Conceptul de „respect necondiționat” înseamnă acceptarea necondiționată și nejudecata a clientului ca persoană întreagă. Adepții lui S. Rogers folosesc, de asemenea, termenul „apreciere pozitivă necondiționată”, care este identificat cu căldura și grija emoțională - cele mai complexe și contradictorii componente ale climatului terapeutic.
S. Rogers (1957) oferă următoarea definiție: „Considerare pozitivă necondiționată” este toleranța față de toate aspectele lumii subiective a clientului, ca și cum tu însuți ai fi parte din ea. O atitudine pozitivă nu pune în față condiții precum: „Te voi plăcea dacă ești așa” exclude și ideea de calități bune și rele. Este necesar să absorbiți toate sentimentele sociale ale clientului: nu numai pozitive - mature, ci și negative - respingătoare și înfricoșătoare, defensive și anormale. Trebuie să acceptați inconsecvența clientului. În această atitudine se manifestă grija față de client, refuzul atitudinilor posesive și încercările de a satisface nevoile terapeutului însuși. Clientul trebuie să fie îngrijit ca persoană independentă, permițându-i să-și trăiască propria viață.”
O atitudine pozitivă față de clienți este asociată cu sinceritatea consultantului în contactul de consultanță. Doar respectând clienții poți fi sincer cu ei și intri în confruntare.
Carkhuff și Berenson (1977) notează că atitudinile pozitive față de clienți sunt modelate de stima de sine a consilierului. Dacă un psihoterapeut nu își prețuiește sentimentele și gândurile, își neglijează trecutul, îi este greu să respecte gândurile și sentimentele altei persoane.
O atitudine pozitivă este o parte foarte importantă a procesului de consiliere. George și Cristiani (1990) au remarcat că cadeții din formarea de consiliere sunt adesea surprinși de cât de apreciat poate fi fiecare persoană care caută ajutor. Majoritatea profesioniștilor sunt capabili să mențină relații pozitive cu cei mai mulți oameni diferiti- contactul de consiliere vă permite să „depășiți” bariere care sunt de obicei considerate de netrecut. Daca in orice caz consultantul este in imposibilitatea de a se autodepasi, acesta este obligat sa indrume clientul catre un coleg (pentru conditiile de trimitere, vezi mai jos).
Conceptul de „respect necondiționat” înseamnă acceptarea necondiționată și nejudecata a clientului ca persoană întreagă. Adepții lui S. Rogers folosesc, de asemenea, termenul „apreciere pozitivă necondiționată”, care este identificat cu căldura și grija emoțională - cele mai complexe și contradictorii componente ale climatului terapeutic.
S. Rogers (1957) oferă următoarea definiție: „Considerare pozitivă necondiționată” este toleranța față de toate aspectele lumii subiective a clientului, ca și cum tu însuți ai fi parte din ea. O atitudine pozitivă nu pune în față condiții precum: „Te voi plăcea dacă ești așa” exclude și ideea de calități bune și rele. Este necesar să absorbiți toate sentimentele sociale ale clientului: nu numai pozitive - mature, ci și negative - respingătoare și înfricoșătoare, defensive și anormale. Trebuie să acceptați inconsecvența clientului. În această atitudine se manifestă grija față de client, refuzul atitudinilor posesive și încercările de a satisface nevoile terapeutului însuși. Clientul trebuie să fie îngrijit ca persoană independentă, permițându-i să-și trăiască propria viață.”
O atitudine pozitivă față de clienți este asociată cu sinceritatea consultantului în contactul de consultanță. Doar respectând clienții poți fi sincer cu ei și intri în confruntare.
Carkhuff și Berenson (1977) notează că atitudinile pozitive față de clienți sunt modelate de stima de sine a consilierului. Dacă un psihoterapeut nu își prețuiește sentimentele și gândurile, își neglijează trecutul, îi este greu să respecte gândurile și sentimentele altei persoane.
O atitudine pozitivă este o parte foarte importantă a procesului de consiliere. George și Cristiani (1990) au remarcat că cadeții în timpul antrenamentului de consiliere sunt adesea surprinși de felul în care poate fi plăcut toți cei care caută ajutor. Majoritatea specialiștilor sunt capabili să mențină relații pozitive cu o mare varietate de oameni - contactul consultativ vă permite să „treceți” bariere care sunt de obicei considerate de netrecut. Daca in orice caz consultantul este in imposibilitatea de a se autodepasi, acesta este obligat sa indrume clientul catre un coleg (pentru conditiile de trimitere, vezi mai jos).
Cercetările arată că respectul pozitiv necondiționat este un fenomen complex; În ea pot fi identificați mai mulți factori independenți (Lietaer, 1984; Barret-Lennard, 1986). Barrett-Lennard (1986) indică doi factori esențiali: nivelul de atitudine și necondiționalitatea atitudinii. Nivelul de atitudine este definit ca intensitatea generală a răspunsului emoțional al unei persoane la o altă persoană. O atitudine pozitivă include căldură, simpatie, grija și aprecierea clientului fără dorința de a controla sau gestiona. Dacă nivelul de atitudine este asociat cu manifestarea unor sentimente pozitive sau negative față de client, atunci necondiționalitatea atitudinii implică constanța acceptării clientului, adică. o atitudine fără niciun „dacă”. Necondiționalitatea înseamnă că atitudinea de bază a consultantului nu fluctuează în funcție de stare emoționalăși comportamentul clientului.
