Готовността за конфликтна ситуация и коректното поведение в нея е едно от най-важните качества на мъжа. И дори не става дума за това, че приятелката ви ще се гордее с вас, когато ви види "в действие", а във вас самите. Осъзнаването на гледната точка, убежденията, компетентното поведение и стабилното емоционално състояние са ключът към успеха в работата и взаимоотношенията, както и поддържането на стабилна психика през целия живот.
В крайна сметка много мъже не знаят как да се държат в критични ситуации и стигат до крайности. Някои неконтролируемо изпръскват емоциите си, като по този начин само влошават ситуацията. Други, поради своята скованост и несигурност, държат всичко в себе си. И дори да са прави, те не са в състояние да защитят своята гледна точка. Това не само вреди на житейските амбиции и успеха, но и се отразява изключително негативно на здравето. В крайна сметка, потиснатата агресия може да доведе до сериозни заболявания.
Как да се държим като мъж в конфликтна ситуация - 6 правила
#1 Дръжте тялото си под контрол. Основното нещо е да спрете неконтролираното освобождаване на адреналин, от което започвате да се разклащате и да провокирате необмислени действия. Ако имате проблеми с това, трябва да работите по този въпрос. Как да го направя? Изненадващо, само придобиване на опит в конфликтни ситуации. На определен етап ги правите обичайни за себе си. За да направите това, не е необходимо да излизате навън и да се сблъсквате с първото здраво чело, което попадне. Например, може да имате работа, за която конфликтните ситуации могат да бъдат норма. Не е нужно да търсите далеч за пример. Логистиката. Спедиторът действа като посредник между клиента и превозвача. Всички извънредни ситуации падат върху плещите на спедитора. И повярвайте ми, има много от тях. Трябва да се научите да говорите с различни хора в различни емоционални състояния. С натрупването на опит ще се държите много по-добре в критични ситуации. Това е само един пример, който може да има много.
# 2 Не ставайте емоционални, действайте логично. Вместо да крещите на човека (дори и да греши), трябва да се съсредоточите върху това КАКВО и КАК казвате. Можете да изразявате мислите си кратко, ясно и убедително. Ако опонентът греши, ще му бъде трудно да се противопостави на нещо друго освен високия си глас и емоции срещу вашите логически разбираеми и убедителни аргументи.
#3 Неутрализирайте "пейте заедно". В някои ситуации „приспособили“ съучастници ще се присъединят към опонента ви. По правило това са така наречените „шестици“, които лесно могат да бъдат затворени и да се премине към конструктивна комуникация с основния си опонент. Това се прави съвсем просто. Можете например да кажете, че лицето просто не се намесва в разговора ви с конфликтната страна, тъй като той или тя не е пряко свързан с конфликта.
#4 Поддържайте равномерно емоционално състояние, докато опонентът ви не се "дефлира". За повечето хора, действайки под силни емоции и съответно адреналин, моралната сила свършва много бързо. Това важи особено за жените. Забелязал съм повече от веднъж как дори най-заклетият скандалджия след известно време работи условният „превключвател“ и тя просто е отрязана. Токът е на изчерпване. Тя се отказва и може дори да плаче. Случва се много неочаквано. В по-малка степен това се отнася за мъжете. Ако се контролирате и поддържате най-спокойното и уверено състояние за тази ситуация, след много кратко време ще се окажете в сигурна победа.
# 5 Опитайте се да поддържате вътрешно неутрално отношение към врага. В крайна сметка е напълно възможно след известно време той да признае, че е сгрешил, да се покае и да ви се извини. Ако сте запазили хладнокръвие, ще ви бъде по-лесно да сключите мир. Това е особено полезно в работните отношения.
#6 Може да е обратното. Осъзнаваш, че си сгрешил. И тук важното качество е да признаеш грешката си и да се извиниш. В това няма нищо лошо. Напротив, човек ще разбере, че имате ум, разум и воля. Вие сте обективни по отношение на себе си, така че можете да провеждате по-нататъшна комуникация и бизнес с вас, ако това се отнася до работата.
Как да се държим в конфликтна ситуация с непознат?
