Не знаю как кого, а меня всегда занимала проблема - отчего люди говорящие вроде бы на одном языке иной раз абсолютно не понимают друг друга, или понимают превратно. Причин достаточно много, но основная, как ни банально, в том, что все люди - разные. И соответственно в силу разного личного опыта и свойств личности, или даже в силу сиюминутного состояния, наполняем одно и то же слово разным значением, иногда настолько разным, что можем полчаса разговаривать, а потом выяснить, что говорили вообще о разных вещах. Или так и не понять этого. ;)
Проблема! Вот как определить, что вы с собеседником, по сути, на разных языках говорите, и принять меры к достижению взаимопонимания?
Есть такой автор Том Шрайтер . Так вот, он, для решения подобных проблем, делит всех людей на 4 типа. И полагает, что у каждого из них есть свой секретный язык. Тем, кто связан с развитием многоуровнего маркетинга, семинары Шрайтера, хоть в аудиозаписи , хоть в видео изучать надо неприменно, потому как специфика работы такая - донести до человека информацию так, чтобы он её неприменно услышал. А всем прочим предлагаю вкратце познакомиться с практичным и понятным способом быстро определить на каком именно языке изьясняется ваш собеседник.
Предупреждение.№ 1 Метод не относится к области профессиональной психологии!
Предупреждение.№ 2 Для лучшей доходчивости примеры зачастую гиперболизированы!
Шрайтер предлагает для наглядности расположить цветотипы так:
| спокойные цветотипы | энергичные цветотипы |
| "Желтые" Постоянно о ком-то заботятся и пытаются помочь окружающим. За это их все любят. Абсолютно неконфликтны. Не любят навязывать свое мнение. Любят принадлежать к команде. Всегда готовы выслушать и посочувствовать. Любят обнимать, даже незнакомых. Не могут отказать, даже в ущерб себе. Не решаются брать ответственность на себя. |
"Синие" "Душа" компании, с ними всегда весело. Любят новых людей и все новое. Любят путешествия и приключения. Постоянно и быстро говорят. Любят договаривать за собеседника. В разговоре перескакивают с темы на тему. Не слушают других - говорят сами. Больше действуют, чем думают. Редко доводят до завершения начатое. |
| "Зеленые" Исследователи и мыслители. К любому делу подходят очень ответственно. Любят все просчитывать и действовать по плану. Скрупулезно изучают все факты и детали. Предпочитают логику эмоциям и любят точность. Не слишком любят компании. "Антиобнимальщики" и "отшельники". Не выглядят яркими личностями и харизматиками. Из-за боязни ошибки долго принимают решения. Больше размышляют, чем действуют. Испытывают трудности в общении с людьми. |
"Красные" Прирожденные организаторы. Любят руководить и давать указания. Решения принимают быстро. Обожают соревнования и конкурсы. Любят признание и победы. Высказываются непререкаемо. Не боятся идти на конфликт. Склонны побеждать любой ценой. Полагают, что никогда не ошибаются. Слушать других не любят - "сами всё знают". |
Само собой человек может успешно сочетать многие свойства и не своего "цвета", но тем ни менее, по этой схеме можно с определённой долей вероятности определить тип даже незнакомого человека. По поведению, по профессии, по хобби. Хотя следует иметь в виду, что человек одного "цвета" может выполнять работу совсем другого "цвета". Важно не то, что он делает, а то, что ему нравится в этом. Спросите его, и все станет ясно.
С хорошо знакомыми людьми обычно трудностей не возникает, бывает сложно определить собственный "цвет". Хотя "зеленые"
справляются с этим неплохо, а вот многие "красные"
полагают, что они "желтые"
, ведь "Я только и делаю, что помогаю - говорю этим недоумкам, что нужно делать!"
;)
Так что спросите своих друзей - они наверняка знают ваш "цвет".
Кстати, попробуйте определить "цвет" Тома Шрайтера, автора этого метода.
Если Вам вдруг покажется, что у Вашего цветотипа многовато недостатков, не забывайте, что они продолжение Ваших достоинств, держите недостатки под контролем, но не тратьте силы на изменение "цвета". Изменить Ваш Вы всё равно не сможете, чужой тем более. Куда важнее научиться определять "цвет" других, и если собеседник принадлежит к цветотипу иному чем Ваш, то, по крайней мере, учитывайте, что он может слышать отнюдь не то, что Вы ему говорите и говорить не то, что слышится Вам.
Хуже всего понимают друг друга цвета расположенные по диагонали приведенной таблицы, они практически антиподы. Представьте как "синий" говорит "зеленому" - "Завтра вечеринка ( музыка, танцы, приключения! / шум, толкотня, обязательно кто-то напьется ), будет много новых людей ( можно будет познакомиться и поболтать! / о чем я с ними буду разговаривать? ), приходи ( он обязательно придет, ведь будет так классно! / это вряд ли, ну если совсем делать будет нечего ). А теперь "красный" сообщает "желтому" - "Завтра будет соревнование ( азарт, призы! / кто-то проиграет и огорчится ) в личном зачете ( вся слава победителю! / ох, как же это, совсем один и никто не поможет ), участвуют все желающие ( припрутся все, и этот тоже, но выиграю я! / может кто и будет участвовать, но точно не я ).
Так что, если хотите взаимопонимания, попробуйте говорить на языке собеседника. Никто не требует от Вас владения чужим языком в совершенстве, думать Вы будете все равно на своем. Даже если Вас будут понимать "с пятого на десятое" усилия оценят. Так же как иностранец оценит ваши попытки пообщаться на его родном языке, пусть с акцентом и ошибками.
/ /
Классификация клиентов по цветам
Из статьи вы узнаете, как при помощи 4-х отличительных типов понять своих потенциальных клиентов, чтобы применять эффективные стратегии общения с каждым из них. Эта классификация поможет вам быстро найти общий язык с клиентом, вызвать у него доверие, расположить к себе и понять закономерности его поведения.
4 типа потенциальных клиентов
Красный тип
Это яркие лидеры, энергичные и уверенные в себе люди, руководители, которые уже достигли определенного успеха. Они обычно ставят амбициозную цель, и затем делаю все возможное и невозможное, чтобы ее осуществить. Главное для них – получить результат любой ценой. Они решительно действуют для того, чтобы добиться своей цели. Для них нет препятствий.
При этом красные принимают решения самостоятельно, и на них практически не влияет мнение окружающих. Это очень энергичные люди, которые часто занимают руководящие должности.
Это обычно VIP-клиенты, которые приходят в консалтинг.
Отличительные черты красных:
- Могут перехватить у вас инициативу и занять лидерскую позицию в беседе
- Любят задавать «неудобные» вопросы, проверяя вашу компетентность
- Могут попросить дополнительные скидки и бонусы
- Больше ориентируются на собственные эмоции, чем на характеристику предложенных услуг
- Решения принимают быстро и самостоятельно
Если вы хотите, чтобы красные стали вашими клиентами, ваша задача: провести уверенную, убедительную, эмоционально окрашенную презентацию своих услуг.
Синий тип
Эти люди отличаются своей логичностью и рациональностью. Они вдумчивы и практичны. Это мастера своего дела, профессионалы, отличные специалисты. К ним относятся программисты, доктора, логики и другие представители точных наук. Они любят системность, логичность, четкость, пошаговые рекомендации. Обычно эти люди очень требовательны к себе и к другим людям. Чаще всего — перфекционисты, для них важно делать все идеально.
Это требовательные, но хорошие клиенты, которые тщательно выполняют задания и понимают, чего хотят. У них есть деньги, и они могут оплатить вам ваши услуги. Обычно коуч (тренер) растет и развивается вместе с ними. Синие не дадут вам застояться на одном месте.
Отличительные черты синих
- Просчитывают выгоду от вложенных денег
- Обращают больше внимание на какие-то преимущества, выгоды, чем на эмоциональную презентацию
- Часто просят время подумать, прежде чем принять решение, чтобы сравнить ваше предложение с предложениями ваших конкурентов (коллег)
- Принимают решение сами, не советуясь с окружающими
Если вы хотите, чтобы у вас были клиенты синего типа, ваша задача: четко рассказать о своем предложении, описывая выгоды и результаты от работы с вами.
Зеленый тип
Это достаточно консервативные люди, они боятся совершить ошибку, поэтому прежде чем купить вашу услугу, они будут долго сомневаться и думать, а также советоваться с друзьями и родственниками.
Это могут быть духовные люди, эзотерики, все, те, кто верят в чудеса, в волшебство. Они обычно витают в облаках, им нужны «волшебные таблетки», они не способны на реальные действия, им нужно все и сразу, чтобы особенно не напрягаться и не вкладываться. Им нравится медитировать, делать миру добро, уединяться, посещать места силы. Часто — это люди, которые живут в состоянии «жертвы» и сами не способны строить свою жизнь и принимать решения. Они обычно страдают от нехватки денег, ходят по бесплатным конференциям и покупают только дешевые товары и услуги.
Отличительные черты зеленых
- Принимая решение, опираются на мнение окружающих людей
- Им нужна поддержка при выборе услуг
- Любят подумать, не принимают быстрых решений
Если вы хотите, чтобы вашими клиентами были зеленые, ваша задача: создать доброжелательную обстановку, расположить к себе в теплой беседе, помочь в принятии решения.