Respectarea pozitivă necondiționată pare a fi nu doar un fenomen complex, ci și destul de controversat. S. Rogers consideră atitudinea pozitivă față de client una dintre cele trei condiții pentru o terapie de succes, dar nu a analizat suficient conceptul în sine și problemele asociate. Criticii susțin că în psihoterapie și consiliere este nerealist să ne așteptăm la respect necondiționat pentru clienți. Cerința respectului necondiționat, în opinia lor, contrazice alte cerințe pentru un consultant (de exemplu, sinceritatea).
Răspunsul la acest tip de critică poate fi dublu. În primul rând, Berenson și Carkhuff în 1967 au subliniat că o atitudine pozitivă este concept teoretic, iar din punct de vedere practica zilnică Este mai corect să vorbim despre considerație pozitivă necondiționată în multe situații de consiliere. Uneori atitudinea este condiționată. În al doilea rând, pe baza lui Lietaer (1984), trebuie făcută o distincție între lumea subiectivă a clientului și comportamentul său extern. Necondiționarea are ca scop acceptarea sentimentelor, fanteziilor, gândurilor și dorințelor clientului. Lietaer (1984) scrie:
„Când comunică cu mine, clientul poate fi liber și se poate răsfăța în orice experiență, trebuie să simtă că sunt deschis la experiența lui și nu predispus la judecată.” Totuși, asta nu înseamnă, potrivit lui Lietaer, că orice comportament este acceptabil. Atât în interiorul, cât și în afara relației terapeutice, este posibil ca consilierul să dezaprobe și să respingă comportamentul clientului. În același timp, este important să înțelegem ce se ascunde în spatele unui comportament care nu este aprobat.
1.5.1. Consultant în curs. Client în curs. R. Nelson-Jones
(R. Nelson-Jones. Teoria și practica consilierii - Sankt Petersburg, 2001)
Rogers credea că eficacitatea consilierii este determinată, în primul rând, de calitatea interacțiunii interpersonale dintre consultant și client. În consilierea centrată pe persoană mare valoare au gândurile și sentimentele atât ale clienților, cât și ale consultanților. Nu există criterii formale de evaluare, atâta timp cât toți clienții sunt considerați indivizi care au dificultăți în autoactualizare din cauza prezenței condițiilor valorice. Dacă consultanții ar evalua clienții din propria lor perspectivă externă, aceștia ar risca să reproducă circumstanțele care i-au determinat pe clienți să dobândească și să mențină anumite condiții de valoare.
Există o legătură între cât de exact consilierii centrați pe persoană identifică cauzele auto-alienării și schismele interioare ale clienților și modul în care își pot ajuta clienții să crească și să se vindece. Consilierii centrați pe persoană se străduiesc să creeze un mediu de relație care poate servi drept antidot la privarea emoțională experimentată de clienții lor.
Care sunt condițiile necesare pentru creșterea și reintegrarea clienților? În 1957, Rogers a enumerat șase condiții care sunt necesare și suficiente pentru schimbarea terapeutică a personalității. El a afirmat că aceste condiții trebuie să existe pentru o perioadă de timp suficientă pentru a avea loc o schimbare constructivă a personalității. Rogers a mai spus: „Nu sunt necesare alte condiții” (Rogers, 1957, p. 96). Deci acestea sunt condițiile.
În primul rând, trebuie să existe un contact psihologic între două persoane
În al doilea rând, clientul trebuie să fie incongruent și vulnerabil sau anxios.
În al treilea rând, consultantul trebuie să fie „congruent sau integrat în relație”
În al patrulea și al cincilea rând, consilierul trebuie să aibă o „atitudine pozitivă necondiționată față de client” și „să înțeleagă empatic sistemul de convingeri al clientului și să caute să-i comunice acest lucru clientului” (p. 96).
În al șaselea rând, capacitatea consultantului de a transmite în mod adecvat clientului înțelegerea sa empatică față de el și atitudinea sa pozitivă necondiționată față de el. Rogers a considerat congruența, respectul pozitiv necondiționat și empatia ca elemente necesare pentru a crea „un climat relațional care promovează creșterea terapeutică...” (Rogers-Sanford, 1985). Rogers a subliniat că aceste condiții nu sunt condiții de totul sau nimic, ci există pe continuumuri.
Congruenţă . Cuvintele folosite pentru a defini congruența includ autenticitate, realitate, deschidere, transparență, prezență. Congruența este cea mai importantă condiție pentru o relație. Consilierii trebuie să perceapă sentimentele pe care le experimentează, să fie capabili să le recunoască, „să trăiască cu acele sentimente și să le comunice după cum este necesar” (Rogers, 1962). Consultanții trebuie să mențină un contact direct (de la persoană la persoană) cu clienții. În plus, consilierii ar trebui să evite abordarea intelectuală, care se caracterizează prin tratarea clienților ca pe niște obiecte. Consultanții congruenți nu joacă jocuri vorbind politicos și folosind măști profesionale.