Може да възникне конфликтна ситуация със случаен човек, например на улицата. В този случай най-добрият вариант би бил да напуснете зоната на конфликта възможно най-бързо. С други думи, напуснете. Няма смисъл да доказвате нещо на непознат, с когото нищо не ви свързва. Дори и да се опита да те обиди. Просто си тръгвай, това е всичко. В крайна сметка мнението на един човек не е универсална истина. И не се отнася за теб. Например, той те нарече глупак. Но знаеш, че не си глупав. И какъв е смисълът да се доказва това на някой „ляв“, може би психично болен човек? Няма смисъл.
Бъдете готови за всичко
Конфликтни ситуациие неразделна част от живота на всеки човек. Това не е нито добро, нито лошо. Следователно важно качество ще бъде да можете да преживеете такива моменти с минимални морални (а в някои ситуации и физически) загуби. Ако е необходимо, изгладете ги или ги избягвайте напълно, ако е възможно. Разбира се, всичко е свързано с житейския опит. Ако случайно отново излезете от зоната си на комфорт, имайте предвид горните съвети и ги прилагайте на практика. В този случай ще станете по-уверени в себе си и хората ще ви приемат по-сериозно. Късмет!
Всеки от нас трябва да се справя с конфликтни ситуации. Както образно отбеляза американският психолог Б. Уул, "животът е процес на решаване на безкраен брой конфликти. Човек не може да ги избегне. Той може само да реши дали да участва във вземането на решения или да го остави на другите." Затова всеки човек, особено в деловата комуникация, трябва да има поне елементарни представи за конфликтите, как да се държи, когато те възникнат. За съжаление повечето хора се характеризират с невъзможността да намерят достоен изход от тях. Освен това, веднага щом възникне конфликт и той винаги е свързан с емоции, ние започваме да изпитваме дискомфорт, напрежение, което дори може да доведе до стресови ситуации, като по този начин увреди здравето ни. Така например честите семейни кавги, като частен случай на конфликт, предизвикват стрес сред участниците. Стресът задължително е последван от депресия и, опитвайки се да намери изход, т.е. за да се измъкне от конфликта, обикновено един от членовете на семейството, като правило, прибягва до алкохол, наркотици или установяване на любовна връзка отстрани. Така тялото се опитва да се предпази от приближаващата болест, която със сигурност ще дойде, ако конфликтът не може да бъде разрешен. Неспособността за разрешаване на конфликти е една от важните причини за честите разводи.
Спомените за конфликти обикновено предизвикват неприятни асоциации: заплахи, враждебност, неразбиране, опити, понякога безнадеждни, да се докаже собствената си позиция, негодувание... В резултат на това се изгради мнението, че конфликтът винаги е негативно явление, нежелано за всеки от нас. Конфликтите се разглеждат като нещо, което трябва да се избягва, когато е възможно.
Съвременният подход към същността на конфликта го разглежда като неизбежен, а в някои случаи и необходим елемент от дейността на организацията.
В днешно време теоретиците и практиците на мениджмънта са все по-склонни към гледната точка, че някои конфликти, дори в най-ефективната организация с най-добри взаимоотношения, са не само възможни, но и желателни, въпреки факта, че все пак са необходими за регулиране. Ролята на конфликтите и тяхното регулиране в съвременното общество е толкова голяма, че през втората половина на 20 век се появява специална област на познанието - конфликтологията. Голям принос за неговото развитие имат социологията, философията, политологията и, разбира се, психологията.
Конфликтът винаги е взаимодействието на хората. В зависимост от мащаба на това взаимодействие се разграничават психологически, социологически, политологически и геоположки нива на разглеждане на конфликтите.
Концепцията за конфликт
Подобно на много концепции в психологията, конфликтът има много дефиниции и интерпретации. Самото понятие за конфликт произлиза от латинската дума "conflictus" - сблъсък. И следвайки етимологичното значение на този термин, английският социолог Е. Гидънс дава следната дефиниция на конфликта: „Под конфликт имам предвид реална борба между действащи хора или групи, независимо от произхода на тази борба и средствата, мобилизирани от всеки от страните“.
Има четири основни типа конфликти: вътрешноличностен конфликт, междуличностен конфликт, конфликт между индивид и група и междугрупов конфликт.
Всички конфликти имат множество причини. Основните причини за конфликт са ограничените ресурси, които трябва да бъдат споделени, взаимозависимостта на задачите, различията в целите, различията във възприятията и ценностите, различията в поведението, в образователните нива и лошата комуникация.