Желтый тип
Это открытые, общительные, эмоциональные люди. Они любят привлекать к себе внимание, быть в центре. Им нравится все новое, интересное и уникальное. Они быстро загораются чем-то и столь же быстро могут потерять интерес. Эти люди любят массовые мероприятия, им нравится общаться на форумах, в социальных сетях, они любят клубы и тусовки.
Под влиянием окружающих, они могут изменить свое мнение, могут быстро загореться новой идеей, которую им интересно преподнесли.
Отличительные черты желтых
- Они могут быть слишком разговорчивы
- Они могут быстро потерять интерес к вашему предложению
- Они могут быть непоследовательны в своих действиях
Если вы хотите, чтобы желтые стали вашими клиентами, ваша задача: провести презентацию с упором на уникальность предложенных вами услуг, а также помочь в выборе наиболее подходящего пакета.
Том Шрайдер говорит: “Ничто не сможет усовершенствовать наш бизнес до тех пор, пока мы не научимся разговаривать с людьми на одном языке. А для наших потенциальных клиентов, когда мы с ними разговариваем о нашем бизнесе, это все звучит так, буд-то мы с ними общаемся на иностранном языке. Именно поэтому они не говорят нам “да”. Как вы думаете - вам было бы интересно выучить этот “секретный” язык, который понимают ваши потенциальные клиенты? Этот “секретный” язык мгновенно проникает в их разум и в их сердце. Т.е. задача такая: чтобы мы сказали 3-4 фразы или предложения и они мгновенно захотели бы прийти на встречу по представлению возможностей нашего бизнеса. Или мы проговорили 3-4 предложения и они мгновенно захотели вступить в наш бизнес…
На самом деле этот “секретный” язык простой. И этот “секретный” язык мы можем выучить за одну минуту. Но настоящий навык заключается в том, что нам необходимо разобраться в том, какой именно из “секретных” языков понимает наш потенциальный клиент. Существуют 4 абсолютно разных “секретных” языка. И 4 совершенно разных типа потенциальных клиентов. Навык, который нам необходимо приобрести заключается в следующем: в начале надо разобраться с какими из 4-х типов потенциальных клиентов мы имеем дело. После этого мы можем сразу начать с ними разговаривать на их “секретном” языке и все - мы закончили, наша миссия выполнена…
Том Шрайдер пошутил, что иногда на него злятся психологи, т.к. в течение нескольких часов семинара мы выучим то, что они учат в течение 6 лет! Сейчас мы научимся как мгновенно узнавать с каким типом потенциальных клиентов мы имеем дело. Мы не будем изучать эти типы в тончайших деталях, как это делают профессиональные психологи, мы не будем раздавать нашим клиентам опросники из множества вопросов. Мы просто приобретем те навыки, которые нам позволят достаточно хорошо и эффективно делать следующее: просто посмотреть на человека, быстро выявить к какому типу потенциальных клиентов он относится, чтобы сразу начать с ним разговаривать на его “секретном” языке. Как утверждает Том Шрайдер, если мы приобретем этот навык, мы сможем зарабатывать до безобразия огромные деньги!
Следующее предупреждение: когда мы будем изучать описание этих 4-х типов людей, то это будет преувеличенное описание и делается это только для того, чтобы мы могли лучше запомнить эти описания. Т.е. имеется ввиду, что не каждый наш потенциальный клиент будет обладать всеми этими преувеличенными характеристиками. Во время описания этих 4-х типов личности мы будем примерять их на себя и мы заметим, что мы пренадлежим к одной из этих 4-х типов групп. У всех этих типов личности есть положительные черты и, естественно, отрицательные. Но сегодня для себя мы будем иметь ввиду, что для нас существуют только положительные черты, если мы принадлежим к какой-то группе.
Итак, первый тип личности - “желтый”.
Давайте опишем желтый тип личности. Желтые будут делать больше для других людей, чем они готовы сделать для себя. Они просто обожают помогать людям. А из-за того, что они всем помогают - все их любят. Они всегда такие милые, такие располагающие к себе. Эти люди просто обожают обнимать других людей. Том Шрайдер называет их “профессиональными обнимальщиками”. Он даже может поспорить, что у нас у всех есть какой-то родственник или родственница, которые делают примерно следующее: он или она встречает незнакомца, знакомится с ним, подходит и первым делом обнимает его душевно. Потом говорит: “У меня ощущение, что я тебя знаю всю жизнь”. “Желтых” вы можете встретить в следующих профессиях: социальные работники, люди, собирающие пожертвования на какие-то благие цели, учителя в детских садах, может быть это медсестры или медбратья, хотя не все, конечно. Вот эти люди очень любят помогать другим людям. В голове Тома Шрайдера создалась такая картинка, как должен выглядеть типичный желтый человек: перед его глазами возникает 50-55 летняя женщина, у которой уже есть внуки, у нее длинные волосы, классическое длинное платье, в волосы вплетены какие-то цветочки и она постоянно печет печенья для своих внуков, она поет церковные гимны. Это все картинка типичного “желтого” человека по Тому Шрайдеру. Как правило, “желтые” не садяться в первых рядах в зале, они предпочитают сидеть именно в задних рядах. Потому, что они хотят помочь с регистрацией, если что, помочь принести дополнительные стулья, если нужно, убедиться в том, что всем хватает чая, кофе и вообще напитков во-время перерыва. Они просто хотят искренне помочь людям, которые пришли на встречу и проводят ее. Поэтому, как правило, вы их не видите где-то рядом со сценой или в первых рядах. Но это совсем не значит, что из них не получаются великолепные лидеры. Люди привлекаются к ним благодаря их целостности, честности и вообще их характеру. Пример “желтого человека” - мать Тереза. Она всегда желала помогать людям. Она была великим лидером, конечно. Но никто никогда не видел, чтобы она стояла посреди комнаты и говорила: “Делай это, делай то.”
Вопрос: кто бы из вас хотел, чтобы в его группе появился “желтый” лидер? Что же мы должны знать про “желтых”: они больше заинтересованы в том, чтобы знать, как продукция может помочь людям. Их не очень интересует денежная сторона вопроса. Они больше хотят знать, как кальций помогает суставам при остеопорозе и как он действует на организм людей. Или как наши добавки помогают расти детям более сильными с хорошим иммунитетом. Или как наши продукты помогают избавиться от боли или вообще от ощущения дискомфорта у людей. Вот что интересно “желтым” людям. Это не деньги, это помощь другим людям. Том Шрайдер приводит следующий пример “желтого” человека. Как-то он был на семинаре в Австралии и во время перерыва к нему подходит одна женщина и говорит: “Вот, дорогой, я вам приготовила чашечку горячего чая. И печенье, пожалуйста, давайте присядем.” Он задал этой женщине вопрос, как она думает к какому типу личности она относиться. И она сказала: “Я думаю, что я “желтая”, если, конечно, вы не возражаете…” “Желтые” всегда очень милы, почтительны, воспитанны. Кто из нас знаком с “желтыми”? Это может быть наша мама или бабушка, которая все подкладывает и подкладывает еду нам на Рождественском столе.
Но “желтые” мотивируются разными вещами. Давайте представим, что дистрибьюторы организовали все вместе гигантский банкет. Сняли большой зал, расставили вокруг большие круглые столы. И вот мы все там находимся и в зал заходит “желтый” человек. Он осматривает все столы. как вы думаете - какой стол выберет “желтый”? Он выберет тот стол, за которым будет сидеть только один человек. Он сядет рядом с этим человеком, возможно немного его обнимет, положит руку на плече и скажет: “тебе нужен друг”. Вы узнаете, что вы повстречали на своем пути “желтых”, т.к. скорее всего с самого начала они вас обнимут. А через некоторое время вы откроете почтовый ящик и там будет лежать открытка, в которой будет написано: “спасибо за то, что ты мой друг”. И что интересно, когда они подписывают свои открытки, они не ставят точки, а вместо точек рисуют сердечки или что-то подобное. А над нашим именем может быть нарисована какая-нибудь улыбающаяся мордашка. Если вы получили такую открытку - это точно “желтый”.
Том Шрайдер говорит, что у всех личностей есть положительные черты и отрицательные. Давайте посмотрим, какие есть отрицательные черты у “желтого”. “Желтые” терпеть не могут навязывать свое мнение другим людям. Поэтому нам часто кажеться, что им слишком сложно принять решение. Они не любят говорить людям что делать. Например, если мы соберем 12 “желтых” в одной комнате, один из них скажет: “знаете, пришло время пообедать.” На что следующий скажет: “а куда пойдем?” Следующий скажет: “я буду есть там, где вы пожелаете”, третий скажет “я пойду есть туда, куда и все пойдут”. А следующий скажет “я за то, что все решат”. Т.е. они будут так рассуждать и просто умрут с голоду. Никто из них не примет решение и не навяжет свое мнение другим людям.
Большинство людей принадлежат к одному типу личности, у них может присутствовать немного от другого типа личности. Но, как правило, один тип личности в нас доминирует. Поэтому вот в чем вопрос: кто из вас думает, что может быть я “желтый”? Мы любим помогать другим людям? Поднимите руки, чтобы я их видел. Вот это люди, которых все любят! Желтые - это самые любимые люди в сетевом маркетинге.