Rogers a recunoscut că nimeni nu este complet congruent tot timpul. A face față unor oameni imperfecți poate aduce mari beneficii clienților. Este suficient ca consultanții să fie complet ei înșiși în momente specifice în comunicare directă cu anumite persoane, în timp ce experiența consultanților trebuie să fie simbolizată cu acuratețe în conceptele lor de sine.
Afirmația că consilierii ar trebui să fie congruenți nu înseamnă că consilierii ar trebui „să verbalizeze impulsiv fiecare sentiment trecător...” (Rogers, 1962). De asemenea, această declarație nu înseamnă că consilierii ar trebui să conducă sesiunile mai degrabă centrate pe consilier decât pe client. Cu toate acestea, congruența implică faptul că consilierului nu se teme să împărtășească sentimentele clientului său sau să-i ofere feedback care ar putea îmbunătăți relația lor dacă consilierul își exprimă sentimentele cu sinceritate. Următorul exemplu poate fi dat.
Unii consilieri tind să-și împărtășească experiențele de oboseală, mai degrabă decât să le ascundă. Această deschidere ajută la restabilirea potențialului energetic al consultantului și îi permite clientului să vadă că are de-a face cu persoana reala. Ar fi potrivit să dăm un alt exemplu aici. Rogers credea că, dacă un consultant se confruntă în mod constant cu plictiseala când comunică cu un client, atunci trebuie să-i spună clientului despre asta. Consilierul ar trebui să recunoască că sursa sentimentului de plictiseală este în el însuși și să nu recurgă la declarații acuzatoare. Consilierul ar trebui, de asemenea, să spună că se simte inconfortabil comunicând acest sentiment clientului și să spună că ar dori să stabilească un contact mai strâns cu clientul. Rogers a căutat să depășească bariera dintre el și client, acționând ca o persoană reală, imperfectă, care împărtășește adevăratele sentimente ale clientului. Rogers spera că acest lucru îl va ajuta pe client să vorbească mai sincer.
O altă viziune asupra congruenței poate fi obținută prin înțelegerea a ceea ce spune Rogers cu privire la conceptul de prezență. În timpul procesului de consiliere, atât consilierii, cât și clienții pot atinge o stare alterată de conștiință, care se caracterizează prin sentimentul unei persoane că este în contact cu principalul flux evolutiv și este conștient de semnificația acestuia (Heppner, Rogers, Lee, 1984; Rogers). , 1980). Un specialist angajat în consiliere se ocupă de două planuri - mistic și spiritual. Rogers credea că, în calitate de consultant, a lucrat cel mai eficient atunci când era cel mai aproape de sinele său intuitiv interior și „când poate că conștiința mea a fost ușor modificată. Atunci simpla mea prezență contribuie la eliberarea clientului și este benefică pentru el” (Rogers, 1980, p. 129). Când o persoană se află într-o astfel de stare, comportamentul său, care într-o altă situație ar putea părea ciudat, impulsiv și greu de justificat, din punct de vedere rațional, se dovedește a fi corect. Rogers scrie: „Parcă spiritul meu interior ar fi întins mâna și ar fi atins spiritul interior al altei persoane. Relația noastră depășește limitele sale și devine parte a ceva mai mare. Există o creștere profundă, vindecare și un aflux de energie” (Rogers, 1980, p. 129).
. Cuvintele folosite pentru a descrie această condiție includ căldură altruistă (non-posesiva), grija, apreciere, acceptare, respect. Conceptul de „apreciere pozitivă necondiționată” provine din convingerea profundă a lui Rogers că clienții sunt capabili de schimbare constructivă dacă sunt asigurați cu condițiile de îngrijire adecvate. Rogers a subliniat importanța atitudinii consilierului față de valoarea și importanța fiecărei persoane. Pentru a dezvolta o atenție pozitivă necondiționată, angajamentul consilierului față de integrarea personală este important, astfel încât consilierul să poată respecta capacitatea clienților de a realiza nivel înalt autoguvernare constructivă numai în măsura în care acest respect este parte integrantă a propriei personalități.
Respectarea pozitivă necondiționată implică dorința consilierului de a „reflecta pentru client orice sentiment imediat care are loc în în acest moment- confuzie, indignare, frică, furie, curaj, dragoste sau mândrie...” (Rogers, 1986). Această atitudine este echivalentă cu iubirea exprimată în concordanță cu conceptul creștin de „iubire de aproapele”, fără nicio nuanță romantică sau posesivă. Rogers face o analogie cu sentimentul de dragoste pe care parintii il simt fata de copiii lor, pretuindu-i ca oameni indiferent de comportamentul lor specific in orice moment dat.
Consultanți nu arata o atitudine pozitivă față de clienți dacă aceștia devin mai inteligenți, mai puțin vulnerabili, mai puțin probabil să ia o poziție defensivă și așa mai departe. Teoria centrată pe persoană explică nevoia clienților de a vedea consilieri, deoarece clienților li s-a arătat un tratament pozitiv în trecut.