Пет основни типа конфликтни личности
Може да изглежда странно, но тук е подходящо да дадем един важен съвет - отнасяйте се със симпатия към хората, чиито типични черти са описани по-долу. Конфликтът, превърнал се в свойство на индивида, трудно се преодолява с рационален самоконтрол, с усилие на волята. "Образователните" влияния от страна на лидера тук също рядко са от полза. Конфликтът не е вина, а нещастието на такива хора. Реална помощ може да окаже специалист - практически психолог.
Моля, обърнете внимание: не говорим за кавгаджии с нисък морал, а за хора, които имат специфични психологически характеристики поради основните свойства на индивидуалността.
Конфликтната личност е демонстративен тип.
Иска да бъде център на внимание.
Обича да изглежда добре в очите на другите.
Отношението му към хората се определя от това как се отнасят към него.
Лесно му се дават повърхностни конфликти, възхищава се на страданието и издръжливостта му.
Адаптира се добре към различни ситуации.
Рационалното поведение е слабо изразено. Има емоционално поведение.
Планирането на дейността им се извършва ситуативно и лошо се изпълнява.
Избягва старателната систематична работа.
Не избягва конфликти, в ситуация на конфликт взаимодействието се чувства добре.
Често се оказва източник на конфликт, но не се счита за такъв.
Конфликтна личност - ригиден тип.
подозрително.
Има високо самочувствие.
Изисква се постоянно потвърждение на собствената стойност.
Често не отчита промените в ситуацията и обстоятелствата.
Прави и негъвкави.
С голяма трудност приема гледната точка на другите, не се съобразява наистина с тяхното мнение.
Изразяването на уважение от другите се приема за даденост.
Изразяването на враждебност от другите се възприема от него като обида.
По-малко критичен към действията му.
Болезнено докачлив, прекалено чувствителен към въображаеми или реални несправедливости.
Конфликтна личност - неконтролируем тип
Импулсивен, липсва самоконтрол.
Поведението на такова число е лошо предвидимо.
Държи се предизвикателно, агресивно.
Често в разгара на момента не обръща внимание на общоприетите норми.
Характеризира се с високо ниво на претенции.
Не самокритични.
В много неуспехи, неприятности той е склонен да обвинява другите.
Не могат компетентно да планират дейностите си или последователно да изпълняват планове.
Способността да съпоставят своите действия с целите и обстоятелствата не е достатъчно развита.
От минал опит (дори и горчив) той извлича малка полза за бъдещето.
Конфликтна личност - ултра-прецизен тип
Внимателен към работата.
Предявява високи изисквания към себе си.
Предявява високи изисквания към другите и го прави по такъв начин, че на хората, с които работи, да изглежда, че му намират грешки.
Има повишена тревожност.
Прекалено чувствителен към детайлите.
Склонен е да придава ненужно значение на забележките на другите.
Понякога той внезапно прекъсва отношенията си с приятели, познати, защото му се струва, че е обиден.
Той страда от себе си, преживява своите грешни изчисления, неуспехи, понякога плаща за тях дори със заболявания (безсъние, главоболие и др.).
Сдържан във външни, особено емоционални прояви.
Не чувства много добре истинските взаимоотношения в групата.
Конфликтна личност – неконфликтен тип
Нестабилен в оценките и мненията.
Има лека внушаемост.
Вътрешно непоследователно.
Има известна непоследователност в поведението.
Фокусира се върху моментния успех в ситуации.
Не вижда достатъчно добре бъдещето.
Зависи от мнението на другите, особено на лидерите.
Твърде нетърпелив за компромис.
Няма достатъчно сила на волята.
Той не се замисля дълбоко за последствията от своите действия и за причините за действията на другите.
Лидерът трябва да разрешава конфликти не само в бизнеса, но и в лично-емоционалната сфера. При разрешаването им се използват други методи, тъй като по правило е трудно да се отдели обектът на несъгласие в тях, няма конфликт на интереси.
Как да се справим с конфликтна личност?
1. Трябва да се има предвид, че такива хора имат някакви скрити потребности, които обикновено са свързани с минали загуби и разочарования и ги задоволяват по този начин. Например, суперагресивен човек се опитва да потисне страхливостта и страха със своята агресивност. 2. Трябва да поемете контрол над емоциите си и да дадете воля на емоциите на този човек, ако възнамерявате да продължите да общувате с него.