Второй тип личности - “синий”. “Синих” можно охарактеризовать одним словом - “вечеринка”. “Синие” просто обожают веселиться. Им нравиться получать наслаждение от веселья. Они обожают путешествовать. Они любят приключения в путешествиях, любят пробовать новые вещи. И что самое важное - они просто обожают встречать новых людей. Вопрос - это важный момент в сетевом маркетинге? “Синие” - это те, кто будет приводить самое большое количество людей в ваш бизнес, потому, что кого-бы они не встретили - он становится для них другом. Для “синих” не существует такого понятия, как незнакомец, они будут разговаривать с кем угодно. “Синий” - это самый простой тип личности, который можно узнать. Они обожают разговаривать. Они говорят, говорят и говорят… Они говорят с самого первого момента, как проснулись с утра и говорят, говорят, говорят до самого последнего момента как ложатся спать. Возможно иногда они даже говорят и во время сна. “Синие” говорят все время. Поэтому, если вы знаете кого-то, кто много говорит, очень может быть, что он “синий”. Кто из вас знает кого-нибудь, кто много говорит? Возможно они “синие”. У Тома Шрайдера есть друг Майкл. Он - “синий”. И вот они вместе иногда идут спонсировать новых людей. Том Шрайдер берет машину и в это время Майкл говорит. Он отвечает на свои собственные вопросы. А когда Майкл ведет машину - ситуация немного меняется: он все еще продолжает разговаривать за рулем, но когда он ведет машину, он ведет ее какбуд-то правила дорожного движения - это формальность, всего-лишь какие-то рекомендации. Т.е. с “синим” ехать в машине всегда очень интересно. Это всегда приключения. Когда друг Майкл иногда звонит Тому Шрайдеру по телефону, Том в это время делает себе бутерброд, по-ходу смотрит немножко телевизор, потом минут через 10 возвращается к телефону - а Майкл все еще говорит… “Синие” обожают говорить. И они обожают встречать новых людей. Друг Тома Майкл говорит с самого утра, как просыпается, он сразу хватается за телефон и целый день напролет говорит с людьми, почти весь вечер говорит с людьми по телефону и ничего не завершает. А жена Майкла линда - “желтая”. В течение целого дня она постоянно проходит мимо со словами: “дорогой, хочеш бутерброд?”, “Может быть тебе принести кофе?” “Может тебе немного спину помассировать?” “Может я могу что-то тебе сделать или принести?” И она делает всю остальную работу. Т.е. она обзванивает людей на следующий день, она решает проблемы, она напоминает людям, что Майкл назначил им встречу, т.е. она продолжает делать всю работу. И вот что она говорит: “Как здорово, что я жена Майкла! Он все время встречает всех этих новых людей, а мне достается возможность их поддерживать.” Поэтому это выходит великолепный тандем. Поэтому они друг-друга дополняют и из них получается очень хорошая команда. Еще один важный момент - “синие” никогда никого не слушают, потому, что они заняты тем, что они все время говорят. И это происходит не потому, что они какие-то нехорошие, а просто у них скорость мысли - где-то 200 км в час. А мы - все остальные - слишком медленные. .поэтому у “синих” просто нет времени выслушивать нас. Они даже за нас заканчивают наши собственные предложения - мы начинаем, а они за нас уже закончили. У них нет времени дождаться пока мы выговорим наши предложения. Поэтому когда мы разговариваем с “синим”, надо просто запомнить следующий факт: они никогда не слушают, т.к. они слишком заняты разговором с собой.
У “синих” наблюдается слишком укороченный цикл внимания, они очень невнимательны. Но это только из-за того, что они слишком быстро думают. Поэтому надо учитывать, что когда мы говорим с “синим”, то за одно предложение они могут поменять даже тему этого предложения 5 раз до конца этого самого предложения. Если “синий” задает нам вопрос, то он может звучать примерно следующим образом: “Я недавно ехал в Одессу со своим дистрибьютором и мы должны были провести там несколько встречь, мы ехали в Вольво, потому, что моя Тойота сломалась, а вы вообще представляете сколько денег сейчас стоит починить Тойоту, за эти деньги я бы мог купить билет в Америку и слетать в Дисннейволд, кстати, я был в Диснейволде, там прямо с дерева срываеш апельсины, они такие вкусные, потому, что они с дерева, но не такие как вы можете купить здесь в магазине, кстати там за углом открылся новый магазин-супермаркет, там сейчас распродажа, очень хорошие скидки…” 5 минут спустя “синий” заканчивает свой вопрос и вот как ответить на этот вопрос? Том в один прекрасный момент понял, что отвечать на эти вопросы совсем не обязательно. “Синие” просто хотят поговорить. Поэтому надо знать, что у “синих” внимание достаточно рассеяно, но на самом деле им наплевать на эти детали, они люди, которые видят просто большую картинку.
Представьте, что к вам на встречу по представлению возможностей бизнеса приходит “синий” клиент и прямо посреди собрания вы видите, как ваш “синий” друг вдруг вскакивает с места и убегает в коридор. Почему он это делает? Ему просто надо поговорить. В коридоре он сталкивается с полным незнакомцем, но ведь для “синих” не существует понятия незнакомец. И “синий” говорит незнакомцу следующее: “Слушай, тебе надо вступить в этот бизнес, он класный, мы с тобой будем путешествовать, будет очень весело, мы будем встречать кучу новых людей, это будет так здорово, я, правда, не понмю что там эта компания делает, но будет здорово, весело, класно, давай вступай!” “Синие” будут говорить с кем угодно. “Синих” никогда не беспокоит такая вещь, как отказ. И знаете почему? Потому, что они не слушают, они говорят в это время, они заняты… Поэтому “синих” очень легко узнать и выявить. Они любят много говорить, они обожают встречать новых людей, они обожают приключения, путешествия. И помните - веселье, веселье и веселье! Кто из присутствующих знает кого-то в жизни, кто может быть “синим”?
Хорошая сторона “синих” - они будут говорить с кем угодно. В чем отрицательная сторона “синих” - они никогда не слушают. Поэтому, если в вашей команде есть “синие”, не тратьте ваше время, рассказывая им что нужно сделать, т.к. они все равно вас не слышат. Том Шрайдер как-то был в Норвегии и там он познакомился с девушкой, которой было примерно 25 лет. Он сразу понял, что она “синяя”. У нее по всем пальцам была куча колец, она все время говорила, она просто подпрыгивала на месте, ей было весело, она была воодушевлена. Том Шрайдер задал ей вопрос: “Расскажи мне о своем спонсоре”. Она отвечала: “О, мой спонсор всегда говорит мне что надо делать” Том спросил о том, что же спонсор говорит делать? А девушка отвечает: “Я не знаю, я слишком занята, мне некогда слушать что он там говорит. Мне нравиться разговаривать с людьми, спонсировать их и делать бизнес. И все.”
Представьте тот же самый банкет и в зал входит “синий”. Вот он осматривает все эти столики. Как вы думаете, какой столик выберет “синий”? Он выберет тот стол, за которым будет всего одно пустое место, для того, чтобы он мог там сесть и встретить максимальное количество новых людей, т.к. “синие” зациклены на знакомстве с новыми людьми. Кто из вас хотел бы, чтобы в вашей команде был бы “синий” лидер? Если в вашей команде есть “синие” лидеры, то вы должны помнить следующее: из-за того, что они думают со скоростью 200 км в час, они не очень последовательны, они не перезванивают на следующий день, они забывают про многие вещи, но это происходит потому, тчто они слишком заняты, они встречают в это время новых людей… Поэтому, если в вашей команде есть “синий” лидер, просто следите за тем, чтобы со всеми его новыми контактами потом кто-то работал, т.к. у них самих просто для этого нет времени, они очень заняты, они все время разговаривают и все время путешествуют и встречают новых людей.
Кто из вас в этой группе думает, что ваш доменантный цвет может быть синий? Две с половиной руки… На самом деле это рекорд всех времен и народов. Обычно никто не поднимает руку. Знаете почему? Потому, что “синие” не слушают все равно… Кто из вас теперь понимает синий цвет? Было бы неплохо, чтобы в вашей команде был “желтый” лидер, было бы неплохо, чтобы был и “синий” лидер. Но давайте изучим следующий цвет.
Третий тип личности - “красный”. Давайте поговорим о них. “Красные” просто обожают быть начальниками, они обожают управлять. Они любят говорить другим людям что им нужно делать. И они великолепные организаторы. Как вы думаете - в каких профессиях мы чаще всего встречаем “красных”? Ну, они обычно начальники, они ваши менеджеры, ваши политики. Политики, как правило, говорят вот что: “Выберите меня и я вам скажу что нужно делать.” Это очень “красное” заявление. “Красные” всегда думают о деньгах, они зациклены на деньгах. Видите - “желтые” зациклены на помощи другим людям, “синие” - на веселье, “красные” заинтересованы в деньгах. По-большому счету им не очень важно какая там продукция, они хотят знать сколько денег они с этого будут иметь. Поэтому, если перед вами “красный” потенциальный клиент, он может сказать вам следующую фразу: “Слушай, забудем об этих продуктах, скажи сколько человек мне надо подписать, чтобы зарабатывать тысячу евро в месяц?” Вот это будет “красный”. И эта фраза сразу вам даст намек, что вы разговариваете с “красной” личностью. “Красные” просто великолепные организаторы. И если бы у вас не было никаких “красных”, то у вас в вашей организации не было бы никаких встречь. Ну кто бы организовывал тренинги?
Как вы думаете - “желтые” могли бы организовать тренинг? Нет, они бы все собрались в круг и не хотели бы, чтобы кто-нибудь вставал: “вот еще печенье, угощайся…” Они не могут ничего организовать, какую встречу, вы что!… “Синие” будут организовывать встречу? Они даже предложение организовать не могут, какая там встреча! Поэтому нам необходимы “красные”, чтобы эти встречи организовывались. Если бы у нас не было “красных”, у нас никогда бы не было тренингов или встречь по предоставлению возможностей.
