Ang pagiging handa para sa isang sitwasyon ng salungatan at tamang pag-uugali dito ay isa sa pinakamahalagang katangian ng isang tao. At hindi man lang ipagmalaki ka ng girlfriend mo kapag nakita ka niyang "in action", kundi sa sarili mo. Ang pagsasakatuparan ng pananaw ng isang tao, paniniwala, karampatang pag-uugali at isang matatag na emosyonal na estado ay ang susi sa tagumpay sa trabaho at mga relasyon, pati na rin ang pagpapanatili ng isang matatag na pag-iisip sa buong buhay.
Pagkatapos ng lahat, maraming mga lalaki ang hindi alam kung paano kumilos sa mga kritikal na sitwasyon at pumunta sa sukdulan. Ang ilan ay hindi napigilang naglalabas ng kanilang mga emosyon, sa gayon ay nagpapalala lamang sa sitwasyon. Ang iba, dahil sa kanilang katigasan at kawalan ng katiyakan, ay itinatago ang lahat sa kanilang sarili. At kahit na tama, hindi nila kayang ipagtanggol ang kanilang pananaw. Hindi lamang ito nakakapinsala sa mga ambisyon at tagumpay sa buhay, ngunit mayroon ding lubhang negatibong epekto sa kalusugan. Pagkatapos ng lahat, ang pinigilan na pagsalakay ay maaaring magresulta sa mga malubhang sakit.
Paano kumilos bilang isang tao sa isang sitwasyon ng salungatan - 6 na panuntunan
#1 Panatilihing kontrolado ang iyong katawan. Ang pangunahing bagay ay upang ihinto ang hindi makontrol na pagpapalabas ng adrenaline, kung saan nagsisimula kang mag-iling at pukawin ang mga pantal na aksyon. Kung mayroon kang mga problema sa ito, kailangan mong magtrabaho sa puntong ito. Paano ito gagawin? Nakakagulat, nakakakuha lamang ng karanasan sa mga sitwasyon ng salungatan. Sa isang tiyak na yugto, ginagawa silang nakagawian para sa iyong sarili. Upang gawin ito, hindi kinakailangan na lumabas at tumakbo sa unang malusog na noo na dumarating. Halimbawa, maaaring mayroon kang trabaho kung saan ang mga sitwasyon ng salungatan ay maaaring maging karaniwan. Hindi mo kailangang maghanap ng malayo para sa isang halimbawa. Logistics. Ang freight forwarder ay gumaganap bilang isang tagapamagitan sa pagitan ng customer at ng carrier. Ang lahat ng mga sitwasyong pang-emergency ay nasa balikat ng forwarder. At maniwala ka sa akin, marami sila. Kailangan mong matutong makipag-usap sa iba't ibang tao sa iba't ibang emosyonal na estado. Habang nakakakuha ka ng karanasan, magiging mas mahusay ka sa mga kritikal na sitwasyon. Isa lamang itong halimbawa, kung saan maaaring marami.
#2 Huwag maging emosyonal, kumilos nang lohikal. Sa halip na sigawan ang tao (kahit na mali sila), dapat kang tumuon sa ANO at PAANO mo sasabihin. Maaari mong ipahayag ang iyong mga saloobin nang maigsi, malinaw at nakakumbinsi. Kung mali ang kalaban, magiging mahirap para sa kanya na tutulan ang anumang bagay maliban sa kanyang malakas na boses at emosyon laban sa iyong lohikal na naiintindihan at nakakumbinsi na mga argumento.
#3 I-neutralize ang "sing along". Sa ilang mga sitwasyon, ang mga "accommodating" na kasabwat ay sasali sa iyong kalaban. Bilang isang patakaran, ito ay ang tinatawag na "sixes", na maaaring madaling tumahimik at lumipat sa nakabubuo na komunikasyon sa iyong pangunahing kalaban. Ito ay ginagawa nang simple. Maaari mong, halimbawa, sabihin na ang tao ay hindi nakikialam sa iyong pakikipag-usap sa magkasalungat na partido, dahil hindi siya direktang nauugnay sa salungatan.
#4 Panatilihin ang isang pantay na emosyonal na estado hanggang sa ang iyong kalaban ay "mawala". Para sa karamihan ng mga tao, kumikilos sa ilalim ng malakas na damdamin, at naaayon, adrenaline, moral na lakas ay nagtatapos nang napakabilis. Ito ay totoo lalo na para sa mga kababaihan. Napansin ko nang higit sa isang beses kung paano kahit na ang pinaka-inveterate brawler, pagkaraan ng ilang sandali, gumagana ang conditional na "switch", at siya ay pinutol lamang. Nauubusan na ng kuryente. Siya ay sumusuko at maaaring umiyak pa. Nangyayari ito nang hindi inaasahan. Sa isang maliit na lawak, ito ay nalalapat sa mga lalaki. Kung kinokontrol mo ang iyong sarili at mapanatili ang pinaka-kalmado at tiwala na estado para sa sitwasyong ito, pagkatapos ng napakaikling panahon ay makikita mo ang iyong sarili sa isang tiyak na panalo.
#5 Subukang mapanatili ang panloob na neutral na saloobin sa kaaway. Pagkatapos ng lahat, posible na pagkatapos ng ilang sandali ay aminin niya na siya ay mali, magsisi at humingi ng tawad sa iyo. Kung nanatili kang isang cool na ulo, magiging mas madali para sa iyo na makipagpayapaan. Ito ay lalong kapaki-pakinabang sa mga relasyon sa pagtatrabaho.
#6 Ito ay maaaring maging kabaligtaran. Napagtanto mong nagkamali ka. At dito ang mahalagang katangian ay ang aminin ang iyong pagkakamali at humingi ng tawad. Walang mali dito. Sa kabaligtaran, mauunawaan ng isang tao na mayroon kang isip, dahilan at lakas. Layunin ka kaugnay sa iyong sarili, kaya maaari kang magsagawa ng karagdagang komunikasyon at negosyo sa iyo, kung may kinalaman ito sa trabaho.
Paano kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan sa isang estranghero?