3. Не приемайте лично думите и поведението на този човек, знаейки, че за да задоволи своите интереси, трудният човек се държи така с всички.
4. Когато избирате подходящия стил на действие в конфликтна ситуация, трябва да прецените към какъв тип хора принадлежи той. В „Справяне с трудни хора“ Робърт Брамсън изброява следните типове трудни хора, с които е работил в различни фирми:
агресор- говори грубо и безцеремонно, тормози другите с бодли и се дразни, ако не го слушат. По правило зад неговата агресивност се крие страхът от разкриване на неговата некомпетентност;
жалбоподател- човек, който е обхванат от някаква идея и обвинява други (някой в частност или целия свят като цяло) във всички грехове, но сам не прави нищо, за да разреши проблема; "ядосано дете"- човек от този тип не е по своята същност ядосан и експлозия от емоции отразява желанието му да поеме контрола над ситуацията. Например шефът може да пламне, когато почувства, че неговият подчинен е загубил уважение към него;
максималист- човек, който иска нещо без забавяне, дори и да не е необходимо;
мълчалив- държи всичко в себе си, не говори за оплакванията си, а след това изведнъж изважда злото си върху някого;
"таен отмъстител"- човек, който създава проблеми с помощта на някакъв вид измама, вярвайки, че някой е постъпил неправилно, и той възстановява справедливостта;
"фалшив алтруист"- уж ви прави добро, но дълбоко в себе си съжалявате за това, което може да се прояви под формата на саботаж, искания за обезщетение и т.н.;
"хроничен обвинител"- винаги търси грешките на другите, вярвайки, че той винаги е прав и обвинявайки, можете да разрешите проблема.
Можете да идентифицирате други видове трудни хора, но правилата на поведение с тях като цяло са едни и същи.
5. Ако смятате за необходимо да продължите да общувате с труден човек, трябва да настоявате човекът да каже истината, независимо от всичко. Трябва да го убедите, че отношението ви към него ще се определя от това колко е правдив с вас и колко последователно ще действа в бъдеще, а не от факта, че ще се съгласи с вас за всичко. По този начин, в конфликтна ситуация или при работа с труден човек, трябва да се опитате да видите в него не само приятел, но и най-добрите качества. Тъй като вече не можете да промените нито системата от неговите възгледи и ценности, нито психологическите характеристики на нервната му система, трябва да намерите "ключ" към него, въз основа на вашия житейски опит и желание да не усложнявате ситуацията и да не довеждате лицето, което да стресира. Ако не са могли да му „вдигнат ключа“, остава само едно средство – да прехвърлим такъв човек в категорията на природно бедствие.
За лидера е полезно да знае какви индивидуални личностни черти (черти на характера) създават у човек склонност или предразположение към конфликтни отношения с други хора. Обобщавайки изследванията на психолозите, можем да кажем, че такива качества включват:
„Неадекватна самооценка на своите възможности и способности, която може да бъде или надценена, или подценена. И в двата случая може да противоречи на адекватната оценка на другите – и почвата за конфликт е готова;
„желанието да доминирате с всички средства там, където е възможно и невъзможно; да кажете последната си дума;
„консерватизъм на мислене, възгледи, вярвания, нежелание за преодоляване на остарелите традиции;
„прекомерно придържане към принципи и прямота в изявленията и преценките, желанието по всякакъв начин да се каже истината в очите;
„критично отношение, особено неразумно и неразумно;
„определен набор от емоционални качества на човек – тревожност, агресивност, упоритост, раздразнителност.
Но конфликт възниква, ако личните характеристики на човек или група влизат в противоречие с гореспоменатите характеристики на лице, склонно към конфликти, тоест при наличие на междуличностна или социално-психологическа несъвместимост.
Като пример помислете за несъвместими типове темперамент при определени условия. В нормална, спокойна среда холерикът и флегматикът се справят успешно с поверената им работа. В спешни случаи бавността на флегматика, желанието да се мисли за хода на дейността и раздразнителността, дисбалансът и суетливостта на холерика могат да предизвикат конфликт между тях.