“Красные” обожают говорить другим людям что им нужно делать. Помните тех 12 “желтых”, которые сидят в комнате и голодают, ведь они так и не решили куда им пойти поесть. Им просто необходим “красный”, чтобы он зашел в комнату и сказал следующее: “Просто заткнитесь, все идем в ресторан, я заказываю в меню для вас пищу и в час мы возвращаемся на рабочие места.” А все “желтые” радостно скажут: “О, мы наконец поедим!”
“Красные” тоже никого не слушают. Если в вашей команде есть “красные” лидеры, не тратьте времени на то, чтобы рассказывать им что делать, т.к. они и без вас прекрасно знают что им нужно делать. Почему “красные” не слушают? Потому, что у них уже есть все правильные ответы. Им не нужно тратить время, выслушивая чье-то неправильное мнение. Т.к. они уже прекрасно знают что правильно. “Красные” собирают большие компании, организации. Вы абсолютно точно будете знать, что у вас в структуре есть “красные”, если они говорят что-то типа: “Хорошо, команда, собирайтесь все вместе, мы все сейчас купим по 50 дивиди дисков, которые будем раздавать бесплатно, с сегодняшнего дня у вас должно быть по 50 новых знакомств каждый день, к завтрашнему дню должны быть в списке по 100 знакомых, с сегодняшнего дня вы обязаны приводить на встречи по 3 новых человека и либо вы делаете по-моему, либо вон там дверь!” Вот это “красные”. Кто из вас знаком с “красными” в вашем аплайне? Видите ли, “красные” превращаются в великолепных лидеров, потому, что они организуют всякие компании, “красные” больше всех зарабатывают в сетевом маркетинге. Но помните - они никогда не слушают, т.к. все правильные ответы у них уже давно есть.
Кто из вас знаком с теми, кого можно назвать “красными”? Том Шрайдер говорит, что абсолютно все “красные”, с кем ему довелось встретиться в жизни, думают, что они “желтые”. “Ну как это, я же хочу помочь всем этим глупым людям! Они же не знают о чем им нужно думать и что делать! Я им лучше сразу скажу что нужно делать - и вперед! Даже если неудачно, но я же хочу помочь.” Смотрите, все “красные” думают, что они “желтые” на самом деле. Но мы-то знаем лучше…
“Красные” обожают конкурировать. Если будет какое-нибудь соревнование и будет вывешен список из 10 победителей в этом соревновании и “красный” придет четвертым, “красный” сделает примерно следующее: он обзвонит номера 5, 6, 7, 8, 9 и 10, например и скажет: “Эй, неудачники, смотрите, я четвертый!” Они обожают конкуренцию. И они очень любят признание. Они просто обожают собирать все эти подарки, все призы. Хотите знать как “красный” получает главный приз? Он говорит: “Спасибо вам за этот приз, я очень тяжело и много работал для этого, я выиграл, я победил, я его получил, значит я номер 1, а вы все - неудачники!” Вот примерно так “красный” получает этот приз. Как вы думаете, как “желтый” получает этот приз?: “Спасибо вам за этот приз, на самом деле я его не заслужил, на самом деле он должен принадлежать Саше, Саша так много приложил сил на пути к этому призу, этот приз его!” Хотите знать как “синий” получает приз?: “А, приз?!… Кстати, это напоминает мне один случай, который произошел со ммной… Давайте я вам расскажу одну историю… ” Вот что интересно: такое простое событие, как получение приза значит для трех типов людей совсем разные вещи. Поэтому когда вы разговариваете с вашим потенциальным клиентом, одинаковые слова могут значить абсолютно разные вещи для трех типов личности. Вот в этом и лежит причина, почему потенциальный клиент не понимает что же вы ему говорите. Потому, что то, что вы говорите, может значить одно в вашем цвете, но в его цвете оно может значить абсолютно другое. Именно поэтому они не понимают что же вы им говорите.
Хорошая черта “красных” заключается вот в чем: они великолепные организаторы, они зарабатывают большинство денег в сетевом маркетинге, они великолепно организовывают компании. Отрицательные черты заключаются в следующем: обычно их даунлайн говорят: какие-то они слишком властные”, они всегда говорят что надо делать и, конечно же, они никогда не слушают. Давайте приведем пример “красного”. Представьте себе день рождения 4-летнего ребенка, все мамы приводят своих 4-хлеток на эту вечеринку. Одна из этих мам “красная”. Она говорит: “Так, торт будем разрезать сейчас, вы садитесь там, дети, играем в эти игры сейчас, сейчас будем петь, а теперь настало время открывать подарки”. Т.е. она “красная”, она руководит, она организатор. Кто из вас начинает понимать “красный” цвет? Давайте проведем опрос прямо здесь. Кто из вас считает, что ваш основной цвет может быть красный? Посмотрите как эти руки вытянуты - они вытянуты прямо, мы “красные”, мы гордимся этим! Нам эти остальные цвета и не нужны вообще-то…
Оставшийся четвертый тип личности - “зеленый”. Я уже говорил, что у всех цветов есть и положительные, и отрицательные черты. Естественно, я эти черты преувеличивал, но только для того, чтобы вам их было легче запомнить. Вы наверняка уже знаете как красный зашел бы на банкет: заходит в помещение, осматривает все столики и мгновенно начинает говорить людям куда им нужно рассаживаться, т.е. начинает их правильно рассаживать. Т.е. они приходят на банкет совершенно иначе. Последний цвет - зеленый, он очень особенный, потому, что у остальных цветов есть положительные и отрицательные стороны, у “зеленых” существуют только положительные стороны (говорю вам это, т.к. я сам являюсь 100-процентно “зеленым”)! Давайте я расскажу вам о “зеленых”. Это ваши инженеры, ваши бухгалтера, ваши счетоводы, ваши ученые, это ваши самые логичные люди и они, как правило, очень скучные. Т.е. если у других цветов есть какое-то понятие о личности - у “зеленых” личность отсутствует, у них нет харизмы. Харизма их обошла стороной полностью. Им требуется очень много времени для того, чтобы принять решение. Перед тем, как принять какое-либо решение, они должны исследовать все факты. “Зеленые” постоянно ислледуют, исследуют, исследуют… И когда они впервые услышат о вашем бизнес-предложении, скорее всего они сразу ничего не решат. Вы узнаете, что разговариваете с “зеленым” когда произойдет следующее: вы проведете самую длинную презентацию в истории вашей карьеры, несколько часов спустя вы заканчиваете с вопросом “ну, что вы об этом думаете?” И “зеленый” говорит вам следующее: “Спасибо вам за вашу предварительную информацию, через 3-4 недели давайте свяжемся, я все взвешу, сравню, исследую ваши веб-сайты, прочитаю все книги,которые есть, чтобы узнать обо всех ингредиентах продуктов…” “Зеленые” - единственный тип личности, который когда-либо открывает книжку по продажам - “Как вести продажи”. Они всегда логичны, логичны и логичны. Логика на первом месте. Если вы спросите “зеленого”: что вы думаете про поцелуи? “Зеленый”, наверное, скажет вот что:”Ну, кажется, что мышцы лица напрягаются, и кажется, что валовый продукт в государстве не увеличивается благодаря поцелуям. Скорее всего, поцелуи являются причиной распространения бактерий. Поэтому я не считаю, что поцелуи это достаточно хорошая идея.” “Зеленые” зациклены на логике.
Вы узнаете, что вы замужем или женаты на “зеленом”, когда “зеленый” начинает заранее планировать ваш отпуск. Они знают сколько точно литров бензина потребуется до следующей заправки, они за несколько месяцев узнают где и какие стоянки, что сколько стоит, у них уже даже составлен распорядок дня во время вашего отпуска. Вы идете с ним и говорите, что давай займемся вот этим, оно весело выглядит, а “зеленый” говорит: “Нет, нет, нет, в сегодняшнем распорядке этого нет.” Если, к примеру, дверная ручка в вашем доме отвалится, “зеленому” потребуется 3 недели только для того, чтобы собрать всю информацию по-поводу дверных ручек. Они обойдут все магазины, чтобы узнать полную картину расценок, а потом зайдут в интернет и проведут исследование еще там и найдут самые лучшие условия. 6 недель или даже месяцев спустя они наконец-то подойдут к моменту покупки дверной ручки, но тут окажется, что им нужно еще купить инструменты, чтобы сделать все это правильно. Вот это “зеленая” личность.
“Зеленые” всегда исследуют. И причина, почему мы, “зеленые”, всегда много исследуем, заключается в том, что мы, конечно, хотим быть правильными, а вторая - мы себя очень неудобно чувствуем в кругу людей, мы более комфортно себя чувствуем, окруженные книгами и компьютером. Поэтому мы не очень “человеческие человеки”. МЫ будем читать абсолютно все тренинги и руководства, мы будем конструировать и писать наши собственные брошуры, мы будем исследовать интернет, мы будем делать все, что угодно, лишь бы поменьше находиться в кругу людей. Вот пример, если “желтые” - профессиональные обнимальщики, то “зеленые” - это антиобнимальщики, потому, что мы не очень комфортно себя чувствуем в кругу людей. Вы попробуйте обнять “зеленого”… Он превратится в льдинку и попытается выскользнуть из ваших рук. Подумайте вот о чем: что такое обьятия? Просто одно слово может значить совершенно разные вещи, в зависимости от того, к какому цвету относиться ваш потенциальный клиент. Когда вы говорите обняться “зеленому”, … А что насчет “желтого”? Они же профессионалы в этом деле. . Они будут обнимать что угодно. Если вы будете строить дорогу в лесу - они будут обнимать деревья, чтобы вы их не обижали. Как “синие” относятся к обниманию? “Обьятия” - это же весело!” “Красные” относяться к обьятию: “А что я с этого буду иметь?” Потому, что “красные” - вы помните - деньги, деньги, деньги… Смотрите - одни и теже слова могут значить абсолютно разные вещи для разных цветов.