Ang isang sitwasyon ng salungatan ay maaaring mangyari sa isang random na tao, halimbawa, sa kalye. Sa kasong ito, ang pinakamagandang opsyon ay ang umalis sa conflict zone sa lalong madaling panahon. Sa madaling salita, umalis. Walang saysay na patunayan ang isang bagay sa isang estranghero na walang nag-uugnay sa iyo. Kahit pilitin ka niyang insultuhin. Umalis ka na, yun lang. Pagkatapos ng lahat, ang opinyon ng isang tao ay hindi isang unibersal na katotohanan. At hindi ito naaangkop sa iyo. Halimbawa, tinawag ka niyang tanga. Pero alam mong hindi ka tanga. At ano ang punto ng pagpapatunay nito sa ilang "kaliwa", marahil isang taong may sakit sa pag-iisip? Ito ay walang kahulugan.
Maging handa sa anumang bagay
Mga sitwasyon ng salungatan ay isang mahalagang bahagi ng buhay ng sinumang tao. Ito ay hindi mabuti o masama. Samakatuwid, ang isang mahalagang kalidad ay ang mabuhay sa gayong mga sandali na may kaunting pagkalugi sa moral (at sa ilang mga sitwasyon, pisikal). Kung kinakailangan, pakinisin ang mga ito o iwasan ang mga ito nang buo, kung maaari. Siyempre, ito ay tungkol sa karanasan sa buhay. Kung sakaling lumabas ka muli sa iyong comfort zone, isaisip ang mga tip sa itaas at isabuhay ang mga ito. Sa kasong ito, magiging mas tiwala ka sa iyong sarili, at mas sineseryoso ka ng mga tao. Good luck!
Ang bawat isa sa atin ay kailangang harapin ang mga sitwasyon ng salungatan. Gaya ng matalinghagang sinabi ng sikologong Amerikano na si B. Wool, "ang buhay ay isang proseso ng paglutas ng walang katapusang bilang ng mga salungatan. Samakatuwid, ang bawat tao, lalo na sa komunikasyon sa negosyo, ay kailangang magkaroon ng hindi bababa sa elementarya na mga ideya tungkol sa mga salungatan, kung paano kumilos kapag lumitaw ang mga ito. Sa kasamaang palad, karamihan sa mga tao ay nailalarawan sa pamamagitan ng kawalan ng kakayahan na makahanap ng isang karapat-dapat na paraan mula sa kanila. Bilang karagdagan, sa sandaling lumitaw ang isang salungatan, at palaging nauugnay ito sa mga emosyon, nagsisimula kaming makaranas ng kakulangan sa ginhawa, pag-igting, na maaaring humantong sa mga nakababahalang sitwasyon, at sa gayon ay nakakapinsala sa ating kalusugan. Kaya, halimbawa, ang madalas na pag-aaway ng pamilya, bilang isang espesyal na kaso ng kontrahan, ay nagdudulot ng stress sa kanilang mga kalahok. Ang stress ay kinakailangang sinusundan ng depresyon at, sinusubukang makahanap ng isang paraan out, i.e. upang makalayo mula sa salungatan, kadalasan ang isa sa mga miyembro ng pamilya, bilang panuntunan, ay gumagamit ng alkohol, droga o ang pagtatatag ng isang pag-iibigan sa gilid. Kaya, sinisikap ng katawan na protektahan ang sarili mula sa paparating na sakit, na tiyak na darating kung hindi malulutas ang labanan. Ang kawalan ng kakayahan upang malutas ang mga salungatan ay isa sa mga mahalagang dahilan para sa madalas na diborsyo.
Ang mga alaala ng mga salungatan ay kadalasang nagbubunga ng hindi kanais-nais na mga asosasyon: mga pagbabanta, poot, hindi pagkakaunawaan, mga pagtatangka, kung minsan ay walang pag-asa, upang patunayan ang kaso ng isang tao, sama ng loob ... Bilang resulta, nabuo ang opinyon na ang salungatan ay palaging isang negatibong kababalaghan, hindi kanais-nais para sa bawat isa sa atin. Ang mga salungatan ay nakikita bilang isang bagay na dapat iwasan hangga't maaari.
Ang modernong diskarte sa kakanyahan ng salungatan ay isinasaalang-alang ito bilang isang hindi maiiwasan, at kahit na sa ilang mga kaso ay isang kinakailangang elemento ng mga aktibidad ng organisasyon.
Sa panahong ito, ang mga teorista at practitioner ng pamamahala ay lalong nagiging hilig sa punto ng view na ang ilang mga salungatan, kahit na sa pinaka-epektibong organisasyon na may pinakamahusay na mga relasyon, ay hindi lamang posible, ngunit kanais-nais din, sa kabila ng katotohanan na ang mga ito ay kinakailangan upang ayusin. Ang papel ng mga salungatan at ang kanilang regulasyon sa modernong lipunan ay napakahusay na sa ikalawang kalahati ng ika-20 siglo ay lumitaw ang isang espesyal na larangan ng kaalaman - conflictology. Ang isang malaking kontribusyon sa pag-unlad nito ay ginawa ng sosyolohiya, pilosopiya, agham pampulitika at, siyempre, sikolohiya.
Ang salungatan ay palaging ang pakikipag-ugnayan ng mga tao. Depende sa laki ng pakikipag-ugnayan na ito, ang sikolohikal, sosyolohikal, agham pampulitika at geopological na antas ng pagsasaalang-alang ng mga salungatan ay nakikilala.
Ang konsepto ng salungatan
Tulad ng maraming mga konsepto sa sikolohiya, ang salungatan ay may maraming mga kahulugan at interpretasyon. Ang mismong konsepto ng conflict ay nagmula sa salitang Latin na "conflictus" - isang banggaan. At kasunod ng etimolohikong kahulugan ng terminong ito, ang Ingles na sociologist na si E. Giddens ay nagbigay ng sumusunod na kahulugan ng salungatan: "Sa pamamagitan ng salungatan, ang ibig kong sabihin ay isang tunay na pakikibaka sa pagitan ng mga kumikilos na tao o grupo, anuman ang pinagmulan ng pakikibaka na ito at ang mga paraan na pinakilos ng bawat isa. ng mga partido."
Mayroong apat na pangunahing uri ng salungatan: intrapersonal conflict, interpersonal conflict, conflict sa pagitan ng indibidwal at grupo, at intergroup conflict.
Ang lahat ng mga salungatan ay may maraming dahilan. Ang mga pangunahing sanhi ng salungatan ay ang limitadong mga mapagkukunang ibabahagi, ang pagtutulungan ng mga gawain, pagkakaiba sa mga layunin, pagkakaiba sa mga pananaw at pagpapahalaga, pagkakaiba sa pag-uugali, sa antas ng edukasyon, at mahinang komunikasyon.