Още по-често основата за междуличностна несъвместимост са различията в нуждите, интересите, целите на различните хора, които взаимодействат. Основният интерес, например, на ръководителя на утвърдена компания или предприятие е да разшири бизнеса, а за служителите са отделени колкото се може повече пари за заплати. Това създава търкания между тях, което може да доведе до конфликт дори между близки хора.
Социално-психологическата несъвместимост може да възникне и поради факта, че групата, средата предявява изисквания към индивида, които се различават от тези, към които е ориентиран този човек.
„Спорете с човек, по-умен от вас: той ще ви победи, но от самото си поражение можете да се възползвате от себе си. Спорете с мъж с равен ум: който и да спечели, поне ще изпитате удоволствието от битка. Спорете с човек с най-слаб ум: спорете не от желание да спечелите, но можете да му бъдете полезни.
Иван Сергеевич Тургенев
"Двама се бият - на третия не пречи" - казва една стара народна поговорка. Но какво да правите, когато тези двамата са ви подчинени, а вие сте лидер? Какво да правите и как да се държите, когато отговорността за разрешаване на конфликтна ситуация пада върху вашите рамене и просто не можете да стоите настрана?
Да, всеки лидер се оказа в ситуация, в която в екипа възниква кавга, спор, който заплашва да прерасне в конфликт. Дори и най-безобидните на пръв поглед неща могат да доведат до негативни последици: невнимателна дума, изкривена или непълна информация, неуместна шега, небрежна постъпка. Понякога причината за конфликта може да бъде ново назначение, заповед, похвала на някой от служителите, промяна в задълженията на длъжността. Каквото и да е причинило конфликта в екипа, лидерът не трябва да стои настрана, оставяйки самите служители да го разберат. Мениджърът трябва бързо и компетентно да разреши ситуацията. Но първо се нуждаете от правилното мислене.
На първо място, няма нужда да се страхувате от конфликти. Конфликтът е неразделна част от вътрешния живот на екипа и е невъзможно да се избегне, т.к. ако в една организация работят поне 2 души, то съответно са възможни 2 мнения по един и същи въпрос, което може да доведе до разногласия. Разбира се, самият конфликт е неприятен, но има не само негативни последици, както мнозина си мислеха. ШОУ Джордж Бърнард каза: „Хората ни дават интересна информация само когато й противоречим”. Към всеки конфликт може да се подходи конструктивно, тоест човек може и трябва да извлече полза от него. Разбира се, идеалната работна атмосфера, щастливите и ефективни служители са мечтата на всеки лидер. Но ако погледнем на ситуацията по друг начин, ще видим, че точно трудностите ни карат да се развиваме, да се променяме към по-добро и ни стимулират да покоряваме нови висоти. И тъй като, както разбрахме, конфликтите са неизбежни във всяка организация, трябва да научите някои тънкости на поведение в конфликт, които ще помогнат на всеки лидер да бъде винаги на върха.
Правила за поведение в конфликт.
Първо, трябва да останете спокойни. Дори ако наоколо има „дим като рокер“ и „по задните улици летят късчета“, лидерът трябва да бъде спокоен и разумен, това помага да се справим по-добре със ситуацията и да изберем правилното решение. Емоциите са лош съветник в този случай. Репутацията, която лидерът печели всеки ден с упорита работа, може да бъде укрепена или унищожена в един момент в конфликт. Ако лидерът спокойно с достойнство поеме отговорността за решаването на възникналия проблем, тогава следващия път служителите определено ще се обърнат за помощ към него като върховен съдия, без да довеждат въпроса до конфликт. И обратното, ако лидерът дава воля на емоциите, крещи, заплашва, тогава едва ли ще има много поддръжници и този факт ще има много негативно влияние върху репутацията, защото лидерът винаги трябва да е на върха.
Второ, трябва да останете неутрални. Конфликтът предполага сблъсък на две страни, противоположно възприемащи причината за този конфликт. Подкрепяйки една от страните, мениджърът рискува значително да разшири границите на конфликта, да подкопае авторитета и дори да загуби служители. Не преценявайте преждевременно какво се случва, докато не изясните ситуацията докрай. Няма нужда да търсите виновен или този, който го е започнал пръв. Нека помислим за целта, преследвана в случая от конфликтните страни и лидера. Служителите искат да защитят своята гледна точка, а мениджърът се нуждае от благоприятен климат в екипа и приятелски настроени и доволни служители. Така че трябва да намерите решение, което ще помогне на всеки да постигне целта си.