Я даже сейчас знаю что вы думаете: наверняка вспоминаете, что кто-то есть в вашей жизни, кто может быть “зеленым”. У нас, “зеленых”, нет не только личности, но мы чувствуем, что в процессе эволюции мы развились до такого уровня, что нам эта личность уже и не нужна по-большому счету!… Мы любим такое высказывание, что “мы управляем миром”. Вы бы хотели увидеть, как “зеленый” получает приз? Помните как получал приз “желтый”? “О, Саша заслужил этот приз больше…” “Синий” получает приз: “Как бы там ни было, перейдем к истории”. “Красный” получает приз: “Я номер один… А вы все…” “Зеленый” получает приз: он никогда не получает приз, мы его никогда не увидим, он слишком занят изучением фактов, нет времени. Мы, “зеленые”, тратим слишком много времени в размышлениях, в раздумьях. И слишком мало времени в действиях. И это полная противоположность “синим”. Т.е. “синие” все свое время тратят на действия. Они - действия, действия, действия… У них нет времени думать, потому, что они движутся слишком быстро.
Итак, хорошая черта у “зеленых: если бы кто-то из их структуры захотел что-то узнать по-поводу компенсационного плана, у “зеленых” есть все ответы. Если в вашей структуре нужна какая-нибудь статья или книга - у него она уже приготовлена, он уже держит ее в руке для вас. И там уже даже будут подчеркнуты все основные моменты, все детали. Как “зеленый” придет на банкет? Представьте, что “зеленый” заходит в комнату, осматривает все столики, пытается найти свободное место где-нибудь в темном углу как можно дальше от всех, чтобы там можно было спокойно почитать книгу или поработать с компьютером. Вот так “зеленые” ходят на банкет. Кто из вас считает, что он может быть относиться к “зеленому” типу личности?
Итак, я вам обьяснил 4 типа личности. Большинство людей принадлежат к одному цвету. Может быть у них есть немножечко какого-нибудь другого. Но, как правило, один цвет является доминирующим и он определяет как мы принимаем решения и как себя ведем. Давайте подведем черту, я бы сказал красную. Кто из вас теперь знает какого он цвета? Кто из вас до сих пор не знает какого он цвета? Если вы не знаете до сих пор какого вы цвета, может это потому, что вы “желтые” и вы обращаетесь к окружающим со словами: “Пожалуйста, подскажите какой у меня цвет…” А может быть это потому, что вы “синие” и не знаете об этом потому, что вы все равно меня не слушали сейчас… “Красные” точно знают какого они цвета: “хороший цвет, мы номер 1, все эти остальные дурацкие цвета нам вообще не нужны, я им и так скажу что делать.” А может вы не знаете какого вы цвета, потому, что вы “зеленый”" и вам нужны еще факты, дополнительная информация, прежде, чем принять решение. А может вы думаете, что у вас всех цветов поровну по чуть-чуть. Знаете, так быть не может. Потому, что если у вас немного всех цветов - вы шизофреник! У большинства людей преобладает один цвет. Вот сам Том Шрайдер считает себя на 100% “зеленым”.
Возможно, если вы до сих пор не определились какого вы цвета, вы еще путаете вашу личную жизнь и бизнес. Представим, что вы “желтые” и у вас работа в отделе по обслуживанию клиентов и вы идеальны на своем месте для помощи людям. Вы настолько хороши, что начальники решают вас продвинуть по карьере до позиции менеджера. Менеджеры какого цвета? - “красные”. И вот пришел момент вам выполнять свою работу менеджера. Вы будете любить свою работу? Вот в этом часто причина почему люди не любят свою работу, т.к. они просто не на своем месте, их работа по цвету отличается от их цвета. Вот в этом примере вы до сих пор “желтый”, просто вы оказались на “красной” работе, которую вы терпеть не можете. Поэтому, пожалуйста, не путайте вашу должность с вашим цветом. Теперь представьте “синего” в качестве бухгалтера. “Синий” скажет вот что: “Ой, что-то цифры сегодня не складываются, схожу еще пивка дерну.” Он же до сих пор остается “синим”, который застрял на дурацкой “зеленой” работе. Еще одна причина, почему люди путаются в своих цветах, потому что нам в течение дня приходиться выполнять какую-то работу, присущую другим цветам. Давайте представим преобладающего “синего”. В течение дня ему придется проверить банковские счета, это “зеленая” задача, которую ему надо сегодня выполнить. Или, может быть вы “желтые” и вам нужно позаботиться о своих детях, т.к. произошла ситуация, когда кто-то обидел ваших детей. В какой цвет вы превратитесь в ближайшее время? Правильно, в этом случае наступит отличное время, чтобы быть “красным”. Оказывается в течение дня мы выполняем различную работу, присущую разным цветам. Но мы все равно остаемся одного цвета. Кто теперь понял какого он цвета? Многие мужья говорят такую фразу в жизни: “Моя жена красная, краснее некуда. Она все время мне говорит что делать.” Нет, она не “красная”. Просто одна из ее задачь в течение дня заключается в том, чтобы тренировать мужа. А она, скорее всего, другого цвета.
Кто из вас до сих пор не определился с цветом? Если вы до сих пор не знаете какого вы цвета, давайте я вам еще облегчу задачу. Какие два цвета наиболее рвущиеся вперед? - “Красный” и “синий. Если вы тоже “рвущиеся” вперед люди, вы все время идете вперед, идете навстречу, то вы или “красный”, или “синий”. Помните как “красный” работает? “Значит так, каждый день по 50 человек встречать, я со своими 50-ю поговорю быстрее, чем он…” “Синие” думают: “Встречи, разговоры с 50-ю новыми людьми каждый день - класно, здорово, весело!” Что почувствуют по этому поводу “желтые” и “зеленые”? Они просто досмерти напуганы. Они не участвуют в компаниях. А “красные” говорят на это: “Да это просто ленивые неудачники, что с ними поделать.” “Красные” просто не понимают, что не все видят мир в красных тонах. “Желтые” и “зеленые” ведут свой бизнес по-другому.
Сколько у нас “рвущихся” вперед людей в зале, поднимите руки. Если вы поднимаете руку, то, скорее всего, вы либо “красный”, либо “синий”. Как же это узнать? Вот если вы “синий”, то вы уже говорите сейчас. А “красные” уже знают какого они цвета, т.е. все в порядке - “Мы лучший цвет, мы номер 1!” А что, если вы тихий человек - “зеленые” и “желтые”. Пожалуйста, все тихие люди, не поднимайте руки. “Я такой спокойный, такой тихий, я либо “желтый”, либо “зеленый”, скорее всего. А как же мне узнать точно какой же именно цвет?” Первое - проверьте, у вас там вообще есть личность? Если она у вас есть, то, скорее всего, вы “желтый”. Попросите кого-нибудь вас обнять, посмотрите что вы будете чувствовать при этом. Кто из вас до сих пор не знает какого вы цвета? Если вы до сих пор этого не знаете, поверьте, все ваши друзья давно знают какого вы цвета! Однажды Том Шрайдер проводил тренинг в Англии, в дальнем углу комнаты поднимается парень и говорит: “Мне кажется, что я “синий”, но я не уверен.” А перед ним в ряду сидят три женщины, они разворачиваются, оголяют свои клыки и говорят:”Да ты красный!” Т.е. понятно, что между ними уже есть какие-то взаимоотношения. Неизвестно какого цвета был этот парень, но понятно какого цвета были эти три дамы… - они ему говорили какого цвета он должен быть.
На самом деле не так важно, какого цвета вы. Что важно, так это какого цвета наш потенциальный клиент и навык заключается в том, чтобы разобраться какого цвета этот наш потенциальный клиент, наш собеседник. Вы понимаете, для чего мы использовали преувеличения? Они просто помогают нам все немного проще запомнить. Не все люди, с которыми мы будем встречаться, будут обладать этими преувеличенными качествами. Давайте попробуем узнать сможем ли мы разобраться какого цвета наш собеседник. Потому, что именно этому навыку мы должны научиться. “Секретный” язык, на самом деле, это простая часть. Вы бы хотели научиться определять какого цвета ваш собеседник? Самый простой способ приобрести навык - это его попрактиковать. Я бы хотел, чтобы вы сейчас обернулись к вашему партнеру или лучше чтобы вы разбились по трое, чтобы выполнять это упражнение. Если вы не можете найти партнера - просто подслушайте что говорят другому… Я бы попросил, чтобы вы три минуты просто поболтали. Можете говорить о чем угодно, неважно о чем. В конце этих трех минут я задам вам вопрос: вы знаете какого цвета ваш партнер? Пожалуйста, не упирайтесь, если вы не сможете вычислить какого цвета ваш партнер, не все люди будут идеально подходить под эти категории. И, кстати, я не очень хорош в распознавании этих цветов, я примерно в 50% случаев оказываюсь прав. Остальные 50% слушателей понятия не имеют какого они цвета. Я им провожу обычную презентацию, а в 50% случаев, когда я знаю цвет, я могу сказать 3-4 предложения - и все - они хотят прийти на встречу или они хотят вступить. Кто из вас считает, что мог бы зарабатывать безобразно большие деньги, получая ответ “да” в 50% случаев? Смотрите, вы встречаете кого-то и вы не знаете какого цвета этот человек. Представьте, что в 50% случаев вы не знаете что это за человек, ну просто приймите что это так и все. Будем выявлять самую легкую добычу, договорились?