Limang pangunahing uri ng mga personalidad ng salungatan
Maaaring mukhang kakaiba, ngunit narito ito ay angkop na magbigay ng isang mahalagang payo - tratuhin nang may simpatiya para sa mga tao na ang mga tipikal na tampok ay inilarawan sa ibaba. Ang salungatan, na naging pag-aari ng indibidwal, ay mahirap pagtagumpayan sa pamamagitan ng makatwirang pagpipigil sa sarili, sa pamamagitan ng pagsisikap ng kalooban. Ang mga impluwensyang "edukasyon" sa bahagi ng pinuno dito ay bihirang ding kapaki-pakinabang. Ang salungatan ay hindi kasalanan, ngunit ang kasawian ng gayong mga indibidwal. Ang tunay na tulong ay maaaring ibigay ng isang espesyalista - isang praktikal na psychologist.
Mangyaring tandaan: hindi namin pinag-uusapan ang tungkol sa mga squabbler na may mababang moral, ngunit tungkol sa mga taong may mga tiyak na sikolohikal na katangian dahil sa mga pangunahing katangian ng sariling katangian.
Ang personalidad ng salungatan ay isang uri ng nagpapakita.
Gustong maging sentro ng atensyon.
Mahilig magmukhang maganda sa paningin ng iba.
Ang kanyang saloobin sa mga tao ay tinutukoy ng kung paano nila siya tinatrato.
Madaling naibigay sa kanya ang mga mababaw na tunggalian, hinahangaan niya ang kanyang paghihirap at tibay.
Mahusay na umaangkop sa iba't ibang sitwasyon.
Ang makatwirang pag-uugali ay mahinang ipinahayag. Mayroong emosyonal na pag-uugali.
Ang pagpaplano ng kanilang mga aktibidad ay isinasagawa sa sitwasyon at hindi maganda ang pagpapatupad nito.
Ang maingat na sistematikong gawain ay umiiwas.
Hindi umiiwas sa mga salungatan, sa isang sitwasyon ng pakikipag-ugnayan sa salungatan ay maganda ang pakiramdam.
Ito ay madalas na nagiging mapagkukunan ng salungatan, ngunit hindi isinasaalang-alang ang sarili nito.
Conflict personality - matibay na uri.
kahina-hinala.
May mataas na pagpapahalaga sa sarili.
Ang patuloy na pagkumpirma ng sariling halaga ay kinakailangan.
Kadalasan ay hindi isinasaalang-alang ang mga pagbabago sa sitwasyon at mga pangyayari.
Diretso at hindi nababaluktot.
Sa matinding kahirapan ay tinatanggap ang pananaw ng iba, hindi talaga isinasaalang-alang ang kanilang opinyon.
Ang pagpapahayag ng paggalang mula sa iba ay kinuha para sa ipinagkaloob.
Ang pagpapahayag ng poot mula sa iba ay itinuturing niya bilang isang insulto.
Hindi gaanong kritikal sa kanyang mga aksyon.
Masakit maramdamin, sobrang sensitibo sa haka-haka o tunay na kawalang-katarungan.
Conflict personality - hindi makontrol na uri
Impulsive, walang pagpipigil sa sarili.
Ang pag-uugali ng naturang numero ay hindi mahuhulaan.
Kumilos nang mapanghamon, agresibo.
Kadalasan sa init ng sandali ay hindi binibigyang pansin ang karaniwang tinatanggap na mga pamantayan.
Nailalarawan sa pamamagitan ng isang mataas na antas ng mga paghahabol.
Hindi self-critical.
Sa maraming kabiguan, problema, siya ay may hilig na sisihin ang iba.
Hindi mahusay na makapagplano ng kanilang mga aktibidad o patuloy na maipatupad ang mga plano.
Ang kakayahang iugnay ang kanilang mga aksyon sa mga layunin at pangyayari ay hindi sapat na binuo.
Mula sa nakaraang karanasan (kahit mapait) siya ay nakakakuha ng kaunting pakinabang para sa hinaharap.
Conflict personality - ultra-precise type
Metikuloso sa trabaho.
Gumagawa ng mataas na pangangailangan sa kanyang sarili.
Gumagawa ng mataas na hinihingi sa iba, at ginagawa ito sa paraang tila sa mga taong kasama niya sa trabaho ay hinahanapan nila siya ng mali.
Nadagdagan ang pagkabalisa.
Masyadong sensitibo sa mga detalye.
May posibilidad na ilakip ang hindi nararapat na kahalagahan sa mga komento ng iba.
Minsan bigla siyang naputol ang mga relasyon sa mga kaibigan, mga kakilala dahil tila sa kanya ay nasaktan siya.
Siya ay naghihirap mula sa kanyang sarili, nakakaranas ng kanyang mga maling kalkulasyon, mga pagkabigo, kung minsan ay nagbabayad para sa kanila kahit na may mga sakit (insomnia, pananakit ng ulo, atbp.).
Pinigilan sa panlabas, lalo na sa emosyonal na pagpapakita.
Hindi masyadong nararamdaman ang tunay na relasyon sa grupo.
Conflict personality - uri ng hindi salungatan
Hindi matatag sa mga pagtatasa at opinyon.
May kaunting mungkahi.
Panloob na hindi naaayon.
Mayroong ilang hindi pagkakapare-pareho sa pag-uugali.
Nakatuon sa panandaliang tagumpay sa mga sitwasyon.
Hindi sapat na nakikita ang hinaharap.
Depende sa opinyon ng iba, lalo na sa mga pinuno.
Masyadong sabik sa kompromiso.
Walang sapat na paghahangad.
Hindi niya iniisip nang malalim ang mga kahihinatnan ng kanyang mga aksyon at ang mga sanhi ng mga aksyon ng iba.
Kailangang lutasin ng pinuno ang mga salungatan hindi lamang sa negosyo, kundi pati na rin sa personal-emosyonal na globo. Kapag niresolba ang mga ito, ginagamit ang iba pang mga pamamaraan, dahil, bilang isang patakaran, mahirap na iisa ang bagay ng hindi pagkakasundo sa kanila, walang salungatan ng interes.
Paano haharapin ang isang salungatan na personalidad?
1. Dapat isaisip na ang gayong mga tao ay may ilang mga nakatagong pangangailangan, na kadalasang nauugnay sa mga nakaraang pagkalugi at pagkabigo, at binibigyang-kasiyahan nila ang mga ito sa ganitong paraan. Halimbawa, sinusubukan ng isang super-agresibong tao na sugpuin ang duwag at takot sa kanyang pagiging agresibo. 2. Dapat mong kontrolin ang iyong mga emosyon at ilabas ang emosyon ng taong ito kung balak mong patuloy na makipag-usap sa kanya.