Demonstrarea unei considerații pozitive necondiționate ar trebui făcută până la anumite limite. De exemplu, granițele trebuie definite dacă clientul îl amenință fizic pe consilier. O atenție pozitivă necondiționată nu înseamnă că consilierii trebuie să aprobe tot ceea ce fac clienții lor. Mai degrabă, respectul pozitiv necondiționat este o atitudine și o orientare filozofică reflectată în comportamentul consilierului. Esența acestei poziții este că clienții au șanse mai mari să avanseze dacă sunt lăudați pentru umanitatea lor și experimentează sentimente de securitate și libertate. Procedând astfel, clienții se vor simți acceptați de consilier și vor fi capabili să exprime sentimente și să descrie evenimente.
Empatie. Sunt utilizate următoarele concepte, care au sens similar: empatie precisă, înțelegere empatică, mod empatic de a fi, poziție empatică, atitudine empatică. Rogers (1957) a scris: „Sentimentul lumea interioara client, ca și cum ar fi propria voastră lume interioară, dar păstrând calitatea „parcă” - aceasta este empatie...” Există mai multe aspecte diferite ale modului empatic de a fi în procesul de consiliere care pot fi identificate. Consilierii trebuie să „intre în pantofi” și „să intre sub pielea” clienților lor pentru a înțelege mai bine lumea subiectivă personală.
Consilierii trebuie să fie sensibili la fluxul de experiențe care apar atât în clienți, cât și în ei înșiși în orice moment dat. De asemenea, trebuie să fie capabili să simtă nuanțe pe care clienții nu le pot simți. Dând dovadă de tact, sensibilitate și arătând o înțelegere a problemelor clienților, consultanții trebuie să le transmită percepția lor despre lumea lor interioară și semnificațiile personale.
De asemenea, consilierii ar trebui să comunice clienților dorința lor de a-și înțelege lumea interioară, verificând frecvent acuratețea înțelegerii lor și demonstrând dorința de a ține cont de comentarii și de a face ajustări. O atitudine empatică ajută la crearea unui climat emoțional în care clienții își pot ajuta consilierii să le înțeleagă mai precis. Rogers a recunoscut că clienții au primit adesea mesaje empatice observând „aruncările” neintenționate ale consilierului, cum ar fi remarci ocazionale și modificări involuntare ale expresiei faciale.
Mai jos sunt două exemple de empatie.
Primul exemplu este un fragment dintr-un interviu pe care Rogers l-a efectuat în 1983 cu unul dintre clienții săi. Această femeie spune că are multe probleme pentru că și-a trimis fiica de 20 de ani la facultate (Raskin, Rogers, 1989).
Rogers:... Simți că ea se îndepărtează de tine,
iar tu... și te doare... și
Client: Da. Parcă stau aici singur.
Știi, parcă simt că ea a plecat, dar încă sunt aici.
Rogers: Hmm-hmm. Acesta este exact ceea ce experimentezi acum:
ea pleacă din casă, iar tu ești aici - complet singur.
Client: Da. Da. Da. Mă simt cu adevărat singur. (Plânge.)
Deși al doilea exemplu de empatie provine din experiența unui grup de întâlnire (Rogers, 1975), procesul empatic pe care îl demonstrează apare și în munca individuala cu clientii. Bărbatul vorbește negativ despre tatăl său și vorbește foarte vag. În primul rând, facilitatorul întreabă persoana dacă poate fi supărată pe tatăl său. Când persoana răspunde că nu crede, facilitatorul pune întrebarea: „Poate că nu sunteți mulțumit de el?” Bărbatul răspunde destul de ezitant: „Ei bine, da, poate.” Facilitatorul îl întreabă atunci dacă este dezamăgit de tatăl său, la care bărbatul îi răspunde rapid: „Exact! Sunt dezamăgit pentru că nu este o personalitate puternică. Cred că am fost dezamăgit de el chiar și când eram băiat.”
În cazul descris, nici facilitatorul, nici Rogers nu interpretează clientul. Mai degrabă, facilitatorul încearcă să-l înțeleagă treptat pentru a înțelege exact ceea ce vrea să spună. Gendlin (1988) observă că Rogers a lucrat de obicei la fiecare corectare până când clientul a spus: „Da, exact asta. Iată ce simt” (p. 127).
Este caracteristic că aceste cuvinte au fost urmate de o pauză, în timpul căreia clientul a primit o înțelegere empatică deplină. De foarte multe ori, într-un moment de asemenea tăcere, clienții intrau în contact cu ceva mai profund.
Acum să vorbim despre ce nu este empatia. Adevărata empatie nu are calitate evaluativă sau diagnostică. De asemenea, empatia nu este cu siguranță „o tehnică de lemn de pseudo-înțelegere în care consilierul „reflectează ceea ce tocmai a spus clientul”” (Rogers, 1962). Într-o lucrare din 1975 despre empatie, Rogers raportează că el a crezut inițial că răspunsul optim era „oglindirea” sentimentelor clienților săi, dar pe măsură ce a câștigat mai multă experiență în consiliere, s-a săturat literalmente de cuvântul „oglindă”. Rogers a înțeles empatia ca o poziție specială, o formă specifică de companie, un mod blând de a comunica cu clienții. Totuși, oferirea de empatie nu implică împlinirea unor bune intenții și nici reflecție mecanică.
Client în curs.