Итак, хотите узнать какого цвета ваши собеседники? Хотите подсказки? Первое: повернитесь к вашему партнеру: ваш партнер говорит вам: “О, угощайся, у меня печенье принесено”- понятно, да, кто это. Или вы поворачиваетесь к партнеру, обращаетесь к нему, а они уже говорят! Понятно, это “синий”. А если вы обращаетесь к партнеру, а он говорит: “Я начну первый, я сейчас скажу тебе какого ты цвета”. Понятно, что это “красный”. Или вы обращаетесь к вашему партнеру, а он уже скрестил руки на груди, он уже смотрит вниз с выражением мысли “Чего я должен принимать участие в этом дурацком упражнении? Слушайте, не трогайте меня, я просто хочу сидеть и писать записи. Я не хочу этим заниматься, с кем-нибудь еще поговорите…” Какого цвета был этот человек?… “Зеленый”. А теперь выполняйте это трехминутное упражнение. Ну что, кому понравилось выполнять упражнение? Кто из вас догадался какого цвета ваш партнер?
Теперь давайте я покажу вам как зарабатывать на этом деньги. Давайте я вам покажу почему люди не вступают в ваш бизнес.
Давайте представим “зеленого”, который проводит презентацию для “синего” - представили картину?… Если вы смеетесь, то до вас дошло. Итак, представляем как “зеленый” проводит презентацию для “синего”: “Я тебе расскажу о нашем бизнесе. Раньше в каждой пачке мы использовали 100 мг кальция, а теперь дела изменились - там 105 милиграмм. Поэтому ты понимаеш - эффективность нашего продукта увеличилась, мало того, что она увеличилась, благодаря этому ты сможеш получать больший бонус. Первый раз это на первом уровне, но это естественно, после того, как ты будеш проходить квалификацию…, но ты еще должен понимать разницу между оптовой торговлей и розницей, там разные цены…” Что думает “синий”? - “Да заткнись ты наконец! Я хочу поговорить, моя очередь!” “Зеленый”: “Давай я тебе еще расскажу про международный бизнес и вообще почему ты здесь…” “Синий” когда-нибудь вступит? - Нет и это совсем не связано с количеством его жизненных целей и насколько мотивированным был “зеленый”. Дело в том, что “зеленый” говорил на своем языке и не говорил на “синем”. Именно из-за этого не произошло сделки.
Представьте, что “синий” проводит презентацию для “зеленого”: “Давай я тебе расскажу про бизнес. Знаеш, я вступил в этот бизнес примерно тогда, когда мы закончили клеить обои в детской. И вообще мы эти обои искали три месяца, мы даже в Одессу поехали в один магазин за ними и мы там исследовали этот вопрос и вот однажды…ты не представляеш, заходим в этот магазин, а рядом продаются овощи, я вообще целый день готов был их есть…” “Зеленый” думает: “Что это такое? Успокоительное вколите этому товарищу побыстрее!” Этот “зеленый” когда-нибудь вступит? - нет.
Теперь представьте как “желтый” проводит презентацию “красному”: “Ну, обычно мы проводим встречи так по-семейному, у нас все равны, всегда кто-то что-то приносит, мы угощаемся печеньем, потом мы поем гимн…” Что думает “красный”? - он рычит: “Ооо…, да этих людей надо истреблять!” “Красный” никогда не вступит.
А теперь представьте как “красный” проводит презентацию для “желтого” - кстати, такая презентация может пройти достаточно “уродливо” - командным тоном: “Подписался здесь, кстати, тебе надо больше, чем 4 ящика продукции продать, 50, давай, загружаем и вообще тебе нужны образцы. К завтрашнему дню список на столе из 100 имен и каждый день нужно обзванивать 50 незнакомцев.” “Желтый” идет домой, плачет, меняет телефонный номер и больше никогда не звонит!
Чувствуете насколько важно понимать разницу между цветами? Совершенно не важно насколько хороша ваша презентация, если вы будете говорить не на том цветном языке, ничего не выйдет. Вы бы хотели узнать как говорить на других языках, чтобы произнести пару фраз - и до них дошло? Если этому научиться, бизнес будет казаться настолько простым, что вам будет казаться, что вы кого-то обманываете. Если научиться говорить на “секретных” языках и еще научиться ставить цели, бизнес пойдет.
ВЫ говорите, что я знаю какого я цвета, иногда я могу разобраться какого цвета собеседник, а чтоже делать с этим “секретным языком”, о котором все время идет речь? Смотрите, мы уже разобрались почему люди не вступают, они просто не понимают что мы им говорим, потому что мы разговариваем с ними не на том языке. Если бы они понимали что мы им говорим, то конечно же они бы вступали, потому, что одни хотят продукцию, а другие хотят деньги, мы предлагаем этим продукцию, а этим - деньги.
Если вы хотите научиться говорить на “секретном” языке, то вам нет необходимости менять свой персональный личный цвет. Меня иногда люди спрашивают могут ли они поменять свой цвет. Вы не можете поменять свой цвет, вы с ним родились, вы в нем “застряли”. Я это могу доказать, потому что я “зеленый” и я, естественно, подготовился и провел все исследования. Вот пример: у вас двое детей, может ли быть, чтобы все двое детей отличались друг от друга с самого рождения? Один такой динамичный, активный, другой спокойный, одни и теже родители, но абсолютно разные дети с рождения. Вы с этим родились, это как бы програмное обеспечение. Кстати, это вы сейчас услышали “зеленый” разговор. Поэтому не тратьте времени впустую пытаясь поменять свой цвет. Вы тот цвет, каким вы являетесь - и все. Все цвета хороши.
Друг Тома Шрайдера Генри из Канады - “зеленый”. В прошлом году он решил, что он изменит свой цвет. Он решил стать “синим”, как и его друг Майкл. Он сказал, что если бы он был “синим”, было бы так здорово, он бы так веселился, он бы пытался попробовать в жизни новые вещи, у него наконец-то появилась бы какая-то личность, его жена начала бы его узнавать и им гордиться. И вот он начал работать над тем, чтобы стать “синим”. Вы когда-нибудь видели как танцуют инженеры?: поднять правую ногу на 4 с половиной сантиметра, перенести свой вес на 65 процентов, повернуть ногу на 9 процентов вниз, повторить шаг номер 2 с левой ногой, т.е. он все еще “зеленый”. Мы “зелеными” родились и в этом “застряли”.
Если вы “синие”, то вы замечаете, что для вас очень легко знакомиться и спонсировать других “синих”, если “красный” - то вам проще находить и разговаривать о деньгах с другими “красными”, вы знаете свой собственный цвет, вы на нем говорите. Но что вам нужно узнать, чтобы научиться языку трех остальных цветов? Вам не нужно менять себя, вам только нужно выучить их язык достаточно хорошо, чтобы они вас поняли. Например, я говорю по-английски, но чтобы произошло, если бы я выучил украинский, ну может не до конца идеально, но достаточно хорошо, чтобы разговаривать возможно с какими-то ошибками. У меня вопрос: как бы вы хотели, на каком языке чтобы я с вами разговаривал- на идеальном английском или почти хорошем украинском? Вы знаете, мы не обязаны идеально говорить на других языках, но люди будут вам признательны, если вы будете разговаривать с ними на том языке, который они понимают. Давайте я вам покажу как это работает.
Пример: вот вы пришли в гости к вашему потенциальному клиенту и ваш потенциальный клиент говорит, мол, пожалуйста, чашечку кофе или чашечку чая? Может молока? Может пирога? Мороженого? Пирожок? Печенья? Какого цвета может быть этот человек? Сначала вы определили, что перед вами “желтый” и вы хотите пригласить его на вашу завтрашнюю встречу по предоставлению услуг. Итак, что вы знаете о “желтых”: они обожают помогать людям, они всегда вежливые и приятные. Их вообще не интересуют деньги, они просто любят помогать людям. Вот как могло бы звучать предложение, которое я бы сделал этому “желтому”. Оно будет основываться только на тех пожеланиях, которые вы сейчас будете давать. Я буду сейчас использовать немного преувеличенное предложение, чтобы его было легче запомнить. Итак, я говорю своему “желтому”: “Пожалуйста, приходи завтра на нашу встречу, нам нужна твоя помощь, у нас есть продукция, которая помогает
бабушкам избавляться от артрита на коленях, чтобы они наконец могли отводить своих внуков в зоопарк, это помогает обьединять семьи, и конечно, мы помогаем молодым матерям зарабатывать деньги, чтобы они могли со своими детьми оставаться дома и растить их, поэтому нам просто надо больше людей, которые помогут распространить эту хорошую новость, чтобы остановить страдания в мире. Поэтому, пожалуйста, не могла бы ты прийти и принести с собой лимонада? Пожалуйста, не могла бы ты прийти в качестве моего гостя? Потому, что мне осталось привести всего одного гостя, чтобы я мог выиграть эту секретную повязку успеха. Пожалуйста, будь моим гостем!” Ну что, “желтые”, это волшебный язык для вас? “Желтые” прийдут.