Трето, търсенето на компромисно решение. Така че лидерът трябва да намери решение, което да удовлетвори и двете страни, в по-голяма или по-малка степен. За да направи това, той трябва да разбере какви цели преследват страните по този въпрос. Лидерът трябва да бъде обективен и при вземане на решение да действа в интерес на компанията и екипа, като оставя настрана личните симпатии. Струва си да се отбележи, че в някои компании разрешаването на конфликти се случва в полза на служителя, който е работил по-дълго, донесъл повече обезщетения и т.н., тоест за „минали заслуги“. В същото време лидерите не обръщат внимание на факта, че тези достойнства нямат нищо общо със закъснелия конфликт. Подобни решения могат да доведат до недоволство на голям брой служители и в резултат на това до още по-голям конфликт.
Четвърто, не е необходимо да се провеждат публични изслушвания. Винаги има така наречени подстрекатели, чиито възгледи за ситуацията не съвпадат и които са довели до конфликт. Както знаете, подбудителите много бързо имат активни поддръжници и просто симпатизанти, които впоследствие могат да враждуват помежду си, заплитайки конфликта с все по-сложни факти и детайли. Колкото и хора да участват в конфликта, не трябва публично да решавате нещата с подбудителите, като по този начин не водите до по-нататъшното му разпространение. Трябва да поговорите с всеки един от тях насаме и да изслушате внимателно и двете гледни точки.
И накрая, има урок, който трябва да се научи. За да предотврати повторение на подобни ситуации в бъдеще, мениджърът трябва да вземе мерки. В зависимост от текущата ситуация, прецедент, мениджърът ще предприеме определени действия за предотвратяване на подобни конфликти в организацията (издаване на постановления, заповеди, промяна на длъжностните характеристики, промяна на алгоритъма за взаимодействие между отделите и др.). Но не забравяйте, че нито една мярка няма да работи, ако лидерът не постави правилния акцент навреме. Във всяка организация най-ценният ресурс са хората, които работят в нея. Следователно е просто необходимо да се предадат на служителите основните ценности и корпоративните норми на компанията. Колкото по-често мениджърът общува със служителите, толкова повече възможности има той да контролира ситуацията и да разрешава разногласията, които възникват още преди да прераснат в конфликт.
1. Оставете партньора си да издуха парата. Ако партньорът е раздразнен и агресивен, трябва да му помогнете. Докато това не се случи, е трудно или невъзможно да се преговаря с него. По време на „взрива“ на партньор, трябва да се държите спокойно, уверено, но не арогантно.
Трябва да се помни, че човек в състояние на емоционално вълнение е неконтролируем и неговата агресивност се обяснява с пренасищане с отрицателни емоции. Най-добрата техника в такива моменти е да си представите, че около вас има черупка (аура), през която не преминават стрелите на агресията. Вие сте изолирани, като в защитен пашкул. Малко въображение и този трик работи.
2. Изисквайте от партньора спокойно да обоснове твърденията. В случай на твърдения в емоционална форма, можете да му кажете, че хората са склонни да бъркат факти и емоции и че ще вземете предвид само факти и обективни доказателства. Емоциите могат да бъдат отхвърлени с въпроси: „Това, което казвате, свързано ли е с факти или мнение, предположения?“, „Това, което казвате, не може да бъде обосновано?“ и т.н.
3. Повали агресията с неочаквани трикове. Например, поверително попитайте конфликтен партньор за съвет. Задайте неочакван въпрос за нещо извънредно, но значимо за него. Припомнете си какво ви свързваше в миналото и беше много приятно. Направете комплимент, изразете съчувствие към нещо. В същото време е важно комплиментът или съчувствието да не звучат под формата на ирония. Основното е, че вашите молби, спомени, комплименти превключват съзнанието на ядосан партньор от отрицателни емоции към положителни.
4. Не давайте негативни оценки на партньора си, а говорете за чувствата си. Не казвайте "Ти ми изневеряваш", по-добре кажете "Чувствам се измамен". Не казвайте: „Ти си груб човек“, по-скоро кажи: „Много съм разстроен от начина, по който говориш с мен“.