Obiectivele consilierii centrate pe persoană au fost deja discutate mai sus. În această secțiune, vreau să iau în considerare modul în care fiecare dintre cele trei condiții ale atitudinii consilierului - congruența, respectul pozitiv necondiționat și empatia - pot influența congruența clientului, respectarea pozitivă necondiționată și empatia.
Apreciere pozitivă necondiționată .
Aici consider mai degrabă atitudinea clienților față de ei înșiși decât față de consultanți. Cel mai adesea, clienții se confruntă cu o lipsă de stima de sine. Rogers (1975) a sugerat multe moduri în care stima de sine a clienților poate fi îmbunătățită prin utilizarea atitudinilor empatice.
În primul rând, înțelegerea și acceptarea părții ascunse și inacceptabile a sinelui îi ajută pe clienți să dispară din alienare și să-i conecteze cu rasa umană.
În al doilea rând, preocuparea consultantului pentru adevăratul „eu” al clienților săi și aprecierea lui pentru aceștia le permite clienților să se gândească: „Acest individ are încredere în mine, crede că merit atenție. Poate chiar merit ceva. Poate aș putea să mă prețuiesc. Poate că aș putea fi de interes pentru mine” (p. 7).
În al treilea rând, lipsa de judecată din partea consilierilor încurajează clienții să se judece mai puțin aspru; astfel, capacitatea de autoacceptare se dezvoltă treptat. În plus, pe măsură ce clienții își dezvoltă un sentiment de valoare de sine, ei încep să-și mute „centrul de evaluare” de la standardele și convingerile altora către propriile lor opinii. În acest fel, clienții devin mai puțin vulnerabili la efectele perturbatoare ale condițiilor de valoare.
Empatie.
Cei trei termeni ai relației de consiliere le facilitează clienților atingerea unei stări de autoempatie atât în timpul consilierii, cât și după aceasta. În diferite grade, conceptele de sine ale clienților pot crea condițiile pentru conștientizarea unei mari experiențe. Conștientizarea clienților că consilierul este sensibil la sentimentele lor oferă clienților posibilitatea de a experimenta și analiza sentimentele lor și astfel să se înțeleagă mai bine pe ei înșiși. În plus, clienții încep să realizeze cât de important este să-și asculte propriile sentimente - acest lucru le permite să dezvolte planurile de acțiune potrivite și să determine cursul vieții pentru viitor. De asemenea, este de remarcat faptul că, cu cât clienții sunt capabili să simtă mai multă empatie față de ei înșiși, cu atât este mai probabil să experimenteze și să manifeste empatie față de consilieri și alții, îmbunătățind astfel calitatea relațiilor lor cu oamenii. Deci, congruența, respectul pozitiv necondiționat și empatia consultantului ajută la transformarea clienților în consultanți eficienți care lucrează pe ei înșiși și, de asemenea, contribuie la creșterea și dezvoltarea clienților. Consilierii cărora le lipsesc aceste condiții relaționale pot crește gradul în care clienții lor sunt incongruenți, amploarea atitudinilor lor negative față de ei înșiși și cantitatea de lipsă de empatie pe care clienții o experimentează față de ei înșiși și față de ceilalți. Cu toate acestea, consilierii cu experiență centrați pe persoană își pot ajuta foarte mult clienții să devină indivizi.
Utilizări suplimentare
Consilierea centrată pe persoană a fost prezentată aici în legătură cu oportunitate universalăimplementarea acestuia în timpul lucrului individual cu clienții. Cu toate acestea, interesele și opiniile lui Rogers erau mult mai largi. El a insistat că principiile consilierii centrate pe persoană ar putea fi folosite în grupuri de întâlnire, predarea la clasă, formarea managerială și rezolvarea conflictelor.
Vreau să închei acest capitol frumoasa zicala Lao Tzu, a cărui idee de bază este profund în consonanță cu gândurile lui Rogers. Aici, parcă, este rezumat principalul lucru din teoria consilierii centrate pe persoană dezvoltată de Rogers.
(R. Nelson-Jones. Teoria și practica consilierii - Sankt Petersburg, 2001)
Rogers credea că eficacitatea consilierii este determinată, în primul rând, de calitatea interacțiunii interpersonale dintre consultant și client. În consilierea centrată pe persoană, gândurile și sentimentele atât ale clienților, cât și ale consilierilor sunt importante. Nu există criterii formale de evaluare, atâta timp cât toți clienții sunt considerați indivizi care au dificultăți în autoactualizare din cauza prezenței condițiilor valorice. Dacă consultanții ar evalua clienții din propria lor perspectivă externă, aceștia ar risca să reproducă circumstanțele care i-au determinat pe clienți să dobândească și să mențină anumite condiții de valoare.
Există o legătură între cât de exact consilierii centrați pe persoană identifică cauzele auto-alienării și schismele interioare ale clienților și modul în care își pot ajuta clienții să crească și să se vindece. Consilierii centrați pe persoană se străduiesc să creeze un mediu de relație care poate servi drept antidot la privarea emoțională experimentată de clienții lor.
Care sunt condițiile necesare pentru creșterea și reintegrarea clienților? În 1957, Rogers a enumerat șase condiții care sunt necesare și suficiente pentru schimbarea terapeutică a personalității. El a afirmat că aceste condiții trebuie să existe pentru o perioadă de timp suficientă pentru a avea loc o schimbare constructivă a personalității. Rogers a mai spus: „Nu sunt necesare alte condiții” (Rogers, 1957, p. 96). Deci acestea sunt condițiile.
