum. Rogers (1957) şöyle yazdı: "Müşterinin iç dünyasını kendi iç dünyanızmış gibi hissetmek, ancak 'sanki' kalitesi korunarak empati kurmaktır...". Danışmanlık sürecinde empatik olmanın birkaç farklı yönü vardır. Danışmanların kişisel öznel dünyalarını daha iyi anlamak için ayakkabılarını giymeleri ve müşterilerinin derisinin altına girmeleri gerekir.
Danışmanlar, herhangi bir anda hem danışanlarda hem de kendi içlerinde ortaya çıkan deneyimlerin akışına karşı duyarlı olmalıdır. Ayrıca, müşterilerin hissedemeyeceği nüansları da hissedebilmelidirler. İncelik, duyarlılık, müşterilerin sorunlarına anlayış gösteren danışmanlar, onlara kendi iç dünyalarına ilişkin algılarını ve kişisel anlamlarını aktarmalıdır.
Danışmanlar ayrıca danışanlarına iç dünyalarını anlama isteklerini iletmeli, çoğu zaman anlayışlarının doğruluğunu kontrol etmeli ve yorumları not alma ve düzeltme yapma konusunda isteklilik göstermelidir. Empati, danışanların danışmanlarının kendilerini daha doğru anlamalarına yardımcı olabilecekleri duygusal bir iklim yaratmaya yardımcı olur. Rogers, danışanların sıklıkla, danışmanın rastgele sözler ve yüz ifadelerindeki istemsiz değişiklikler gibi yanlışlıkla "araya girmesini" fark ederek empatik mesajlar aldıklarını biliyordu.
Aşağıda iki empati örneği verilmiştir.
İlk örnek, Rogers'ın 1983'te müşterilerinden biriyle yaptığı bir röportajdan bir alıntıdır. Bu kadın, 20 yaşındaki kızının üniversiteye gitmesine izin verdiği için birçok sorunu olduğunu söylüyor (Raskin ve Rogers, 1989).
Anlaşıldı:...Senden uzaklaştığını hissediyorsun,
ve sen... ve bu acıtıyor... ve
müşteri: Evet. Sanki burada tek başıma oturuyorum.
Biliyor musun, sanki gitmiş gibi hissediyorum ve ben burada kaldım.
Roger'lar: Hmm-hmm. Şu anda tam olarak bunu yaşıyorsun:
o evi terk ediyor ve sen buradasın - yapayalnız.
Müşteri: Evet. Evet. Evet. Gerçekten yalnız hissediyorum. (Ağlıyor.)
Empatinin ikinci örneği, karşılaşma grubu deneyiminden gelse de (Rogers, 1975), gösterdiği empatik süreç aynı zamanda bireysel müşteri çalışması için de geçerlidir. Bir kişi babası hakkında olumsuz konuşur ve çok belirsiz konuşur. İlk olarak, kolaylaştırıcı kişiye babasına kızıp kızamayacağını sorar. Kişi öyle düşünmediğini söylediğinde, kolaylaştırıcı "Belki ondan memnun değilsin?" diye sorar. Adam biraz tereddütle, "Evet, belki" diye yanıtlıyor. Kolaylaştırıcı daha sonra babasında hayal kırıklığına uğrayıp uğramadığını sorar ve adam hemen cevap verir: “İşte bu! hayal kırıklığına uğradım çünkü o değil güçlü kişilik. Sanırım çocukken bile onu hayal kırıklığına uğrattım.”
Açıklanan durumda, ne kolaylaştırıcı ne de Rogers müşteriyi tercüme etmiyor. Bunun yerine, kolaylaştırıcı, söylemek istediğini tam olarak kavramak için yavaş yavaş onu anlamaya çalışır. Gendlin (1988), Rogers'ın genellikle her düzeltme üzerinde müşteri, “Evet, bu doğru. Benim hissettiğim bu” (s. 127).
Karakteristik olarak, bu sözleri, danışanın tam bir empatik anlayış aldığı bir duraklama izledi. Çoğu zaman, böyle bir sessizlik anında danışanlar daha derin bir şeyle temasa geçerler.