5. Помолете ги да очертаят желания краен резултат и проблем като верига от препятствия. Проблемът е нещо, което трябва да бъде решено. Не забравяйте, че отношението към даден човек е фонът или условията, в които трябва да го разрешите. Недружелюбното отношение към клиент или партньор може да ви накара да се отдалечите от решаването на проблема. Това е груба грешка. Причината за това са вашите емоции. Не позволявайте на емоциите ви да ви управляват. Идентифицирайте проблем с партньора си и се съсредоточете върху него.
6. Поканете партньора да изрази своите виждания относно разрешаването на проблема и техните решения. Не търсете виновните и не обяснявайте ситуацията, търсете изход от нея. Не се задоволявайте с първата приемлива опция, а създайте набор от опции, от които по-късно можете да изберете най-добрата. Когато търсите решения, не забравяйте да търсите взаимно приемливи решения. Вие и вашият партньор трябва да сте взаимно доволни. И двамата трябва да сте победители, а не победители и губещи. Ако не можете да се споразумеете за нещо, тогава потърсете обективна мярка за споразумение (правила, закон, факти, съществуващи разпоредби, инструкции и т.н.).
7. Във всеки случай оставете партньора си да „спаси лице“. Не си позволявайте да се разхлабите и да отговаряте с агресия за агресия. Не наранявайте достойнството на партньора си. Той няма да прости това, дори и да се поддаде на натиск. Не докосвайте личността му. Нека оценяваме само неговите действия и дела. Например, можете да кажете: „Вече нарушихте обещанието си два пъти“, но не можете да кажете „Вие сте незадължителен човек“.
8. Отразете като ехо смисъла на неговите твърдения и твърдения. Изглежда, че всичко е ясно и все пак: „Разбрах ли те правилно?“ . Тази тактика елиминира недоразуменията и освен това демонстрира внимание към човека. И също така намалява агресията.
9. В позиция "на равна нога" задръжте, сякаш на ръба на ножа. Повечето хора, когато им крещят или ги обвиняват, също крещят в отговор или се опитват да отстъпят, да замълчат, за да угасят гнева на другия. И двете позиции са неефективни. Дръжте се здраво в позиция на спокойна увереност. Той предпазва партньора от агресия и помага и на двамата да не „загубят лицето си“.
10. Не се страхувайте да се извините, ако се чувствате виновни. Първо, това обезоръжава партньора, и второ, кара го да уважава. В крайна сметка само уверени и зрели хора са способни да се извинят.
11. Не е нужно да доказвате нищо. При всякакви конфликтни ситуации никой никога не може да докаже нещо на никого. Доказателството в конфликт предизвиква прилив на негативни емоции, които блокират способността за разбиране, отчитане на позицията на противника и съгласие с „врага“. Работата на мисълта спира. Затова е необходима спокойна размяна на мнения по обсъждания проблем. Такава размяна трябва да се извършва на равни начала.
12. Първо млъкни. Ако се случи така, че сте загубили контрол над себе си и не сте забелязали как сте били въвлечени в емоционален конфликт, опитайте се да направите единственото нещо - млъкнете. Няма нужда да изисквате от "врага" да млъкне. По правило такова изискване е неефективно или изобщо не е изпълнимо. Най-лесният начин е да го направите сами. Вашето мълчание ще ви позволи да се измъкнете от кавгата и да я спрете. Използвайки тази техника, важно е да запомните, че мълчанието не трябва да бъде обидно за партньора, не трябва да приема формата на подигравка, злорадство или предизвикателство. Мълчанието трябва да бъде насочено изключително към обекта на кавгата.
13. Не характеризирайте състоянието на противника. По всякакъв възможен начин избягвайте устно да заявявате негативното емоционално състояние на партньора: „Е, качих се (ла) в бутилката... Защо си нервен, ядосан? .. За какво се ядосваш?”. Такива „успокояващи“ думи само засилват и засилват развитието на конфликта.
14. Когато си тръгвате, не хлопайте вратата. Кавгата може да бъде прекратена, ако напуснете стаята спокойно и без думи. Но ако в същото време затръшнете вратата или кажете нещо обидно, преди да излезете, можете да предизвикате ефекта на ужасна, разрушителна сила. Известни са трагични случаи, предизвикани именно от обидната дума „зад завесата“.