А если вы “красные”, вы слушаете все это и думаете: “Что вообще можно делать с этими людьми, что с ними?” Это потому, что вы не говорите на их языке. И когда вы приглашаете людей и они “желтые” - они приходят. Кто-нибудь когда-то был в ситуации, когда вы пригласили человека, а он не пришел? Почему он не пришел? Потому, что вы пригласили его не в том цвете. В прошлом году Том Шрайдер был в Австралии и в конце выступления, где он говорил по-поводу цветов, к нему подошли две женщины, одна была “красная” и она была спонсором, а вторая была “желтой” и она была новеньким дистрибьютором. И вот “желтая” говорит примерно следующее: “Моя подруга приглашала меня на встречу по предложению возможностей уже 4 года подряд, я ни разу не соглашалась прийти, но в прошлом месяце она сказала, что ей нужен всего один гость и я ей сказала, что прийду просто чтобы ей помочь. Мне понравилось то, что я увидела. я решила вступить, теперь я помогаю всем этим людям. Мне это очень нравиться.” Вот эта “красная” дама только пару мгновений поговорила на “желтом” языке, смогла заставить свою подругу прийти на встречу и вступить. А до этого она потратила 4 года и у нее ничего не получалось.
Теперь представим, что вы говорите с “синим” собеседником. Нет, вы не говорите с “синим”, вы слушаете “синего” собеседника и в какой-то момент он решает вдохнуть воздуха в грудь или выпить глоток кофе и в этот самый момент наступает ваш шанс. Что же мы знаем о “синих” личностях - они любят говорить, им нравиться веселье, путешествия, приключения, встречать новых людей. Вот как будет звучать приглашение для “синего”: “Пожалуйста, приходи на встречу по предоставлению возможностей завтра вечером, потому что там все будет очень здорово, там будет очень весело, ты встретиш много новых людей, у тебя будет шанс поговорить с ними до встречи, во время встречи и после встречи. Мы еще 3 часа остаемся после встречи, пьем кофе и болтаем. А этот бизнес вообще очень класный, он веселый, мы путешествуем, выигрываем бесплатные поездки, нам дают деньги только за то, что мы разговариваем с людьми! Ты должен прийти, чтобы выиграть следующую бесплатную поездку и поехать с нами!” Итак, “синие” - это все волшебные слова для вас? Да, вы там, вы на встрече… Никто больше не даст вам такое воодушевляющее предложение. Это было слишком просто, правда?
Итак, вы сидите напротив собеседника и он говорит вам: “Хватит, прекрати болтать, давай перейдем к делу, как я могу здесь зарабатывать деньги?” Мы говорим с “красным”. Что же вы знаете о “красном”: деньги, признание, соревнования, любят быть боссами, руководить. Какие деньги они любят? - большие. Вот как будет звучать ваше приглашение “красному”: “Завтра вечером у нас будет встреча по предоставлению возможностей, я бы хотел, чтобы ты пришел, потому, что ты можеш зарабатывать большие деньги, просто огромные деньги, огромные, безобразные размеры денег! Не эту мелочь, эту ерунду, которую ты получаеш сейчас, а большущие деньги только из-за того, что у тебя будет свой бизнес. Вот он - твой шанс наконец-то уволить твоего босса! Начать свой бизнес, стать начальником и говорить другим людям что им делать. Я уверен и могу поспорить, что ты можеш быть номером 1 здесь в Украине и наконец-то получить то признание, которого ты заслуживаеш! Чтобы у тебя было достаточнно много денег, чтобы ты смог купить ту машину, которую ты всегда хотел иметь, чтобы ты мог, немного подгазовывая, оставлять черные следы на асфальте на парковке перед твоей бывшей работой! А когда ты подьедешь и опустиш окно и покачаеш головой перед всеми этими неудачниками на твоей старой работе, то…” Ну что, “красные”, это был ваш язык? Мне кажеться, что вы были зацеплены уже после того, как я сказал про большие деньги. Если вы такое предложение будете делать “желтому”, то он подумает: “Как отвратительно, я никогда на подобные мероприятия не ходил и ходить не буду!” Людей надо приглашать на их языке.
Помните приглашение для “синего” - вечеринки, много новых людей, путешествия, приключения. А если бы такое предложение вы сделали “зеленому”, он бы вообще в обморок упал! Вот как надо разговаривать с “зеленым”: он сидит за столом, проверяет свой распорядок дня, проверяет когда он в следующий раз наконец-то сможет упорядочить свою дивиди коллекцию, базу данных. Вы хотите его пригласить на встречу. Что вы знаете о “зеленых”- они любят логику, они обожают копаться, исследовать, планировать, проверять факты, дискомфортно чувствуют себя в кругу людей. Предложение для них будет звучать так: “Приходи завтра на встречу по предоставлению возможностей, мне очень нужно получить у тебя твое мнение. Мы сядем как можно дальше, чтобы никто к нам не приставал, никто не будет к нам подходить, что-то спрашивать, что-то покупать или продавать. И, пожалуйста, возьми с собой как можно большую тетрать для записей, чтобы ты мог записать побольше фактов, которые там будут, для нашего дальнейшего анализа. И в конце мероприятия я надеюсь, что у тебя будет достаточно фактов, чтобы начать наше исследование, чтобы мы могли собрать максимальное количество фактов за ближайшие две недели.” Кто здесь “зеленые” - мы нормально, безопасно себя чувствуем с таким предложением? Конечно, мы в безопасности, мы прийдем. А попробуйте дать это предложение “синему” - они никогда не прийдут.
Скажите, вы все пытались приглашать людей на встречи и в большинстве случаев люди не приходили. И это потому, тчто вы их приглашали не в том цвете. Вот что думают большинство сетевиков, когда люди не приходят: “Наверное что-то не так с моим отношением к жизни, может я недостаточно мотивирован, может мне нужно сильнее верить в свой бизнес?…” - это не проблема. проблема в том, что у них нет навыков как разговаривать на других языках. И после этого семинара теперь вы наверняка будете видеть как кто-то проводит презентацию не в том цвете и это будет самое забавное шоу, которое вы видели, потому что вы с самого начала будете знать, что у этого парня нет никаких шансов его подписать. И если не использовать “секретный” язык с правильными цветами, презентации будут обречены, а люди будут разочаровываться и говорить, что сетевой маркетинг не работает и все только потому, что у них нет нужных навыков.
Большинство людей в сетевом маркетинге будут говорить вам, что нужно проводить встречи, но никто не будет говорить как и то, что мы сегодня делали, это как раз то самое “как говорить с людьми”. Вы говорите с людьми без всякой задней мысли, не для того, чтобы найти какую-то слабость в людях. Если мы будем знать цвета, наш разговор будет протекать очень натурально, нам не надо будет никого уговаривать, манипулировать, кому-то что-то продавать. Я разбираюсь примерно в 50 процентов случаев, а если не могу разобраться - провожу обычную презентацию.
“Секретный” язык при проведении презентации.
Итак, вы у кого -то дома и человек вам говорит: “Я не могу прийти завтра на встречу, это то время, когда мы обычно собираемся с друзьями и ловим бездомных котят и делаем им маникюр.” Какой это был человек - “желтый”. Что “желтые” хотят знать о вашем бизнесе - “желтые” хотят что-то знать о вашей продукции? Они не хотят знать всех деталей о вашей продукции, они хотят знать как продукция помогает людям. Желтые хотят знать какие бывают поездки и что им придется покинуть свои дома? Нет, потому что “желтые” не хотят уезжать из дома, т.к. “…никто не может так гладить Пушка, как это умею делать я! И кто будет разговаривать с моими фикусами? И что они мне скажут на это когда я вернусь?…” Поэтому они не хотят знать про эти поездки. Им интересно узнать про деньги и компенсационные планы? Нет. Поэтому ваша презентация для “желтого” будет звучать примерно так: “Пожалуйста, вступите в наш бизнес. Нам нужна помощь. У нас есть продукция, которая меняет человеческие жизни. Молодые девушки благодаря нашей продукции моментально избавляются от прыщей, им больше не будет стыдно ходить в школу, т.е благодаря этим продуктам они будут получать лучшее образование. И, конечно же, они лучше будут думать о себе. А бабушкам мы помогаем избавляться от боли. Чтобы они больше времени могли проводить со своими влнуками. Столько есть страдания в мире вокруг нас! Нам просто нужно больше людей, чтобы донести остальному миру о том, что есть решение! Пожалуйста, помогите нам!” Видите - вы не говорили о компенсационном плане, т.к. он их не интересует. И это очень грубо - говорить с людьми о вещах, в которых они не заинтересованы.
А если вы говорите с собеседником и он говорит, что не может пойти завтра на встречу, так как “…у нас традиция - мы с друзьями в этот день садимся в самолет и прыгаем с него, вооруженные трезубцами для ловли рыбы..”. Это “синий”. Он хочет что-то знать о продукции? Нет, о маркетинг-плане - нет. У них большая картинка, вот что их волнует. Ваша презентация для “синего” может звучать так: “Вступай к нам, будет очень весело, это воодушевление, весело, здорово, Мы очень часто встречаемся и встречаем новых людей, мы говорим до во время и после встречи, и компания дает нам деньги только за то, что мы разговариваем о наших продуктах с другими людьми. Есть столько тем, о чем можно говорить! Они нам еще и поездки бесплатные дают, наша следующая поездка в Турцию и если ты сейчас вступиш, может еще успееш поехать с нами!” И это все, что “синие” хотели знать.