Şimdi empatinin ne olmadığından bahsedelim. Gerçek empatinin değerlendirici veya teşhis edici bir niteliği yoktur. Empati kesinlikle "danışmanın 'danışanın az önce söylediğini yansıttığı' ahşap bir sözde anlama tekniği" değildir (Rogers, 1962). 1975'te empati üzerine bir makalesinde Rogers, ilk başta müşterilerinin duygularını "yansıtmayı" en uygun yanıt olarak gördüğünü, ancak danışmanlıkta deneyim kazandıkça, "aynalama" kelimesinden kelimenin tam anlamıyla bıktığını bildiriyor. Rogers, empatiyi özel bir konum, belirli bir arkadaşlık biçimi, müşterilerle nazik bir iletişim yolu olarak anladı. Bununla birlikte, empati teklifi, mekanik yansımanın yanı sıra iyi niyetlerin yerine getirilmesini de ima etmez.
Son güncelleme: 19/04/2015
Şartsız olumlu davranış hümanist psikolog Carl Rogers tarafından yönlendirici olmayan veya müşteri merkezli terapisinde kullanılan yöntemi tanımlamak için kullanılan bir terimdir. Rogers'a göre, koşulsuz olumlu saygı, o kişi ne söylerse söylesin veya ne yaparsa yapsın, bir kişiye tam destek ve kabul göstermek anlamına gelir. Terapist bunun için herhangi bir koşul koymamalıdır.
Yani, doktor müşteriyi desteklemekle yükümlüdür - “iyi” davranış gösterip göstermediğine bakılmaksızın ve pozitif duygular ya da değil. Rogers, Journal of Consulting Psychology'de yayınlanan bir makalesinde (1957) "Bu, danışanı önemsemek anlamına gelir, ancak patronluk taslayarak veya terapistin ihtiyaçlarını karşılayacak şekilde değil" dedi. - "Müşteri ile bağımsız bir kişi olarak ilgilenmek, doğal olarak kendi duygu ve deneyimlerine sahip olmak demektir."
Rogers, bir doktorun müşterilerine karşı koşulsuz olumlu bir tutum göstermesinin önemli olduğuna inanıyordu. Ayrıca çevrelerindeki insanlardan bu tür muameleyi görmeyen kişilerin, kendileri hakkında olumsuz bir görüş oluşturduğunu da ileri sürdü.
David G. Myers kitabında şöyle açıklıyor: “İnsanlar ayrıca bu tür bir tutum sunarak büyümemizi de körüklüyor – bize Rogers’ın koşulsuz olumlu tutum dediği şeyi sunuyor”. “Bu bir tutum, eksikliklerimiz bilinse bile değerimizi anlamaktır. Böyle bir rahatlamayla, rol yapmayı bırakırız, en kötü duygularımızı itiraf ederiz - ve hala kabul edildiğimizi görürüz. Gerçekten iyi bir eş, gerçekten yakın akrabalar veya en iyi arkadaşla, saygılarını kaybetme korkusu olmadan kendiliğinden olabiliriz.”
Terapist her müşteriye koşulsuz olumlu saygı gösterme yeteneğine sahip mi? Birçoğu cevabın hayır olacağını varsayıyor.
Ancak, John ve Rita Sommers-Flanagan'ın işaret ettiği gibi, danışanlarına karşı bu tutumu en azından hissetmeye çalışabilecek olan terapisttir. Böyle bir tutumun, her türlü davranışın serbest bırakılması veya onaylanması anlamına gelmediğini eklerler. Carl Rogers'ın kızı Natalie Rogers, daha sonra babasının tüm düşünce ve duyguları kabul edilebilir gördüğünü ancak bunun davranış için geçerli olmadığını açıkladı.
Koşulsuz olumlu saygı, müşteri merkezli terapinin temel taşıdır, ancak uygulamaya koymak her zaman kolay değildir. Bir terapistin bir istismarcıyla çalıştığı bir durum hayal edin. Sommers-Flanagan, Bağlamda ve Uygulamada Danışmanlık ve Psikoterapi Kuramları adlı kitabında, uygulamada böylesine zor bir durumla karşı karşıya kalanlara bazı tavsiyelerde bulunuyor.
Yazarlar, davranışın kendisine odaklanmak yerine, bu tür bir davranışın temsil edebileceği acıya ve korkuya karşı olumlu bir tutum aramayı önermektedir. "Rogers, her insanın olumlu ve misafirperver bir tutum geliştirme potansiyeli ile doğduğuna kesinlikle inanıyordu" diye yazıyorlar. “Kişi merkezli terapi yaparak, kişiye hoş karşılandığını, onu anlamaya ve kabul etmeye hazır olduğunu hissetmesi için yeni bir şans – belki de son şansı – verirsiniz. Tutumunuz değişim için gerekli koşulları yaratabilir.”