15. Говорете, когато на партньора ви е студено. Ако мълчите и партньорът смяташе отхвърлянето на кавгата като капитулация, по-добре е да не отхвърляте това. Продължете да правите пауза, докато изстине. Позицията на този, който отказва да се кара, трябва напълно да изключи всичко, което е обидно и обидно за партньора. Победител не е този, който остави последната решителна атака зад гърба си, но този, който успее да спре конфликта в началото, няма да му даде ускорение.
16. Независимо от резултата от разрешаването на конфликта, опитайте се да не разрушавате връзката. Изразете уважението и местоположението си към партньора и изразете съгласие относно възникналите трудности. И ако запазите връзката и оставите партньора да „запази лицето“, тогава няма да го загубите като служител.
Източник - vk.com
Конфликтите са неразделна, макар и не най-приятната част от общуването. Те трябва да се избягват, което не винаги е възможно, особено ако разногласията не са възникнали по ваша инициатива. За да не загубите лице, трябва да знаете как да се държите в конфликтна ситуация. В крайна сметка способността да го завършите с достойнство, без грозен скандал - точно това е качеството, което може да ви добави тежест в очите на колеги и членове на домакинството.
Как да се държим в ситуация на конфликт в семейството?
Смята се, че семейните кавги са нормални. Но такива конфликти са най-опасните, защото хората, които постоянно живеят рамо до рамо поради такива схватки, могат напълно да загубят взаимното разбирателство, да станат непознати един за друг. За да избегнете това, трябва да знаете как да се държите в семеен конфликт.
- Слушайте опонента си, оставете го да говори и едва тогава отговаряйте. Така ще ви бъде по-лесно да разберете същността на жалбата и да разберете как да продължите.
- Не се страхувайте да бъдете честни с членовете на семейството за това, което мислите за причината за конфликта. Може би просто не сте се разбрали и всичко ще приключи на ниво преговори.
- Попитайте членовете на домакинството за съвет какво трябва да се направи, за да се разреши конфликтът. Предложете своя избор.
- Ако не сте готови за конструктивна комуникация или смятате, че опонентът ви не може да възприеме думите ви адекватно, поканете го да отложи разговора за известно време.
- По време на кавга не ставайте лични, не унижавайте опонента си, дори ако това е вашето дете. Вашето не е твърдение, не безсмислени пререкания и упреци, трябва да се стремите да премахнете самия проблем, който е причинил появата на противоречия.
Как да се справим с конфликтите на работното място?
Конфликтите в работата също не са рядкост. Те трябва да могат да анулират, за да не развалят отношенията с колегите и да придобият репутация на скандален човек. В тази връзка експертите дават следните препоръки:
- не губете нервите си, запазете спокойствие и хладнокръвие, не повишавайте тон;
- ако чувствате, че не можете да се контролирате, просто напуснете стаята; пийте вода, успокойте се;
- не се страхувайте да се извините, ако наистина сте виновни и конфликтът е провокирал действията ви;
- не се оставяйте да бъдете унижени в конфликт, но не се отдръпвайте, бъдете изключително учтиви;
- призовавайте колега-опонент да сътрудничи, дайте сериозни аргументи в полза на факта, че разумният компромис ще бъде от полза и за двама ви.
Как да се държим в конфликт с шефа?
Съветите по-горе могат да се използват и ако имате конфликт с началниците си. Но преди всичко, в такава ситуация психолозите препоръчват да не се оставяте да се плашите. Не забравяйте, че вашият лидер също е човек, макар и надарен с известна сила, с която може да злоупотребява. Не се страхувайте да му напомните за това, както и за факта, че имате определени права според закона. Затова шефът не трябва да ви заплашва с уволнение или други наказания. Ако не можете да му предадете думите си, просто напуснете офиса и 
се връщат след известно време, когато утихнат.
Как да се държим в конфликтна ситуация с непознат?
Мнозина също се интересуват от отговора на въпроса как да се държат в конфликтна ситуация с непознат. Например, ако сте забъркани в кавга в магазин или поща. Най-добре е да не реагирате и спокойно да се отдръпнете. Ако няма отговор от вас, тогава подбудителят ще загуби интерес към вас. Ако той прояви агресия, тогава можете да извадите мобилен телефон и да съобщите, че ще се обадите в полицията. Това обикновено е достатъчно, за да ви изостави.