În primul rând, trebuie să existe un contact psihologic între două persoane
În al doilea rând, clientul trebuie să fie incongruent și vulnerabil sau anxios.
În al treilea rând, consultantul trebuie să fie „congruent sau integrat în relație”
În al patrulea și al cincilea rând, consilierul trebuie să aibă o „atitudine pozitivă necondiționată față de client” și „să înțeleagă empatic sistemul de convingeri al clientului și să caute să-i comunice acest lucru clientului” (p. 96).
În al șaselea rând, capacitatea consultantului de a transmite în mod adecvat clientului înțelegerea sa empatică față de el și atitudinea sa pozitivă necondiționată față de el. Rogers a considerat congruența, respectul pozitiv necondiționat și empatia ca elemente necesare pentru a crea „un climat relațional care promovează creșterea terapeutică...” (Rogers - Sanford, 1985). Rogers a subliniat că aceste condiții nu sunt condiții de totul sau nimic, ci există pe continuumuri.
Congruenţă. Cuvintele folosite pentru a defini congruența includ autenticitate, realitate, deschidere, transparență, prezență. Congruența este cea mai importantă condiție pentru o relație. Consilierii trebuie să perceapă sentimentele pe care le experimentează, să fie capabili să le recunoască, „să trăiască cu acele sentimente și să le comunice după cum este necesar” (Rogers, 1962). Consultanții trebuie să mențină un contact direct (de la persoană la persoană) cu clienții. În plus, consilierii ar trebui să evite abordarea intelectuală, care se caracterizează prin tratarea clienților ca pe niște obiecte. Consultanții congruenți nu joacă jocuri vorbind politicos și folosind măști profesionale.
Rogers a recunoscut că nimeni nu este complet congruent tot timpul. A face față unor oameni imperfecți poate aduce mari beneficii clienților. Este suficient ca consultanții să fie complet ei înșiși în momente specifice în comunicare directă cu anumite persoane, în timp ce experiența consultanților trebuie să fie simbolizată cu acuratețe în conceptele lor de sine.
Afirmația că consilierii ar trebui să fie congruenți nu înseamnă că consilierii ar trebui „să verbalizeze impulsiv fiecare sentiment trecător...” (Rogers, 1962). De asemenea, această declarație nu înseamnă că consilierii ar trebui să conducă sesiunile mai degrabă centrate pe consilier decât pe client. Cu toate acestea, congruența implică faptul că consilierului nu se teme să împărtășească sentimentele clientului său sau să-i ofere feedback care ar putea îmbunătăți relația lor dacă consilierul își exprimă sentimentele cu sinceritate. Următorul exemplu poate fi dat.
Unii consilieri tind să-și împărtășească experiențele de oboseală, mai degrabă decât să le ascundă. Această deschidere ajută la refacerea potențialului energetic al consultantului și îi permite clientului să vadă că are de-a face cu o persoană reală. Ar fi potrivit să dăm un alt exemplu aici. Rogers credea că, dacă un consultant se confruntă în mod constant cu plictiseala când comunică cu un client, atunci trebuie să-i spună clientului despre asta. Consilierul ar trebui să recunoască că sursa sentimentului de plictiseală este în el însuși și să nu recurgă la declarații acuzatoare. Consilierul ar trebui, de asemenea, să spună că se simte inconfortabil comunicând acest sentiment clientului și să spună că ar dori să stabilească un contact mai strâns cu clientul. Rogers a căutat să depășească bariera dintre el și client, acționând ca o persoană reală, imperfectă, care împărtășește adevăratele sentimente ale clientului. Rogers spera că acest lucru îl va ajuta pe client să vorbească mai sincer.
O altă viziune asupra congruenței poate fi obținută prin înțelegerea a ceea ce spune Rogers cu privire la conceptul de prezență. În timpul procesului de consiliere, atât consilierii, cât și clienții pot atinge o stare alterată de conștiință, care se caracterizează prin sentimentul persoanei că este în contact cu principalul flux evolutiv și este conștient de semnificația acestuia (Heppner, Rogers, Lee, 1984; Rogers). , 1980). Un specialist angajat în consiliere se ocupă de două planuri - mistic și spiritual. Rogers credea că, în calitate de consultant, a lucrat cel mai eficient atunci când era cel mai aproape de sinele său intuitiv interior și „când poate că conștiința mea a fost ușor modificată. Atunci simpla mea prezență contribuie la eliberarea clientului și este benefică pentru el” (Rogers, 1980, p. 129). Când o persoană se află într-o astfel de stare, comportamentul său, care într-o altă situație ar putea părea ciudat, impulsiv și greu de justificat, din punct de vedere rațional, se dovedește a fi corect. Rogers scrie: „Parcă spiritul meu interior ar fi întins mâna și ar fi atins spiritul interior al altei persoane. Relația noastră depășește limitele sale și devine parte a ceva mai mare. Există o creștere profundă, vindecare și un aflux de energie” (Rogers, 1980, p. 129).