3. Huwag kunin nang personal ang mga salita at pag-uugali ng taong ito, alam na upang masiyahan ang kanilang mga interes, ang isang mahirap na tao ay kumikilos nang ganito sa lahat.
4. Kapag pumipili ng angkop na istilo ng pagkilos sa isang sitwasyon ng salungatan, dapat mong isaalang-alang kung anong uri ng mga tao ang kinabibilangan niya. Sa Dealing with Difficult People, inilista ni Robert Bramson ang mga sumusunod na uri ng mahihirap na tao na nakatrabaho niya sa iba't ibang kumpanya:
aggressor- nagsasalita ng bastos at walang galang, nang-aasar sa iba at naiirita kung hindi sila nakikinig sa kanya. Bilang isang tuntunin, sa likod ng kanyang pagiging agresibo ay namamalagi ang takot na ibunyag ang kanyang kawalan ng kakayahan;
nagrereklamo- isang tao na nakuha ng ilang ideya at inaakusahan ang iba (partikular ng isang tao o ang buong mundo sa kabuuan) ng lahat ng kasalanan, ngunit walang ginagawa sa kanyang sarili upang malutas ang problema; "galit na bata"- ang isang tao ng ganitong uri ay hindi likas na galit, at ang isang pagsabog ng mga emosyon ay sumasalamin sa kanyang pagnanais na kontrolin ang sitwasyon. Halimbawa, maaaring sumiklab ang isang amo kapag naramdaman niyang nawalan na ng respeto sa kanya ang kanyang nasasakupan;
maximalist- isang taong nagnanais ng isang bagay nang walang pagkaantala, kahit na hindi ito kinakailangan;
tahimik- pinapanatili ang lahat sa kanyang sarili, hindi nagsasalita tungkol sa kanyang mga karaingan, at pagkatapos ay biglang kinuha ang kanyang kasamaan sa isang tao;
"lihim na tagapaghiganti"- isang taong nagdudulot ng gulo sa tulong ng ilang uri ng pandaraya, naniniwalang may gumawa ng mali, at ibinabalik niya ang hustisya;
"false altruist"- diumano'y gumagawa sa iyo ng mabuti, ngunit sa kaibuturan ay pinagsisisihan ito, na maaaring magpakita mismo sa anyo ng sabotahe, mga kahilingan para sa kabayaran, atbp.;
"talamak na nag-aakusa"- laging naghahanap ng pagkakamali ng iba, naniniwalang siya ang laging tama, at masisi, malulutas mo ang problema.
Maaari mong matukoy ang iba pang mga uri ng mahirap na tao, ngunit ang mga patakaran ng pag-uugali sa kanila, sa pangkalahatan, ay pareho.
5. Kung kailangan mong ipagpatuloy ang pakikipag-usap sa isang mahirap na tao, dapat mong igiit na sabihin ng tao ang totoo, anuman ang mangyari. Dapat mong kumbinsihin siya na ang iyong saloobin sa kanya ay matutukoy sa kung gaano siya katotoo sa iyo at kung gaano siya palagiang kikilos sa hinaharap, at hindi sa katotohanang sasang-ayon siya sa iyo sa lahat ng bagay. Kaya, sa isang sitwasyon ng salungatan o sa pakikitungo sa isang mahirap na tao, dapat mong subukang makita sa kanya hindi lamang isang kaibigan, kundi pati na rin ang pinakamahusay na mga katangian. Dahil hindi mo na mababago ang alinman sa sistema ng kanyang mga pananaw at halaga, o ang mga sikolohikal na katangian ng kanyang sistema ng nerbiyos, kailangan mong makahanap ng isang "susi" sa kanya, batay sa iyong karanasan sa buhay at pagnanais na huwag gawing kumplikado ang sitwasyon at hindi dalhin ang taong ma-stress. Kung hindi nila maaaring "kunin ang susi" sa kanya, pagkatapos ay mayroon lamang isang paraan na natitira - upang ilipat ang gayong tao sa kategorya ng isang natural na sakuna.
Kapaki-pakinabang para sa isang pinuno na malaman kung anong mga katangian ng indibidwal na personalidad (mga katangian ng karakter) ang lumikha sa isang tao ng isang ugali o predisposisyon sa mga salungat na relasyon sa ibang mga tao. Ang pagbubuod ng pananaliksik ng mga psychologist, masasabi nating ang mga katangiang ito ay kinabibilangan ng:
"Hindi sapat na pagtatasa sa sarili ng mga kakayahan at kakayahan ng isang tao, na maaaring labis na tantiyahin o maliitin. Sa parehong mga kaso, maaaring sumalungat ito sa sapat na pagtatasa ng iba - at handa na ang batayan para sa tunggalian;
"ang pagnanais na mangibabaw, sa lahat ng paraan, kung saan posible at imposible; upang sabihin ang iyong huling salita;
"konserbatismo ng pag-iisip, pananaw, paniniwala, hindi pagpayag na pagtagumpayan ang mga lumang tradisyon;
"labis na pagsunod sa mga prinsipyo at prangka sa mga pahayag at paghatol, ang pagnanais, sa lahat ng paraan, na sabihin ang katotohanan sa mukha;
"kritikal na saloobin, lalo na hindi makatwiran at hindi makatwiran;
"isang tiyak na hanay ng mga emosyonal na katangian ng isang tao - pagkabalisa, pagiging agresibo, katigasan ng ulo, pagkamayamutin.
Ngunit ang isang salungatan ay lumitaw kung ang mga personal na katangian ng isang tao o grupo ay sumasalungat sa nabanggit na mga katangian ng isang taong madaling kapitan ng mga salungatan, iyon ay, sa pagkakaroon ng interpersonal o socio-psychological incompatibility.
Bilang halimbawa, isaalang-alang ang mga hindi tugmang uri ng ugali sa ilalim ng ilang partikular na kundisyon. Sa isang normal, kalmado na kapaligiran, ang choleric at phlegmatic ay matagumpay na nakayanan ang gawaing ipinagkatiwala sa kanila. Sa isang emerhensiya, ang kabagalan ng phlegmatic, ang pagnanais na mag-isip tungkol sa kurso ng aktibidad at ang irascibility, imbalance at fussiness ng choleric na tao ay maaaring maging sanhi ng salungatan sa pagitan nila.