Когда собеседник говорит, что не может прийти, т.к. это время когда они с друзьями выходят на улицу и начинают красть деньги у бездомных. Что “красные” хотят узнать? “Красные” хотят что-то знать о продукции? нет. Что думают “красные” про отпуска, поездки, т.е. время потраченное впустую, когда они могут зарабатывать деньги? “Красные” хотят знать подробности компенсационного плана? Нет, они могут нанять “зеленого”, который в этом разберется. Они хотят знать могут они или нет зарабатывать большие деньги. Ваша презентация “красному” будет звучать так: “Пожалуйста, вступи в наш бизнес, вот твой шанс зарабатывать большие деньги, а не ту ерунду, которую ты получаеш на своей работе. Вот твой шанс быть босом самому себе. Построй свою собственную империю. Зарабатывай лучшие деньги, которые ты заслуживаеш. наконец-то все признают твои заслуги. И, Кстати, наша продукция такая класная, что ты быстро на ней заработаеш кучу денег. Через два месяца ты купиш ту огромную машину, приедеш в свой офис, и позовеш всех своих бывших коллег на обед, оплатиш счет и скажеш, ну я же вам говорил, неудачники!” Что думает “красный” - “Да, это мой бизнес и я получу признание, которого заслуживаю!”
И вот собеседник говорит, что он не может прийти на встречу, т.к. это время когда он затачивает и пересчитывает свои карандаши на столе. Что “зеленые” хотят знать о вашем бизнесе- абсолютно все. Вы им проведете самую длинную презентацию, которую можно придумать и закончите ее со словами, что это, конечно, только предварительная информация, вот еще список сайтов, вот видеоматериалы и я через пару недель тебе перезвоню.
Как научиться мотивировать разные цвета.
Если в вашей команде есть “желтый”, чтобы его мотивировало? Помощь. Если бы вы собирали пожертвования и все деньги от продаж должны были бы поступить на это благое дело, все бы “желтые” работали с удвоенной энергией,т.к. это благотворительность. Что думают “желтые” про поездки? Это их не мотивирует. Мотивировать “желтых” может выигрыш выходного в спа-центре. Они наконец-то смогут воссоединиться со своим “внутренним я”. Это будет мотивировать “красного”? - нет. Что будет мотивировать “синего”? - путешествия, они обожают путешествовать. Что мотивирует “красных” - деньги, конкуренция. Что мотивирует “зеленых” - ничего, они сами примут решение тогда, когда они его примут.
Знаете как мотивировать, а еще лучше манипулировать “красными”, чтобы они делали все, что вы хотите? Эта техника называется “Комплимент, комплимент, вызов”. Вы говорите “красным” комплимент- мол, вы самые лучшие представители в моей команде, вы проводите лучшие презентации и вы знаете в Киеве больше людей, чем ктобы то ни было, но на прошлой неделе Мария привела трех новых людей на встречу по предоставлению новых возможностей и я не уверен, что вы в состоянии привести столько же. Что думает “красный” - “Мария просто упадет, я приведу 5-6 новых человек!” Другой пример: “Ты самый знающий человек продукции из всей моей команды и когда ты говориш с людьми, они просто обожают те советы, которые ты им даеш, им очень нравиться покупать у тебя.Но на прошлой неделе одна женщина в Одессе установила новый рекорд в стране, продав продукции на сумму 1500 евро за один раз и я не совсем уверен, что ты так сможеш.” Такое впечатление, что у “красных” есть такая большая кнопка на лбу и вы можете нажимать на нее в любой момент когда захотите. Они знают, что вы нажимаете на эту кнопку, но у них нет системы защиты. И вот что делают обычно “зеленые”, если хотят себя развлечь- они ходят вокруг и нажимают на “красные” кнопки.
Это были основные понятия и примеры применения “секретных” языков “4-х цветов людей”. А чтобы успешно работало все, что вы узнали - надо приобретать необходимые навыки на практике.
Структограмма - это метод объективной оценки индивидуальной структуры личности человека. Его аналог известен в России как тест "Красный - синий - зеленый". Этот метод оценивает личность и с точки зрения эмоционального интеллекта, и с точки зрения интроверсии/ экстраверсии, и с точки зрения теорий темпераментов и психотипов, которые все чаще используются в современной HR-практике.
Заместитель генерального директора компании "Гефест" Николай Николенко и руководитель корпоративного университета "Ингосстрах" Виктория Натрошвили в ходе форума "Агентства Контакт" HR Best Practices рассказали, как работает этот метод в управлении и работе с персоналом.
В основе метода - деление мозга человека на зоны, которые отвечают за разные аспекты поведения и мышления. Одна из целей - выяснить сильные природные компетенции человека и научить его получать от них максимум.
По словам заместителя генерального директора компании "Гефест" , кандидата экономических наук Николая Николенко, у человека от природы есть, образно говоря, три мозга. Часть, которую условно называют "зеленой", человек "унаследовал" в процессе эволюции от рептилий много миллионов лет назад. Красная часть - лимбическая система, миндалевидное тело. Синяя часть - кора головного мозга, "унаследованная" от обезьян. Что характеризует та или иная доминанта? Она характеризует внешние манеры поведения человека: темп речи, мимику, жестикуляцию, эмоции. По тому, какая часть мозга доминирует, можно понять, что мотивирует людей. "Зеленые" мотивированы отношениями, "красные" - властью, результатом, менторством, "синие" - знаниями. "Зеленые" живут прошлым, "красные" - здесь и сейчас, "синие" - в будущем. "Красные" - холерики, лидеры, "синие" - интроверты, исследователи, мыслители, "зеленые" - коммуникаторы.
Соотношение частей головного мозга называется биоструктурой. "Структограмма" позволяет определить биоструктуру. Метод прост: человек выполняет десять тестовых заданий, отвечает на вопросы и по результатам видит биоструктуру своего мозга. Каждая из трех доминант предполагает свои природные возможности и природные ограничения. Например, сильные стороны "красных" - харизма, умение брать на себя ответственность и не бояться ее, способность мгновенно принимать решения. Слабые стороны - обратная сторона сильных: излишние агрессивность, самоуверенность и подозрительность, неумение слушать других.
Существует своеобразная "доминантная статистика" - в силу особенностей и склонностей люди с разными доминирующими частями мозга предрасположены к разным профессиям и видам деятельности. Примерно 80% финансовых директоров, IT-специалистов, инженеров-конструкторов, творческих специалистов - "синие", столько же страховых агентов и HR-специалистов - "зеленые", подавляющее большинство генеральных директоров, топ-менеджеров - "красные".
Одна из главных целей метода структограммы - научить специалистов распознавать по манере поведения принадлежность окружающих к определенному "цветотипу" и, исходя из этого, выбирать правильные принципы работы с ними.
"Структограмма": практическое применение в "Ингосстрахе"
Если говорить о сферах практического применения этой методики, отмечает Виктория Натрошвили, то это продажи, подбор персонала, индивидуальная и коллективная мотивация, коммуникации и т. д. Инструмент успешно применяли в компании "Ингосстрах", в частности, в продажах. В компании есть стандартные программы обучения продавцов, стандартные модули базовых навыков. Разрабатывая их, представители HR-подразделения принимают во внимание, какие навыки у сотрудников есть, какие курсы обучения они проходили. Программа структограммы в первый раз использовалась в "Ингосстрахе" для кадрового резерва, потому что она развивает компетенции в соответствии с моделью требований, она уникальна и нестандартна. Дело в том, что люди, попавшие в кадровый резерв, - это пул управленцев, которые уже прошли все базовые программы, у них есть определенные навыки и знания, их достаточно сложно чем-то удивить. Поэтому выбор программы во многом основывается на ее нестандартности.
Для продавцов важно не только получить новые инструменты, но и быть уверенными в том, что они работают. Эксперимент со структограммой, по словам Виктории Натрошвили, удался, потому что в программе есть часть самодиагностики и диагностики коллег. Техника достоверна, и ее точно можно применить на практике. Протестировав себя и других участников тренинга, они поняли, как это будет работать в процессе продаж. Руководители регионального филиала, рассказывает Виктория Натрошвили, улетая к себе после тренинга, за четыре часа полета протестировали всю команду представительства. Вернувшись, они изучили результаты тестов и поняли, в чем была причина, когда они встречали у сотрудников сопротивление к некоторым задачам, сложности в работе: не все обязанности соответствовали сильным сторонам их "цветовой принадлежности".
Обучение кадрового резерва по структограмме было запущено полтора-два года назад. Следующей задачей было усовершенствование программы обучения специалистов по продажам не только в кадровом резерве, но и в системе розничных продаж в целом. Одним из "верхних" этапов этой программы стал метод структограммы. Очевидно, что клиенты любой компании - разные люди. Чтобы эффективно работать с каждым, нужно искать индивидуальный подход. От того, насколько точно продавец определит, какой человек его клиент, и насколько правильно сможет выбрать линию поведения и технику работы с ним, многое зависит. Понимание особенностей типов клиентов - высокий уровень знания продаж, который будет интересен специалистам.