Apreciere pozitivă necondiționată. Cuvintele folosite pentru a descrie această condiție includ căldură altruistă (non-posesiva), grija, apreciere, acceptare, respect. Conceptul de „apreciere pozitivă necondiționată” provine din convingerea profundă a lui Rogers că clienții sunt capabili de schimbare constructivă dacă sunt asigurați cu condițiile de îngrijire adecvate. Rogers a subliniat importanța atitudinii consilierului față de valoarea și importanța fiecărei persoane. Angajamentul consilierului față de integrarea personală este important pentru dezvoltarea respectului pozitiv necondiționat, deoarece consilierul poate respecta capacitatea clienților de a atinge niveluri înalte de autoguvernare constructivă numai în măsura în care acest respect este parte integrantă a propriei personalități.
Respectarea pozitivă necondiționată implică dorința consilierului de a „reflecta pentru client orice sentiment imediat prezent în acest moment – confuzie, resentimente, teamă, furie, curaj, dragoste sau mândrie...” (Rogers, 1986). Această atitudine este echivalentă cu iubirea exprimată în concordanță cu conceptul creștin de „iubire de aproapele”, fără nicio nuanță romantică sau posesivă. Rogers face o analogie cu sentimentul de dragoste pe care parintii il simt fata de copiii lor, pretuindu-i ca oameni indiferent de comportamentul lor specific in orice moment dat.
Consultanți nu arata o atitudine pozitivă față de clienți dacă aceștia devin mai inteligenți, mai puțin vulnerabili, mai puțin probabil să ia o poziție defensivă și așa mai departe. Teoria centrată pe persoană explică nevoia clienților de a vedea consilieri, deoarece clienților li s-a arătat un tratament pozitiv în trecut.
Demonstrarea unei considerații pozitive necondiționate ar trebui făcută până la anumite limite. De exemplu, granițele trebuie definite dacă clientul îl amenință fizic pe consilier. O atenție pozitivă necondiționată nu înseamnă că consilierii trebuie să aprobe tot ceea ce fac clienții lor. Mai degrabă, respectul pozitiv necondiționat este o atitudine și o orientare filozofică reflectată în comportamentul consilierului. Esența acestei poziții este că clienții au șanse mai mari să avanseze dacă sunt lăudați pentru umanitatea lor și experimentează sentimente de securitate și libertate. Procedând astfel, clienții se vor simți acceptați de consilier și vor fi capabili să exprime sentimente și să descrie evenimente.
Empatie. Sunt utilizate următoarele concepte, care au sens similar: empatie precisă, înțelegere empatică, mod empatic de a fi, poziție empatică, atitudine empatică. Rogers (1957) a scris: „Să simți lumea interioară a clientului ca și cum ar fi a ta, dar păstrând calitatea „parcă” înseamnă empatie...” Există mai multe aspecte diferite ale modului empatic de a fi în procesul de consiliere care pot fi identificate. Consilierii trebuie să „intre în pantofi” și „să intre sub pielea” clienților lor pentru a înțelege mai bine lumea subiectivă personală.
Consilierii trebuie să fie sensibili la fluxul de experiențe care apar atât în clienți, cât și în ei înșiși în orice moment dat. De asemenea, trebuie să fie capabili să simtă nuanțe pe care clienții nu le pot simți. Dând dovadă de tact, sensibilitate și arătând o înțelegere a problemelor clienților, consultanții trebuie să le transmită percepția lor despre lumea lor interioară și semnificațiile personale.
De asemenea, consilierii ar trebui să comunice clienților dorința lor de a-și înțelege lumea interioară, verificând frecvent acuratețea înțelegerii lor și demonstrând dorința de a ține cont de comentarii și de a face ajustări. O atitudine empatică ajută la crearea unui climat emoțional în care clienții își pot ajuta consilierii să le înțeleagă mai precis. Rogers a recunoscut că clienții au primit adesea mesaje empatice observând „aruncările” neintenționate ale consilierului, cum ar fi remarci ocazionale și modificări involuntare ale expresiei faciale.
Mai jos sunt două exemple de empatie.
Primul exemplu este un fragment dintr-un interviu pe care Rogers l-a efectuat în 1983 cu unul dintre clienții săi. Această femeie spune că are multe probleme pentru că și-a trimis fiica de 20 de ani la facultate (Raskin & Rogers, 1989).
Rogers:... Simți că ea se îndepărtează de tine,
iar tu... și te doare... și
Client: Da. Parcă stau aici singur.
Știi, parcă simt că ea a plecat, dar încă sunt aici.
Rogers: Hmm-hmm. Acesta este exact ceea ce experimentezi acum:
ea pleacă din casă, iar tu ești aici - complet singur.
Client: Da. Da. Da. Mă simt cu adevărat singur. (Plânge.)
Deși cel de-al doilea exemplu de empatie provine din experiența unui grup de întâlnire (Rogers, 1975), procesul empatic pe care îl demonstrează apare și în munca individuală cu clienții. Bărbatul vorbește negativ despre tatăl său și vorbește foarte vag. În primul rând, facilitatorul întreabă persoana dacă poate fi supărată pe tatăl său. Când persoana răspunde că nu crede, facilitatorul pune întrebarea: „Poate că nu sunteți mulțumit de el?” Bărbatul răspunde destul de ezitant: „Ei bine, da, poate.” Facilitatorul îl întreabă atunci dacă este dezamăgit de tatăl său, la care bărbatul îi răspunde rapid: „Exact! Sunt dezamăgit pentru că el nu este personalitate puternică. Cred că am fost dezamăgit de el chiar și când eram băiat.”