Kahit na mas madalas, ang batayan para sa interpersonal incompatibility ay ang mga pagkakaiba sa mga pangangailangan, interes, layunin ng iba't ibang tao na nakikipag-ugnayan. Ang pangunahing interes, halimbawa, ng pinuno ng isang itinatag na kumpanya o negosyo ay upang palawakin ang negosyo, at para sa mga empleyado, ang mas maraming pera hangga't maaari ay inilaan para sa mga suweldo. Lumilikha ito ng alitan sa pagitan nila, na maaaring humantong sa salungatan kahit sa pagitan ng mga malapit na tao.
Ang sosyo-sikolohikal na hindi pagkakatugma ay maaari ding lumitaw dahil sa katotohanan na ang grupo, ang kapaligiran ay gumagawa ng mga kahilingan sa indibidwal na nag-iiba mula sa kung saan ang taong ito ay nakatuon.
"Makipagtalo sa isang taong mas matalino kaysa sa iyo: matatalo ka niya, ngunit mula sa iyong pagkatalo maaari kang makinabang para sa iyong sarili. Makipagtalo sa isang taong may pantay na pag-iisip: kung sino man ang manalo, at least mararanasan mo ang sarap sa pakikipaglaban. Makipagtalo sa isang taong pinakamahina ang pag-iisip: makipagtalo hindi dahil sa pagnanais na manalo, ngunit maaari kang maging kapaki-pakinabang sa kanya.
Ivan Sergeevich Turgenev
"Nag-aaway ang dalawa - huwag makialam sa pangatlo" - sabi ng isang matandang kasabihan. Ngunit ano ang gagawin kapag ang dalawang ito ay iyong mga subordinates, at ikaw ang pinuno? Ano ang dapat gawin at kung paano kumilos kapag ang responsibilidad para sa paglutas ng isang sitwasyon ng salungatan ay nasa iyong mga balikat, at hindi ka maaaring tumabi?
Oo, natagpuan ng bawat pinuno ang kanyang sarili sa isang sitwasyon kung saan lumitaw ang isang away sa koponan, isang hindi pagkakaunawaan na nagbabanta na maging isang salungatan. Kahit na ang pinaka-hindi nakakapinsala sa unang tingin ay maaaring magdulot ng mga negatibong kahihinatnan: isang walang ingat na salita, baluktot o hindi kumpletong impormasyon, isang hindi naaangkop na biro, isang walang ingat na pagkilos. Minsan ang sanhi ng salungatan ay maaaring isang bagong appointment, order, papuri ng isa sa mga empleyado, isang pagbabago sa mga responsibilidad sa trabaho. Anuman ang naging sanhi ng salungatan sa koponan, ang pinuno ay hindi dapat tumabi, na iniiwan ang mga empleyado mismo upang malaman ito. Kailangang mabilis at mahusay na lutasin ng manager ang sitwasyon. Ngunit kailangan mo muna ng tamang pag-iisip.
Una sa lahat, hindi kailangang matakot sa mga salungatan. Ang salungatan ay isang mahalagang bahagi ng panloob na buhay ng koponan, at imposibleng maiwasan ito, dahil. kung hindi bababa sa 2 tao ang nagtatrabaho sa isang organisasyon, kung gayon, 2 opinyon ang posible sa parehong isyu, na maaaring humantong sa mga hindi pagkakasundo. Siyempre, ang salungatan mismo ay hindi kasiya-siya, ngunit ito ay hindi lamang negatibong mga kahihinatnan, tulad ng iniisip ng marami. SHOW George Bernard said, "Binibigyan lang kami ng mga tao ng interesanteng impormasyon kapag sinasalungat namin ito." Anumang salungatan ay maaaring lapitan nang nakabubuo, iyon ay, maaari at dapat makinabang mula dito. Siyempre, isang perpektong kapaligiran sa pagtatrabaho, masaya at mahusay na mga empleyado ang pangarap ng sinumang pinuno. Ngunit kung titingnan natin ang sitwasyon nang iba, makikita natin na tiyak na ang mga paghihirap ang nagpapaunlad sa atin, nagbabago para sa mas mahusay, at nagpapasigla sa atin upang masakop ang mga bagong taas. At dahil, tulad ng nalaman namin, ang mga salungatan ay hindi maiiwasan sa anumang organisasyon, kailangan mong matutunan ang ilang mga subtleties ng pag-uugali sa salungatan na makakatulong sa sinumang pinuno na laging nangunguna.
Mga tuntunin ng pag-uugali sa kontrahan.
Una, kailangan mong manatiling kalmado. Kahit na may "usok na parang pamatok" sa paligid at "lumilipad ang mga butil sa likod ng mga kalye", ang pinuno ay dapat na kalmado at makatwiran, ito ay nakakatulong upang mas mahusay na makayanan ang sitwasyon at piliin ang tamang desisyon. Ang mga emosyon ay isang masamang tagapayo sa kasong ito. Ang reputasyon na nakukuha ng isang pinuno araw-araw sa pamamagitan ng pagsusumikap ay maaaring mapalakas o masira sa isang sandali sa isang salungatan. Kung ang pinuno ay mahinahon na may dignidad na aako ng responsibilidad para sa paglutas ng isyu na lumitaw, kung gayon sa susunod na pagkakataon ang mga empleyado ay tiyak na haharap sa kanya para sa tulong bilang kataas-taasang hukom, nang hindi dinadala ang bagay sa isang salungatan. At sa kabaligtaran, kung ang pinuno ay nagbibigay ng mga emosyon, sumigaw, nagbabanta, kung gayon malamang na hindi siya magkaroon ng maraming mga tagasuporta, at ang katotohanang ito ay magkakaroon ng negatibong epekto sa reputasyon, dahil ang pinuno ay dapat palaging nasa itaas.
Pangalawa, kailangan mong manatiling neutral. Ang salungatan ay nagpapahiwatig ng pag-aaway ng dalawang panig, na magkasalungat na nakikita ang sanhi ng mismong salungatan na ito. Sa pamamagitan ng pagsuporta sa isa sa mga partido, ang manager ay nagpapatakbo ng panganib ng makabuluhang pagpapalawak ng mga hangganan ng salungatan, pagpapahina ng awtoridad at maging ang pagkawala ng mga empleyado. Huwag tasahin nang maaga kung ano ang nangyayari hanggang sa linawin mo ang sitwasyon hanggang sa huli. Hindi na kailangang maghanap ng masisisi o ang unang nagsimula. Isipin natin ang layunin na hinahabol sa kasong ito ng mga magkasalungat na partido at ng pinuno. Nais ng mga empleyado na ipagtanggol ang kanilang pananaw, at ang tagapamahala ay nangangailangan ng isang kanais-nais na klima sa koponan at palakaibigan at nasisiyahang mga empleyado. Kaya kailangan mong makahanap ng solusyon na makakatulong sa lahat na makamit ang kanilang layunin.
Pangatlo, ang paghahanap ng solusyon sa kompromiso. Kaya, ang pinuno ay dapat na makahanap ng isang solusyon na magbibigay-kasiyahan sa parehong partido, sa mas malaki o mas maliit na lawak. Upang gawin ito, kailangan niyang malaman kung anong mga layunin ang hinahabol ng mga partido sa bagay na ito. Ang pinuno ay dapat maging layunin at, kapag gumagawa ng isang desisyon, kumilos sa interes ng kumpanya at ng koponan, na iniiwan ang mga personal na simpatiya sa isang tabi. Kapansin-pansin na sa ilang mga kumpanya, ang paglutas ng salungatan ay nangyayari pabor sa empleyado na nagtrabaho nang mas matagal, nagdala ng mas maraming benepisyo, atbp., iyon ay, para sa "mga nakaraang merito". Kasabay nito, hindi binibigyang-pansin ng mga pinuno ang katotohanan na ang mga merito na ito ay walang kinalaman sa overdue conflict. Ang ganitong mga desisyon ay maaaring humantong sa hindi kasiyahan ng isang malaking bilang ng mga empleyado at, bilang isang resulta, isang mas malaking salungatan.
Pang-apat, hindi na kailangang magsagawa ng mga pampublikong pagdinig. Palaging may mga tinatawag na instigator na ang mga pananaw sa sitwasyon ay hindi nag-tutugma, at na humantong sa isang salungatan. Tulad ng alam mo, ang mga instigator ay napakabilis na may mga aktibong tagasuporta at simpleng mga simpatisador, na maaaring magkaaway sa isa't isa, na nagsasangkot sa salungatan sa higit at mas masalimuot na mga katotohanan at detalye. Gaano man karaming tao ang nasasangkot sa salungatan, hindi mo dapat ayusin sa publiko ang mga bagay-bagay kasama ng mga nag-uudyok, sa gayon ay hindi magbunga ng higit pang pagkalat nito. Kailangan mong makipag-usap sa bawat isa sa kanila nang pribado at makinig nang mabuti sa parehong mga pananaw.
Sa wakas, may mapupulot na aral. Upang maiwasang mangyari muli ang mga katulad na sitwasyon sa hinaharap, kailangang gumawa ng mga hakbang ang tagapamahala. Depende sa kasalukuyang sitwasyon, precedent, ang manager ay magsasagawa ng ilang mga aksyon upang maiwasan ang mga naturang salungatan sa organisasyon (isyu decrees, mga order, baguhin ang mga paglalarawan ng trabaho, baguhin ang algorithm para sa pakikipag-ugnayan sa pagitan ng mga departamento, atbp.). Ngunit huwag kalimutan na walang isang panukala ang gagana kung ang pinuno ay hindi magbibigay ng tamang diin sa oras. Sa anumang organisasyon, ang pinakamahalagang mapagkukunan ay ang mga taong nagtatrabaho dito. Samakatuwid, kinakailangan lamang na ihatid sa mga empleyado ang mga pangunahing halaga at pamantayan ng kumpanya ng kumpanya. Kung mas madalas na nakikipag-usap ang pinuno sa mga empleyado, mas maraming pagkakataon ang mayroon siya upang kontrolin ang sitwasyon at lutasin ang mga hindi pagkakasundo na bumangon bago pa man sila maging isang salungatan.
1. Hayaang umihip ang iyong kapareha. Kung ang kasosyo ay inis at agresibo, kailangan mong tulungan siya. Hanggang sa mangyari ito, mahirap o imposibleng makipag-ayos sa kanya. Sa panahon ng "pagsabog" ng isang kapareha, dapat kang kumilos nang mahinahon, may kumpiyansa, ngunit hindi mayabang.
Dapat alalahanin na ang isang tao sa isang estado ng emosyonal na kaguluhan ay hindi mapigilan, at ang kanyang pagiging agresibo ay ipinaliwanag sa pamamagitan ng isang labis na negatibong emosyon. Ang pinakamahusay na pamamaraan sa gayong mga sandali ay ang isipin na mayroong isang shell (aura) sa paligid mo kung saan ang mga arrow ng pagsalakay ay hindi pumasa. Isolated ka, parang nasa isang protective cocoon. Isang maliit na imahinasyon at gumagana ang trick na ito.
2. Atasan ang kapareha na mahinahong patunayan ang mga claim. Sa kaso ng paggawa ng mga paghahabol sa isang emosyonal na anyo, maaari mong sabihin sa kanya na ang mga tao ay may posibilidad na lituhin ang mga katotohanan at emosyon, at na isasaalang-alang mo lamang ang mga katotohanan at layunin na ebidensya. Ang mga emosyon ay maaaring iwaksi sa pamamagitan ng mga tanong: "Ang sinasabi mo ba ay nauugnay sa mga katotohanan o opinyon, haka-haka?", "Ang sinasabi mo ay hindi mapapatunayan?" atbp.
3. Ibagsak ang pagsalakay gamit ang hindi inaasahang mga trick. Halimbawa, kumpidensyal na humingi ng payo sa isang kasalungat na kasosyo. Magtanong ng hindi inaasahang tanong tungkol sa isang bagay na hindi kailangan, ngunit makabuluhan sa kanya. Paalalahanan ang iyong sarili kung ano ang nag-ugnay sa iyo sa nakaraan, at ito ay napaka-kaaya-aya. Magbigay ng papuri, magpahayag ng pakikiramay sa isang bagay. Kasabay nito, mahalaga na ang papuri o pakikiramay ay hindi tunog sa anyo ng kabalintunaan. Ang pangunahing bagay ay ang iyong mga kahilingan, alaala, papuri ay nagpapalit ng kamalayan ng isang galit na kapareha mula sa mga negatibong emosyon patungo sa mga positibo.