În cazul descris, nici facilitatorul, nici Rogers nu interpretează clientul. Mai degrabă, facilitatorul încearcă să-l înțeleagă treptat pentru a înțelege exact ceea ce vrea să spună. Gendlin (1988) observă că Rogers a lucrat de obicei la fiecare corectare până când clientul a spus: „Da, exact asta. Iată ce simt” (p. 127).
Este caracteristic că aceste cuvinte au fost urmate de o pauză, în timpul căreia clientul a primit o înțelegere empatică deplină. De foarte multe ori, într-un moment de asemenea tăcere, clienții intrau în contact cu ceva mai profund.
Acum să vorbim despre ce nu este empatia. Adevărata empatie nu are calitate evaluativă sau diagnostică. De asemenea, empatia nu este cu siguranță „o tehnică de lemn de pseudo-înțelegere în care consilierul „reflectează ceea ce tocmai a spus clientul”” (Rogers, 1962). Într-o lucrare din 1975 despre empatie, Rogers raportează că el a crezut inițial că răspunsul optim era „oglindirea” sentimentelor clienților săi, dar pe măsură ce a câștigat mai multă experiență în consiliere, s-a săturat literalmente de cuvântul „oglindă”. Rogers a înțeles empatia ca o poziție specială, o formă specifică de companie, un mod blând de a comunica cu clienții. Totuși, oferirea de empatie nu implică împlinirea unor bune intenții și nici reflecție mecanică.
Ultima actualizare: 19.04.2015
Necondiţionat atitudine pozitivă este un termen folosit de psihologul umanist Carl Rogers pentru a descrie metoda folosită în terapia sa non-directivă sau centrată pe client. Potrivit lui Rogers, respectul pozitiv necondiționat implică arătarea unui sprijin și acceptare completă față de o persoană, indiferent de ceea ce spune sau face acea persoană. Terapeutul nu trebuie să stabilească nicio condiție pentru aceasta.
Adică, medicul este obligat să sprijine clientul - indiferent dacă acesta demonstrează un comportament „bun” și emoții pozitive sau nu. „Înseamnă a avea grijă de client, dar nu într-un mod favorizant sau într-un mod care pur și simplu satisface propriile nevoi ale terapeutului”, a explicat Rogers într-un articol (1957) publicat în Journal of Consulting Psychology. „Aceasta înseamnă a avea grijă de client ca persoană independentă, având în mod natural propriile sentimente și experiențe.”
Rogers credea că este important ca un medic să arate o atenție pozitivă necondiționată față de clienții săi. El a mai sugerat că oamenii care nu primesc un astfel de tratament de la cei din jur în viața lor ajung să își formeze o părere negativă despre ei înșiși.
„Oamenii ne alimentează, de asemenea, creșterea, oferindu-ne acest tip de atitudine – oferindu-ne ceea ce Rogers a numit respect pozitiv necondiționat”, explică David G. Myers în cartea sa. „Aceasta este o dispoziție, o înțelegere a valorii noastre chiar și atunci când deficiențele noastre sunt cunoscute. Cu o asemenea ușurare, încetăm să ne prefacem, ne recunoaștem cele mai rele sentimente - și descoperim că suntem încă acceptați. Cu un soț cu adevărat bun, cu rude foarte apropiate sau cu cel mai bun prieten, putem fi spontani fără teama să nu le pierdem respectul.”
Este posibil ca un terapeut să ofere atenție pozitivă necondiționată fiecărui client? Mulți presupun că răspunsul va fi nu.
Cu toate acestea, așa cum subliniază John și Rita Sommers-Flanagan, terapeutul este cel care poate încerca cel puțin să simtă această relație cu clienții lor. Ei adaugă că această atitudine nu implică permisivitatea sau aprobarea tuturor formelor de comportament. Natalie Rogers, fiica lui Carl Rogers, a explicat mai târziu că tatăl ei a considerat toate gândurile și sentimentele acceptabile, dar acest lucru nu se aplică comportamentului.
Aprecierea pozitivă necondiționată este piatra de temelie a terapiei centrate pe client, dar nu este întotdeauna ușor de implementat în practică. Imaginați-vă o situație în care un terapeut lucrează cu un violator. În cartea sa, Teorii de consiliere și psihoterapie în context și practică, Sommers-Flanagan oferă câteva sfaturi pentru cei care se confruntă cu o situație atât de dificilă în practică.
În loc să se concentreze asupra comportamentului în sine, autorii recomandă căutarea unei atitudini pozitive față de suferința și preocupările pe care le poate prezenta comportamentul. „Rogers credea ferm că fiecare persoană s-a născut cu potențialul de a dezvolta atitudini pozitive și amabile”, scriu ei. - „Durând o terapie centrată pe persoană, îi oferi unei persoane o nouă șansă – poate ultima lui șansă – de a simți că este binevenită, gata să înțeleagă și să accepte. Atitudinea ta poate crea condițiile necesare schimbării.”