4. Huwag magbigay ng negatibong rating sa iyong kapareha, ngunit pag-usapan ang iyong nararamdaman. Wag mong sabihing "Niloloko mo ako", mas mabuting sabihin na "I feel cheated". Huwag sabihin, "Ikaw ay isang bastos na tao," sa halip ay sabihin, "Ako ay labis na nababagabag sa paraan ng pakikipag-usap mo sa akin."
5. Hilingin sa kanila na i-frame ang nais na resulta at problema bilang isang hanay ng mga hadlang. Ang problema ay isang bagay na kailangang lutasin. Tandaan na ang saloobin sa isang tao ay ang background o mga kondisyon kung saan kailangan mong lutasin ito. Ang isang hindi magiliw na saloobin sa isang kliyente o kasosyo ay maaaring magpapalayo sa iyo mula sa paglutas ng problema. Isa itong malaking pagkakamali. Ang dahilan nito ay ang iyong emosyon. Huwag mong hayaang pamunuan ka ng iyong emosyon. Kilalanin ang isang problema sa iyong kapareha at tumuon dito.
6. Anyayahan ang kapareha na ipahayag ang kanilang mga pananaw sa paglutas ng problema at ang kanilang mga solusyon. Huwag hanapin ang may kasalanan at huwag ipaliwanag ang sitwasyon, humanap ng paraan para makaalis dito. Huwag magpasya sa unang katanggap-tanggap na opsyon, ngunit lumikha ng isang hanay ng mga opsyon kung saan maaari mong piliin ang pinakamahusay sa ibang pagkakataon. Kapag naghahanap ng mga solusyon, tandaan na maghanap ng mga katanggap-tanggap na solusyon sa isa't isa. Ikaw at ang iyong kapareha ay dapat magkasundo. At pareho kayong dapat na panalo, hindi panalo at talo. Kung hindi ka maaaring sumang-ayon sa isang bagay, pagkatapos ay maghanap ng isang layunin na panukala para sa kasunduan (mga regulasyon, batas, mga katotohanan, umiiral na mga regulasyon, mga tagubilin, atbp.).
7. Sa anumang kaso, hayaan ang iyong partner na "iligtas ang mukha." Huwag hayaan ang iyong sarili na lumuwag at tumugon nang may pagsalakay para sa pagsalakay. Huwag mong saktan ang dignidad ng iyong partner. Hindi niya ito patatawarin, kahit na sumuko siya sa panggigipit. Huwag mong hawakan ang kanyang pagkatao. Suriin lamang natin ang kanyang mga kilos at gawa. Halimbawa, maaari mong sabihing, "Dalawang beses mo nang sinira ang iyong pangako," ngunit hindi mo masasabing, "Ikaw ay isang opsyonal na tao."
8. Pagnilayan, tulad ng isang echo, ang kahulugan ng kanyang mga pahayag at pag-angkin. Tila ang lahat ay malinaw, at gayon pa man: "Naintindihan ba kita nang tama?" . Ang taktika na ito ay nag-aalis ng mga hindi pagkakaunawaan at, bilang karagdagan, ay nagpapakita ng atensyon sa tao. At binabawasan din nito ang pagsalakay.
9. Sa posisyong "sa isang pantay na paa" kumapit, na parang nasa gilid ng kutsilyo. Karamihan sa mga tao, kapag sila ay sinisigawan o sinisisi, ay sumisigaw din o sumusubok na sumuko, upang manatiling tahimik upang mapawi ang galit ng iba. Ang parehong mga posisyon na ito ay hindi epektibo. Manatili nang mahigpit sa isang saloobin ng mahinahon na pagtitiwala. Pinipigilan nito ang kapareha mula sa pagsalakay at tinutulungan ang kapwa na hindi "mawala ang kanilang mukha".
10. Huwag matakot na humingi ng tawad kung ikaw ay nagkasala. Una, dinisarmahan nito ang kapareha, at pangalawa, ginagawa nitong igalang siya. Pagkatapos ng lahat, ang mga may kumpiyansa at mature na mga indibidwal lamang ang may kakayahang humingi ng tawad.
11. Wala kang kailangang patunayan. Sa anumang sitwasyon ng salungatan, walang sinuman ang makapagpapatunay ng anuman sa sinuman. Ang katibayan sa isang salungatan ay nagdudulot ng pagdagsa ng mga negatibong emosyon na humaharang sa kakayahang maunawaan, isinasaalang-alang ang posisyon ng kalaban at sumasang-ayon sa "kaaway". Huminto ang gawain ng pag-iisip. Samakatuwid, kailangan ang mahinahong pagpapalitan ng kuru-kuro sa problemang tinatalakay. Ang nasabing palitan ay dapat isagawa sa pantay na katayuan.
12. Manahimik ka muna. Kung nangyari na nawalan ka ng kontrol sa iyong sarili at hindi napansin kung paano ka nadala sa isang emosyonal na salungatan, subukang gawin ang tanging bagay - tumahimik. Hindi na kailangang humiling sa "kaaway" na tumahimik. Bilang isang patakaran, ang naturang kinakailangan ay hindi epektibo o hindi magagawa sa lahat. Ang pinakamadaling paraan ay gawin ito sa iyong sarili. Ang iyong katahimikan ay magbibigay-daan sa iyo upang makaalis sa away at itigil ito. Gamit ang pamamaraang ito, mahalagang tandaan na ang katahimikan ay hindi dapat nakakasakit sa isang kapareha, hindi dapat kumuha ng anyo ng pangungutya, pagmamalaki o hamon. Ang katahimikan ay dapat idirekta ng eksklusibo sa bagay ng away.
13. Huwag kilalanin ang estado ng kalaban. Sa lahat ng posibleng paraan, iwasang sabihin ang negatibong emosyonal na estado ng kapareha: "Buweno, umakyat ako (la) sa bote ... Bakit ka kinakabahan, nagagalit? .. Ano ang iyong ikinagagalit?". Ang ganitong mga "nakapapawing pagod" na mga salita ay nagpapalakas at nagpapatindi lamang sa pag-unlad ng tunggalian.
14. Kapag umalis ka, huwag isara ang pinto. Ang pag-aaway ay maaaring itigil kung ikaw ay mahinahon at walang anumang salita na umalis sa silid. Ngunit kung kasabay nito ay sinara mo ang pinto o may sasabihing nakakasakit bago umalis, maaari kang magdulot ng epekto ng isang kakila-kilabot, mapanirang puwersa. Ang mga trahedya na kaso ay kilala, na sanhi mismo ng nakakainsultong salitang "sa likod ng kurtina."
15. Mag-usap kapag malamig ang iyong partner. Kung ikaw ay tahimik, at itinuring ng kapareha ang pagtanggi sa away bilang isang pagsuko, mas mabuting huwag itong pabulaanan. Patuloy na huminto hanggang sa lumamig. Ang posisyon ng isa na tumangging makipag-away ay dapat na ganap na ibukod ang lahat ng nakakasakit at nakakainsulto sa kapareha. Ang nagwagi ay hindi ang isa na nag-iiwan sa huling mapagpasyang pag-atake sa likod niya, ngunit ang isa na namamahala upang ihinto ang salungatan sa simula ay hindi magbibigay sa kanya ng acceleration.
16. Anuman ang kinalabasan ng paglutas ng salungatan, subukang huwag sirain ang relasyon. Ipahayag ang iyong paggalang at lokasyon sa kapareha at ipahayag ang kasunduan tungkol sa mga paghihirap na lumitaw. At kung i-save mo ang relasyon at hayaan ang kasosyo na "iligtas ang mukha", kung gayon hindi mo siya mawawala bilang isang empleyado.
Pinagmulan - vk.com
Ang mga salungatan ay isang mahalagang bahagi, bagaman hindi ang pinaka-kaaya-aya, bahagi ng komunikasyon. Dapat itong iwasan, na hindi laging posible, lalo na kung ang mga hindi pagkakasundo ay hindi lumitaw sa iyong inisyatiba. Upang hindi mawalan ng mukha, kailangan mong malaman kung paano kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan. Pagkatapos ng lahat, ang kakayahang kumpletuhin ito nang may dignidad, nang walang isang pangit na iskandalo - ito mismo ang kalidad na maaaring magdagdag ng timbang sa iyo sa mga mata ng mga kasamahan at miyembro ng sambahayan.
Paano kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan sa pamilya?
Ito ay pinaniniwalaan na ang pag-aaway ng pamilya ay normal. Ngunit ang gayong mga salungatan ay ang pinaka-mapanganib lamang, dahil ang mga taong patuloy na naninirahan nang magkatabi dahil sa gayong mga labanan ay maaaring ganap na mawalan ng pag-unawa sa isa't isa, maging mga estranghero sa bawat isa. Upang maiwasan ito, dapat mong malaman kung paano kumilos sa isang salungatan sa pamilya.
- Makinig sa iyong kalaban, hayaan siyang magsalita, at pagkatapos ay sumagot. Kaya magiging mas madali para sa iyo na maunawaan ang kakanyahan ng reklamo at maunawaan kung paano magpatuloy.
- Huwag matakot na maging tapat sa mga miyembro ng pamilya tungkol sa kung ano ang iniisip mo tungkol sa sanhi ng salungatan. Marahil ay hindi mo lang naiintindihan ang isa't isa at ang lahat ay magtatapos sa antas ng negosasyon.
- Humingi ng payo sa mga miyembro ng sambahayan kung ano ang kailangang gawin upang malutas ang hidwaan. Imungkahi ang iyong pinili.
- Kung hindi ka pa handa para sa nakabubuo na komunikasyon o sa tingin mo na ang iyong kalaban ay hindi sapat na maunawaan ang iyong mga salita, anyayahan siyang ipagpaliban ang pag-uusap nang ilang sandali.
- Sa panahon ng pag-aaway, huwag maging personal, huwag hiyain ang iyong kalaban, kahit na ito ay iyong anak. Ang sa iyo ay hindi isang pahayag ng mga pag-aangkin, hindi walang kabuluhan na pagtatalo at paninisi, dapat mong sikaping alisin ang mismong problema na naging sanhi ng paglitaw ng mga kontradiksyon.
Paano haharapin ang salungatan sa trabaho?
Ang mga salungatan sa trabaho ay hindi rin karaniwan. Kailangan nilang mapawalang-bisa upang hindi masira ang relasyon sa mga kasamahan at magkaroon ng reputasyon bilang isang iskandalosong tao. Ang mga eksperto ay nagbibigay ng mga sumusunod na rekomendasyon sa bagay na ito:
- huwag mawalan ng galit, manatiling kalmado at kalmado, huwag magtaas ng boses;
- kung sa tingin mo ay hindi mo makontrol ang iyong sarili, pagkatapos ay umalis ka lamang sa silid; uminom ng tubig, huminahon;
- huwag matakot na humingi ng tawad kung ikaw talaga ang may kasalanan at ang salungatan ay nagdulot ng iyong mga aksyon;
- huwag hayaang mapahiya ang iyong sarili sa isang salungatan, ngunit huwag tumalikod, maging lubhang magalang;
- tumawag sa isang kasamahan-kalaban upang makipagtulungan, magbigay ng mabibigat na argumento na pabor sa katotohanan na ang isang makatwirang kompromiso ay magiging kapaki-pakinabang sa inyong dalawa.
Paano kumilos sa isang salungatan sa boss?
Ang mga tip sa itaas ay maaari ding gamitin kung mayroon kang hindi pagkakasundo sa iyong mga nakatataas. Ngunit higit sa lahat, sa ganitong sitwasyon, inirerekomenda ng mga psychologist na huwag hayaan ang iyong sarili na matakot. Tandaan na ang iyong pinuno ay isang tao din, kahit na pinagkalooban ng ilang kapangyarihan, na maaari niyang abusuhin. Huwag matakot na ipaalala ito sa kanya, gayundin ang katotohanan na mayroon kang ilang mga karapatan sa ilalim ng batas. Samakatuwid, ang boss ay hindi dapat magbanta sa iyo ng pagpapaalis o iba pang mga parusa. Kung hindi mo maiparating ang iyong mga salita sa kanya, umalis ka na lang sa opisina at 
bumalik pagkatapos ng ilang sandali, kapag sila ay humupa.
Paano kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan sa isang estranghero?
Marami rin ang interesado sa sagot sa tanong kung paano kumilos sa isang sitwasyon ng salungatan sa isang estranghero. Halimbawa, kung ikaw ay nasangkot sa isang away sa isang tindahan o post office. Pinakamabuting huwag mag-react at mahinahong tumabi. Kung walang tugon mula sa iyo, mawawalan ng interes sa iyo ang instigator. Kung nagpapakita siya ng pagsalakay, maaari kang maglabas ng isang mobile phone at ipahayag na tatawag ka ng pulis. Ito ay kadalasang sapat upang iwanan ka.